Você sabia que o faturamento de sua empresa pode aumentar em até 95% com a fidelização de clientes? É isto que a pesquisa realizada pela Harvard Business Review comprovou. Segundo a análise, isso ocorre porque clientes fiéis aumentam o ticket médio, ao passo que gostam do produto e da forma como ele é vendido – desse modo, eles não apenas compram novamente, como compram mais.
A fidelização de clientes consiste basicamente em um indivíduo ou marca estar predisposto a retornar a fazer negócios com sua empresa, por conta de boas experiências e resultados. Essa lealdade é o que instiga seu cliente a escolher o seu serviço ou produto acima dos de qualquer outra empresa.
A grande importância da fidelização de clientes é fazer com que eles retornem e se tornem promotores de sua empresa. De acordo com o EcommerceCEO, aproximadamente 83% das pessoas que participam de programas de fidelização concordam que essa estratégia aumenta significativamente suas chances de continuarem comprando com a mesma empresa.
A pesquisa mostra também que é de seis a sete vezes mais caro atrair um cliente novo do que manter um atual. Isso porque, quando já se há esse relacionamento, os dados do cliente já são conhecidos e as ações podem ser direcionadas.
Além disso, clientes frequentes tendem a gastar 67% a mais do que clientes novos. Isso denota que a fidelização de clientes, além dos outros benefícios mencionados, aumenta também o ticket médio - logo, seu lucro final.
Se algo é apresentado para o cliente de uma forma atrativa, considerativa e inovadora, a probabilidade é que ele deixe de considerar outras opções para se tornar fiel à sua, e quem sabe indicá-la a pessoas próximas: o conhecido marketing boca a boca.
Diversos fatores podem influenciar na lealdade de seu cliente, então aqui vai algumas dicas para dar início a esse processo:
1. Antecipar as necessidades de quem a empresa busca atingirSe planejar e consultar essa persona, por um meio prático como o WhatsApp, entender o que ela gosta e poderia gostar é a chave. Assim, a empresa consegue oferecer exatamente seus produtos e serviços ideais àquele cliente.
2. Programas de recompensasIsso consiste em recompensar os clientes por suas compras, aumentando assim seu engajamento e lealdade. As recompensas podem mudar de acordo com a empresa ou o serviço oferecido, mas alguns exemplos são descontos, pontos acumulados, brindes e cashback.
3. Promoções exclusivasOferecer itens e serviços especiais para pessoas ou grupos específicos facilita completamente a fidelização de clientes. Se há algo que só ele recebe nessa empresa, há menos chance de migração para outra. Um fator importante é se certificar de que a promoção está de acordo com seu público-alvo: conhecer seus clientes é essencial, e aí vem a próxima dica.
4. Atendimento personalizadoA atenção ao cliente deve ser prioridade do início ao fim. É essencial que a comunicação com o cliente ocorra da maneira mais prática para ele: o WhatsApp é um ótimo aliado para isso. Dessa forma, a fidelização aumenta quando as conversas são efetivas e passam uma sensação de confiabilidade e praticidade ao cliente.
Através do WhatsApp, é possível melhorar a experiência do cliente, com fluxos de conversa automatizados que se conectam com as suas necessidades. A redução de custos operacionais também se torna evidente quando você utiliza mensagens instantâneas que aumentam sua eficiência e maximizam os resultados.
Com o serviço de WhatsApp Customer Engagement da Truora, torna-se fácil criar conversas personalizadas que sejam positivas a seus clientes. Melhore suas experiências de forma ágil e mantenha seus clientes interessados e ativos, com um atendimento prático e que antecipe suas necessidades.
E você, já aumentou a fidelização de clientes garantindo uma melhor experiência a eles? Esse é o momento de repensar sua estratégia de comunicação e vendas!