¿Qué esperan los usuarios de las empresas mexicanas en 2026?

México se encuentra en un punto de inflexión. Por un lado, somos uno de los centros de innovación Fintech más vibrantes del mundo; por otro, nos enfrentamos a una realidad cruda: solo el 49% de los mexicanos confía en el sector empresarial.

Esta brecha de confianza no es gratuita. Años de fraudes, suplantación de identidad y procesos poco claros han dejado al consumidor mexicano en un estado de "alerta constante". Para las empresas, entender esta psicología es la única forma de sobrevivir..

¿Qué busca realmente el usuario mexicano?

A diferencia de otros mercados, el usuario en México no solo busca rapidez; busca certidumbre.

• Soberanía de identidad: El usuario quiere saber que su identidad digital está protegida. Cuando una empresa utiliza herramientas de validación de antecedentes y biometría de última generación, le está enviando un mensaje de respeto a su privacidad.
• Validez jurídica: En un entorno digital, el "visto bueno" ya no es suficiente. La implementación de firmas electrónicas con validez legal en México proporciona esa tranquilidad de que lo que se firma en una pantalla tiene el mismo peso que un contrato ante notario.
• Transparencia radical: La desconfianza florece en la opacidad. Las empresas líderes están ganando terreno al explicar claramente cómo y por qué validan la información de sus clientes.

El Caso de los "Nuevos gigantes" 

Empresas como Kueski, Bitso y Mercado Pago han demostrado que es posible romper el escepticismo bancario tradicional. Lo han hecho convirtiendo la seguridad en parte de su narrativa de marca. No venden solo crédito o cripto; venden la seguridad de que el usuario está en control de su vida financiera.

Hacia un Ecosistema Colaborativo

La confianza no se construye en silos. Si una empresa falla en sus protocolos de seguridad, el eco de esa desconfianza afecta a toda la industria.

Por eso, el 2026 marca el inicio de una era de colaboración, donde la infraestructura de identidad digital de Truora sirve como el puente que une a los jugadores para crear un México más seguro.

El próximo 21 de mayo, en la Ciudad de México, nos reuniremos para descifrar este ADN de la confianza. Será un espacio para entender que detrás de cada transacción, hay una persona buscando seguridad.

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