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A tão aguardada Black Friday está chegando. A expectativa para esse ano de 2022 é que a última sexta-feira de novembro movimente 6,05 bilhões de reais, segundo a ABComm. O valor é tão alto devido a forte propensão de milhões de consumidores para aproveitar as promoções e condições especiais de final de ano.
Muitas estratégias de marketing são utilizadas nesse momento: campanhas de tráfego pago, parceria com influenciadores, propagandas na TV, disparos de SMS, WhatsApp Marketing, e-mails para recuperação de carrinhos, entre outras.
Continue lendo para saber mais sobre como recuperar carrinhos de compra abandonados por consumidores e aumentar suas vendas na Black Friday!
7 dicas para recuperação de carrinhos Black Friday
Você sabia que, mundialmente, 69,2% dos consumidores abandonam seus carrinhos durante o processo de compras online? E que no Brasil, essa taxa é ainda maior, chegando a alcançar 82%?
Na Black Friday, com o constante bombardeio de ofertas, promoções e cupons cada vez mais agressivos, os consumidores se vêem diante de uma corrida contra o tempo. Milhares de lojas competem umas com as outras pelas mesmas pessoas, e essa taxa tende a aumentar!
Entretanto, existem estratégias infalíveis para recuperar carrinhos de compras abandonados para retomar a venda. Aqui, você confere as 7 mais efetivas:
1) Pop-ups Exit-Intent (intenção de saída)
Ative a tecnologia de pop-ups automáticos quando um consumidor deixa a tela de checkout de pagamento. A estratégia consiste na personalização das mensagens dos pop-ups de acordo com o nome do lead, permitindo capturar a atenção e voltar à página desejada.
Além disso, os pop-ups servem não somente para recuperação de carrinho, como também para fazer com que consumidores que ainda não selecionaram itens para comprar, recebam incentivos como frete grátis, cupons de desconto ou ofertas limitadas.
2) Disparo de mensagens personalizadas
Solicitar o e-mail e telefone de contato do consumidor no início da compra é um pré-requisito essencial para executar essa estratégia poderosa. O e-mail é uma ferramenta com boa taxa de abertura e que promete notificar seu usuário de forma rápida e personalizada. Já, caso solicite o número de celular, a estratégia de WhatsApp Marketing é incrivelmente eficaz, pois a taxa de abertura de mensagens nesse canal é quase 100%.
Algumas dicas extras para enviar e-mails de forma efetiva aos seus potenciais clientes:
- Envie o e-mail de recuperação de carrinho horas ou no máximo 1 dia depois do abandono;
- Chame atenção no assunto, por exemplo: "Seu próximo Look está aqui! / Vai me esquecer mesmo? / Não me deixe!"
- Ofereça cupons de desconto além das ofertas já atrativas da sua Black Friday;
- Coloque a imagem e nome do item deixado de lado no corpo do e-mail;
- Insira um bom CTA em forma de botão para retornar às compras;
- Utilize de urgência, por exemplo: "Por tempo limitado! / Últimas unidades!"
3) Torne seu Checkout otimizado e curto
Grande parte da desistência da compra online advém do motivo da quantidade de campos para preencher com dados do usuário. Uma senha quando esquecida pelo consumidor, pode custar muitos minutos e ser mais um motivo para ele abandonar o carrinho.
Portanto, a dica é revisar o processo de finalização da compra, tornando a experiência mais dinâmica, curta e rápida. Se necessário, desenvolva testes A/B da página de checkout para testar qual é a mais ágil e com maior taxa de conversão.
4) Faça remarketing através de campanhas de tráfego pago
A estratégia de remarketing consiste na elaboração de campanhas de tráfego pago nas diferentes plataformas de anúncios: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Youtube Ads, entre outras que devem ser avaliadas conforme o desempenho de seus canais.
Os anúncios podem variar entre oferecer ofertas, frete grátis e outras vantagens para aqueles consumidores que desejam recuperar seu carrinho e efetuar as compras. Basicamente, a estratégia consiste em "perseguir" o usuário nas redes sociais ou buscadores até o mesmo comprar.
5) Tenha diversas opções e formas de pagamento
PIX, boleto, transferência bancária, PayPal, cartão de crédito e débito de muitas bandeiras facilitam a escolha da sua empresa pelo consumidor, bem como, oferecer formas de pagamento à vista, ou parcelado com e sem juros.
6) Ofereça frete grátis e cupons especiais
Para ganhar da concorrência, ainda por cima na Black Friday, você como loja física ou e-commerce precisa oferecer condições especiais. Uma muito válida é o frete grátis!
Isso porque um dos maiores motivos para o abandono de carrinho são os custos "ocultos" no final da compra.
7) Otimize o carregamento da sua página de vendas ou e-commerce
Por fim, em um mercado cada vez mais acelerado, é preciso se preocupar com o desempenho do seu site. A demora no carregamento das páginas dificulta a experiência do usuário e pode ser um motivo do abandono de carrinho.
Para reverter o quadro, certifique-se de que seu servidor tem a capacidade de atender sua demanda e acessos simultâneos no site, e ainda teste seu score de performance em sites confiáveis.
TruConnect: a solução de WhatsApp Marketing para recuperação de carrinhos de compras
Como comentado anteriormente, uma das estratégias mais efetivas para recuperação de carrinhos de compras na Black Friday é o envio personalizado de mensagens destacando o produto com ofertas especiais.
Com a solução TruConnect, da Truora, você além de reverter quadros de abandono de compras, pode:
- Disparar ofertas, descontos, cupons, conteúdos;
- Desenhar fluxos de chat personalizados;
- Simplificar o processo de vendas;
- Enviar lembretes, links, fotos, vídeos, etc.
Quer saber mais? Clique no botão abaixo e faça o download do Ebook: "33 modelos de mensagens para vender mais nessa Black Friday".
