Empresas comprometidas com o seu crescimento buscam constantemente maneiras de aprimorar a jornada de compra de seus clientes.  

Por isso, com o crescente uso do WhatsApp, muitas delas estão adotando chatbots como o principal canal de comunicação, devido à eficiência e personalização no suporte que este aplicativo oferece. 

Neste blog, exploraremos três formas pelas quais as empresas podem utilizar chatbots do WhatsApp para melhorar ainda mais a experiência do seu público. Confira: 

3 funcionalidades do chatbot do WhatsApp   

Envio de promoções e ofertas exclusivas 

O WhatsApp é um ótimo canal para enviar promoções e ofertas exclusivas para seus contatos, isso porque os chatbots podem ser programados para enviar mensagens personalizadas com base nas preferências do cliente.  

Por exemplo, se um cliente comprou uma camisa de futebol em seu site, você pode usar essa informação para enviar uma promoção de chuteiras e assim aumentar suas chances de sucesso em uma venda. 

 Realização de pesquisas de satisfação 

Também podem ser usados para coletar feedbacks. As empresas podem enviar pesquisas de satisfação para entender como os clientes se sentem em relação a seus produtos e serviços. Podem fazer perguntas específicas e oferecer opções de respostas para facilitar a coleta de informações, otimizando o processo e identificando pontos que exigem melhorias. 

 Oferecendo suporte personalizado 

Talvez a opção de suporte seja a mais comum e usual deste canal. Porém, a grande questão aqui é entender de fato a necessidade do usuário e fornecer suporte personalizado à ele.  

Em vez de apenas responder a perguntas simples, o chatbot pode fornecer informações relevantes com base nas necessidades do cliente.  

 Por exemplo, se ele estiver tendo problemas para rastrear um pacote, o chatbot pode fornecer informações específicas sobre o status da entrega e possíveis soluções para ajudá-lo. 

 E os benefícios não param por aí. Além das possibilidades indicadas acima, listamos algumas outras vantagens dessa plataforma. 

Vantagens do chatbot como canal de experiência 

 Atendimento 24h 

Os chatbots do WhatsApp podem fornecer atendimento 24/7. Ou seja, os clientes podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. Isso permite um suporte imediato aumentando a satisfação do público. 

 Automatização de tarefas 

Os chatbots do WhatsApp podem automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes e fornecer informações básicas sobre alguma solução. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente se concentrem em tarefas mais complexas e reduzindo o tempo de resposta. 

 71%  dos consumidores, segundo uma pesquisa do HubSpot, querem que a opção de autoatendimento esteja disponível antes de entrar em contato com um agente. Outra vantagem dos chatbots do WhatsApp, é esta, permitindo que os clientes encontrem informações rapidamente. 

 Personalização da experiência 

Também podem personalizar a experiência do cliente e usar dados do perfil do cliente, como histórico de compras e preferências, para fornecer recomendações personalizadas e ofertas exclusivas. Isso aumenta a fidelidade do cliente e a receita da empresa. 

Redução do tempo de espera 

De acordo com uma pesquisa do Forrester, 66% dos consumidores disseram que valorizam mais o tempo do que o dinheiro. Por isso, é essencial usar ferramentas, como o chatbot do Whatsapp, que reduzam a espera e forneçam respostas instantâneas a perguntas frequentes, sem a necessidade de um agente de atendimento ao cliente intervir, melhorando a experiência geral de compra. 

Melhoria da eficiência do atendimento ao cliente 

Outro ponto muito positivo, é que os chatbots podem lidar com várias consultas simultaneamente, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes, melhorando a eficiência do atendimento e reduzindo custos operacionais. 

Integração com outras ferramentas 

Por último, podem ser integrados a outras ferramentas, como CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning). A conexão Hubspot <> Truora é um ótimo exemplo disso, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações do cliente em um só lugar, facilitando a análise e o monitoramento dos contatos. Recomendada para empresas que buscam: 

• Automatizar perguntas frequentes de seus clientes;  
• Poupar tempo; 
• Reduzir custos operacionais; 
• Recuperar usuários que abandonaram carrinhos de compras; 

• Enviar lembretes de compromissos, promoções; 
• Gerenciar processos de compra seguros. 

Afinal, não basta apenas ter um canal, é preciso nutrir o relacionamento empresa-cliente. 

E no seu negócio, o Whatsapp faz parte dos processos comerciais? Conte para gente em nossas redes sociais!