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En esta era digital, donde la tecnología facilita la conexión entre empresas y clientes, la preocupación por las brechas de seguridad informática crece exponencialmente. Es vital para las compañías contar con mecanismos que les permitan validar la identidad de usuarios de WhatsApp, asegurando así la rapidez y confiabilidad en la ejecución de sus actividades, al tiempo que los consumidores acceden de manera segura a los servicios ofrecidos.
La identidad se define como el conjunto de atributos y características que hacen única a una entidad, ya sea un individuo, una empresa o un producto. En este contexto, la verificación de la identidad se vuelve esencial, permitiendo a las organizaciones confirmar que los usuarios son efectivamente quienes afirman ser. Este paso preliminar es crucial para desarrollar un proceso de onboarding adaptado a cada sector, garantizando interacciones auténticas y seguras.
¿Cómo se valida la identidad de un usuario?
En el mercado existen diferentes medios y métodos para realizar esta confirmación de identidad. Entre ellos podemos encontrar el reconocimiento facial y la comprobación de documentos, ambos llevados al mundo digital.
- Reconocimiento facial de usuarios:
Es un tipo de revisión biométrica que permite analizar rasgos específicos de las personas como el mentón, los labios e incluso la distancia entre los ojos y las orejas.
Para la implementación, se hace una captura del rostro y con un software especial se analiza la geometría del mismo. Los resultados de esta prueba se convierten en una especie de sello único o fórmula matemática que permitirá distinguir a cada uno de los usuarios y posteriormente, hacer una relación de esta “huella” con diferentes bases de datos para tomar decisiones.
Un ejemplo de nuestro día a día de este tipo de verificación biométrica, es la opción de etiquetado de fotos que nos permite Meta: al marcar a un usuario la primera vez, creamos una base de información suficiente para que el etiquetado se haga de forma automática.
- Validación de documentos de identidad:
Para esta ocasión usaremos la tecnología OCR o también llamada Reconocimiento Óptico de Caracteres (sus siglas en inglés Optical Character Recognition), que nos permite examinar imágenes y textos escritos, para luego convertirlos en formato digital. Maravilloso, ¿cierto?
Con OCR realizamos una captura de la información que luego es “limpiada” para mejorar los trazos y eliminar los elementos -como el ruido- que interrumpen el reconocimiento de caracteres.
Después, llegará la técnica de clasificación que nos permitirá hacer un match de los rasgos identificados con una base de patrones designados para finalmente obtener la información.
WhatsApp como medio de verificación de identidad de usuarios
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, y tal vez uno de los medios de comunicación más usados porque cuenta con un alcance superior del 90% frente a otras herramientas como los correos electrónicos o las redes sociales.
Por lo anterior, realizar los procesos de verificación de identidad de usuarios a través de WhatsApp puede ser la mejor decisión para tu empresa.
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Conoce 3 beneficios de la validación por WhatsApp
- Canal efectivo de comunicación: ¡podrás llegar a quién desees!
Esta fabulosa herramienta de chat en línea está al alcance de más de 2,000 millones de personas en 180 países. ¿Aún dudas en elegirla? Aquí van más datos: si hablamos de seguridad, cuenta con un cifrado de extremo a extremo que protegerá tus videos, fotos, mensajes, llamadas, documentos e incluso, actualizaciones de estado.
Además, podrás elegir la opción Business que te permitirá hacer una extensión de tus servicios a los usuarios, con diversidad de configuraciones especiales como catálogos y horarios de atención.
- Cumplimiento de la normatividad en tu negocio: KYC
“Know Your Customer”, “Conoce a Tu Cliente” o KYC es un método que permite la validación de identidad de clientes para evitar el fraude financiero -se han identificado el aumento de estos casos delictivos desde la crisis del Coronavirus-, y se hace obligatorio para cualquier marca que desee incorporar usuarios como clientes.
- Aumenta la confianza de los usuarios hacia tu negocio:
Los procesos de validación de identidad pueden tornarse tediosos, pero necesarios. Sin embargo, al hacerlo a través de WhatsApp se puede disminuir la fricción: es un medio que todos conocemos, al cual tenemos acceso y que es intuitivo.
Las personas necesitan facilidad y confiabilidad en las relaciones con las marcas para poder acceder a los servicios y que de esta forma se complete un círculo de beneficio también para las empresas.
La verificación de identidad de usuarios a través de WhatsApp ha estado en auge por la gran cantidad de negocios que se han volcado a implementar procesos de transformación digital para automatizar actividades. Otro factor importante es la seguridad; con los elevados porcentajes de opciones en fraude online, vale la pena invertir en estas acciones que los disminuyan y permitan a las organizaciones tener un crecimiento estable.
Si deseas conocer cómo implementar el proceso de validación de usuarios y su identidad a través WhatsApp, da clic aquí.
