Al conectar WhatsApp a su API de onboarding, Homie aumentó un 30% la tasa de conversión.
Como en cualquier sector, las startups de rápido crecimiento suelen surgir cuando solucionan una ineficacia del mercado, y en el caso de las proptechs, están aquí para ayudar a simplificar el proceso de las interacciones inmobiliarias en Latam. Esto porque desde México hasta Chile, hay muchos problemas de burocracia, preocupaciones de seguridad y, en general, experiencias terribles.
Es por esta razón que Truora se alió con Homie para seguir optimizando la experiencia que reciben los usuarios en un proyecto piloto que se centraba en la peculiaridad de los usuarios: propietarios y arrendatarios de viviendas con expectativas diferentes, pero necesitando al mismo tiempo información rápida y sencilla sobre sus propiedades.
Desde Truora los equipos entrevistaron a los usuarios finales, comprendieron sus condiciones cotidianas (con la tecnología y el estilo de vida en general), y propusieron un nuevo enfoque: utilizar WhatsApp como una forma no sólo de proporcionar atención al cliente, sino de incorporar realmente a los usuarios.
Aunque parezca sencillo, Homie y Truora son pioneras en este proceso.
Si aún te preguntas, ¿por qué WhatsApp? Entonces no vives en ningún país latinoamericano.
En México, es por mucho nuestro canal de comunicación más utilizado. Todos los "planes de datos para celulares", incluso los más sencillos de prepago, incluyen WhatsApp ilimitado.
Así que para el equipo fue obvio: ofrezcamos una experiencia de "alquiler/compra" que no requiera que usen más datos del celular. Que les permita olvidarse y distraerse con otras tareas, pero que siempre les hagamos volver para terminar el proceso de registro/onboarding.
El piloto de onboarding por WhatsApp se lanzó oficialmente 2 semanas después de la primera reunión, y los resultados han sido extraordinarios. La tasa de conversión de los onboardings terminados es un 30% mayor que en los canales tradicionales (app / web), y Homie ha podido conectar su canal preferido de atención al cliente con todos sus datos de usuario.
Ahora estamos ampliando nuestros servicios de verificación de identidad a más canales y mejores experiencias.
Entendemos que todas las empresas se enfrentan a una escasez de equipos de ingeniería, y por ello estamos construyendo productos que no requieren ningún desarrollo de software por su parte. Con interfaces sencillas, puede empezar a automatizar procesos de incorporación, atención al cliente, ventas y, esencialmente, todas las interacciones con usuarios. 👇👇👇
Autenticando identidades y automatizando la adquisición de usuarios, Truora pretende impulsar la economía ayudando a empresas como Homie a crecer.
