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WhatsApp es un canal de comunicación muy popular que no solo está presente en las comunicaciones personales uno a uno, sino que también ha trascendido hacia las interacciones entre las empresas y sus clientes. Es un canal con una tasa de apertura del 98%, que puede incorporarse en las distintas etapas del embudo comercial de las compañías y que, gracias a la integración WhatsApp - HubSpot de Truora, permite potenciar aún más los procesos de engagement de las empresas.
¿Cómo usar HubSpot con WhatsApp a través de la integración de Truora?
A través de la integración Whatsapp y Hubspot de Truora las compañías pueden:
- Crear flujos conversacionales para personalizar en minutos sus interacciones con tus usuarios WhatsApp, sin necesidad de desarrollar código.
- Iniciar conversaciones de WhatsApp desde HubSpot (envío de outbound messages) para mejorar tasas de conversión, recuperar clientes perdidos y reducir tasas de deserción.
- Crear propiedades en HubSpot con base en la información que recojan de las conversaciones de WhatsApp con los clientes.
- Redireccionar los usuarios que interactúan con el chatbot de WhatsApp, a la bandeja de entrada de HubSpot para que continúen la conversación con un agente desde el CRM y así centralizar las conversaciones en el CRM.
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¿Ya sabes qué debes tener en cuenta para poder habilitar la integración de Whatsapp y HubSpot?
No te preocupes, a continuación te contamos algunas consideraciones y conceptos clave sobre la integración de WhatsApp y HubSpot.
- API de WhatsApp: La integración WhatsApp <> HubSpot está soportada sobre la API de WhatsApp. La API de WhatsApp, está diseñada para compañías en crecimiento y funciona como una caja de herramientas para acceder a múltiples funcionalidades e integrarse con otras plataformas (en este el CRM HubSpot y la plataforma Truconnect de Truora), con el fin de automatizar procesos, centralizar conversaciones al poder tener múltiples agentes comunicándose desde una única línea, enviar mensajes masivos, y mucho más.
Es importante tener presente que la API de WhatsApp difiere de WhatsApp Business App. La API de WhatsApp funciona con una única línea a través de la cual se pueden hacer envíos de mensajes masivos y a la cual múltiples agentes pueden conectarse. Para conocer más acerca de estas diferencias entre WhatsApp Business y la API de Whatsapp te invitamos a que hagas click acá. - Proceso para acceder a la API de WhatsApp: Para poder acceder a la API de WhatsApp, debes hacer una solicitud a través de un proveedor aliado de WhatsApp autorizado para activar la línea de tu negocio. En este proceso se debe asegurar que tu compañía tenga una cuenta de Facebook Manager verificada. Truora te acompañará y guiará en este proceso de solicitud y activación de tu línea.
- Chatbot builder - Truconnect: La pieza final que completa esta integración es una herramienta que te permite crear chatbots de WhatsApp integrados a HubSpot. Truora ha desarrollado la plataforma Truconnect, un flow builder para diseñar, crear y testear flujos conversacionales en minutos sin necesidad de desarrollar código. Esta plataforma de Truora ya está integrada a WhatsApp y HubsPot para activar el envío de mensajes desde los workflows de HubSpot así como para almacenar como propiedades en el CRM, las respuestas de tus usuarios en los chatbots.
- Suscripción paga a HubSpot: Por último, para poder sacar provecho de esta integración es necesario que las compañías tengan una suscripción paga al CRM HubSpot para poder hacer uso de la funcionalidad de creación de workflows. Es a través de los workflows que se configura de acuerdo a las condiciones que establezca cada negocio, el envío de los flujos conversacionales creados en Truconnect.
La integración de WhatsApp y HubSpot de Truora permitirá que tu negocio mejore sus niveles de engagement de clientes, sacando mayor provecho a uno de los canales de interacción con mayor penetración hoy en día. No olvides tener en cuenta estas consideraciones para activar la integración en tu compañía.
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