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Las organizaciones que manejan información sensible de las personas, sobre todo, los datos de tarjetas de crédito o bancarios, deben asegurar que cada etapa de su proceso de ingreso a la plataforma cuente con los métodos de seguridad más avanzados.
Por ello, la validación de identificaciones oficiales surge como una necesidad en el sector de las "fintech" y de "ecommerce" y, en este post, te explicaremos por qué deberías adoptarlas desde ya.
Cuidar los datos personales de los usuarios es la piedra angular en donde las estrategias de UX (user experience) se apoyan. De hecho, el incorporar a una plataforma virtual ciertas etapas de autenticación de los clientes sin afectar la interfaz y la manejabilidad del sitio es una de las aspiraciones más comunes e importantes que los gerentes tienen en la actualidad.
Por esta razón, en las siguientes líneas te explicaremos la importancia que tiene esta actividad para los intereses de una empresa en conjunto con las ventajas principales de realizarlo.
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1. Prevención de robos
Puede parecer lo más obvio, pero la validación de identificaciones oficiales de los usuarios es la barrera más importante contra una cantidad sustanciosa de fraudes y hurtos que se ejecutan hoy en día a nivel digital.
Existen varios tipos de validaciones que previenen los fraudes electrónicos, por ejemplo:
Validación de documentos
- A través de la tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres).
- La validación de información a través de bases de datos de empresas o instituciones públicas.
- Modelos anti-fraude para detectar documentos falsificados.
Validación en el celular
- Usando la verificación de dos pasos o 2FA.
- A través de códigos de seguridad por SMS o WhatsApp.
- Llamadas de seguridad al número de teléfono del usuario.
Cuestionario
- Usando preguntas de validación de identidad
- Apoyándose en preguntas personales.
- Dándole una mejor experiencia al momento de iniciar sesión en un sitio web financiero.
Los clientes de hoy esperan una experiencia completamente digital y, al mismo tiempo, enteramente segura que resguarde eficientemente sus datos y recursos económicos ante la suplantación de identidad y fraudes electrónicos.
2. Seguridad sin afectar la experiencia
Profundizando más de lo que se hizo en el punto anterior, otra de las ventajas principales que acompañan a la validación de identificaciones oficiales es, precisamente, la oportunidad de brindar métodos de blindaje de datos personales y financieros sin entorpecer la experiencia del cliente frente a las plataformas.
Una de las preocupaciones recurrentes de los gerentes ante la adopción de nuevos métodos de autenticación es la de obstruir la comodidad y rapidez al momento de iniciar sesión o realizar un pago a través de Internet.
Algunas de las tecnologías de autenticación que favorecen este aspecto son:
Validación por email
- Usando métodos de verificación en dos pasos.
- Enviando correos electrónicos de seguridad para validar la dirección de correo electrónico.
- Filtrando "emails" falsos o direcciones IP sospechosas.
Reconocimiento facial
Este sistema permite el acceso del usuario a la plataforma de manera casi instantánea a través del análisis de sus características faciales usando un software avanzado.
El programa compara el rostro del usuario con sus documentos oficiales de identidad en cuestión de segundos y sin tener que ejecutar muchas acciones previas lo que permite que el individuo pueda acceder de manera expedita, cómoda y simplificada sin perder seguridad y protección.
De esta manera, aunque una persona haya extraído los datos de acceso a una plataforma, no podrá copiar las características del rostro del dueño y, por ende, el sistema no le brindará el ingreso.
3. Impulsa el crecimiento del negocio
Una empresa que pueda brindar métodos de autenticación y acceso a sus plataformas en tiempo real de manera segura; sin lugar a dudas, es una organización que está capacitada para ofrecer servicios diferenciados y que el público en general podrá identificarlo rápidamente.
Las personas están en búsqueda de compañías que puedan manejar sus datos responsablemente y, al mismo tiempo, que sean capaces de ofrecer una experiencia del cliente superior para agregar agilidad para simplificar sus vidas.
Si se adoptan métodos de validación de identificaciones oficiales en tiempo real, tu empresa estará demostrando que piensa en los intereses, gustos y necesidades de sus clientes objetivos y, sin lugar a dudas, atraerá a un gran número de consumidores potenciales.
4. Permite enfocar el talento de la organización en otras áreas
Una de las ventajas, que están implícitas en agregar este tipo de sistema a la compañía, es enfocarse en aspectos que afectan directamente la eficiencia, rentabilidad y productividad de la empresa, en lugar de tener que invertir grandes cantidades de recursos a la gestión de procesos relacionados a la verificación y autenticación de identidad de los usuarios.
En muchas ocasiones, las organizaciones deben depender de procesos de "onboarding" digital, y destinan mucho capital financiero y de trabajo para cumplir con estándares básicos de seguridad y de "User Experience" en lugar de destinar esto a la potenciación y mejoramiento de aspectos claves del negocio.
5. Integrarlo con otras soluciones de la empresa
Por último, la verificación de identificaciones oficiales permite que las organizaciones, luego de analizar los documentos y autenticar el acceso a la plataforma, puedan usar esta información como el nombre o fecha de nacimiento para integrarla con sistemas como el CRM (Customer Relationship Management).
Para empresas del sector financiero o de comercio electrónico, el poseer datos relevantes de sus clientes, junto con sus experiencias y sugerencias es una oportunidad de oro para reconocer la correctitud y la completitud de la información que poseen en su base de datos.
La integridad es una de las bases en donde la seguridad de la información digital se sostiene. Por esta razón, contar con procesos de autenticación de las identificaciones oficiales de las personas es una opción más que necesaria y evidentemente favorable para las compañías, sobre todo de sectores financieros o de comercio electrónico.
Con todas estas ventajas que presentamos en el material, estarás mucho más informado de los beneficios que se presentan al adoptar soluciones de transformación digital para mejorar y blindar el acceso a plataformas virtuales.
