En este artículo encontrarás:
Hablemos de transformación digital, un tema que gana cada vez más relevancia y que busca poner sobre la mesa un hito radical:
Usar las herramientas tecnológicas como propulsor de la automatización que genera más y mejores resultados.
No es un secreto que las ventajas competitivas en el mercado logran ser superiores cuando la tecnología entra en juego.
Las compañías que implementan estrategias de transformación digital tienden a alcanzar mayores niveles de rentabilidad.
Según un estudio de McKinsey, las empresas que adoptan herramientas de automatización de procesos pueden reducir los costos, atraer más clientes y a su vez, aumentar sus ganancias en un 20-25%.
Además, según el informe "Transformación digital en Colombia: Oportunidades y desafíos" de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el 94% de las empresas colombianas considera que la transformación digital es importante para su negocio, y el 84% ha iniciado algún tipo de proyecto en pro de la digitalización.
Pero, ¿Cómo funciona la transformación digital cuando hablamos del sector financiero?
En términos simples, la transformación digital es la incorporación de tecnologías digitales en los procesos y operaciones de una empresa para mejorar su eficiencia y efectividad.
Esto no solo implica la implementación de nuevas herramientas tecnológicas, sino también cambios culturales y organizacionales que permitan adaptarse a las exigencias que trae consigo la digitalización.
En la industria financiera de Colombia y puntualmente, en el Sector Cooperativo Financiero, es necesario avanzar rápidamente, el uso de la tecnología no se detiene y los clientes se vuelven cada vez más digitales lo que implica que cualquier entidad cooperativa ya sea solidaria, de ahorro, de empleados o de crédito presenta la necesidad de adaptar sus procesos y servicios para satisfacer las demandas de sus clientes.
La transformación digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también tiene un impacto significativo en la captación, conversión o mantenimiento de nuevos y antiguos afiliados.
Aquí te presentamos algunas estadísticas clave que demuestran la importancia de la transformación digital para las cooperativas financieras en Colombia:
-El 65% de los clientes bancarios en Colombia prefiere hacer sus transacciones financieras en línea o a través de una aplicación móvil. (Fuente: BBVA Research)
-Las cooperativas financieras que han implementado soluciones digitales para la gestión de documentos y procesos han visto una reducción del 50% en los costos operativos y una mejora del 60% en la eficiencia operativa. (Fuente: Fintech Americas)
-El 85% de las cooperativas financieras que han implementado soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático han mejorado la calidad de sus decisiones y el 75% han mejorado la velocidad de sus procesos.
(Fuente: PwC)
-Las cooperativas financieras que han implementado soluciones de banca móvil o herramientas digitales han experimentado un aumento del 70% en la satisfacción del cliente y un aumento del 50% en la retención de clientes. (Fuente: McKinsey)
Estas cifras demuestran hacia donde apunta la atención de clientes y usuarios potenciales del sector cooperativo, quienes sin duda no solo buscan alternativas de ahorro o financiación sino también, se inclinan por aquellas que le permiten ahorrar tiempo y dinero desde el primer contacto donde solo esperan recibir información, hasta la adquisición o activación de productos financieros sin salir de casa.
Entonces, ¿Cómo acelerar la transformación digital en las Cooperativas Financieras?
Con seguridad cada Cooperativa Financiera debe tener un proceso de digitalización distinto según su enfoque, público y madurez tecnológica, sin embargo existen 5 puntos claves que expertos recomiendan tener dentro de la agenda como:
- Realizar análisis y diagnóstico de procesos manuales o tradicionales
Desarrollar un plan de trabajo enfocado en analizar y estudiar de cerca los puntos que mayor tiempo, manualidad o fricción toman tanto internamente como externamente tiene como resultado la identificación de mejoras a trabajar por parte del equipo de transformación digital.
- Establecer un equipo experto en digitalización y sus prioridades
Parte fundamental de la transición a escenarios de mayor nivel digital, es el equipo a cargo, profesionales en innovación, experiencia de usuario e implementación de herramientas digitales encargados de planear, testear y ejecutar bajo las prioridades de la cooperativa.
- Implementación de firma electrónica
Todo proceso o acuerdo financiero suele requerir aprobación, lectura y firma de los clientes; sin embargo este proceso puede realizarse con plataformas tecnológicas que facilitan el envío de documentación y firma digital con validez jurídica, evitando el papeleo y los traslados.
- Implementación de validación de identidad digital
Como Cooperativa Financiera, el cumplimiento de normativas relacionadas con la información de usuarios es fundamental por lo que adoptar tecnologías de validación de identidad, automatizan el otorgamiento de productos o servicios a los afiliados sin correr riesgos de fraude o pérdidas.
- Automatizar los canales de comunicación disponibles para los clientes
Esto es posible hacerlo a través de chatbots de WhatsApp parametrizables y personalizados que simplifiquen la interacción con los afiliados, permitiendo a su vez que los asesores de servicio tomen el control de la conversación en cualquier momento.
Clic aquí para conocer más sobre validador de identidad digital en Cooperativas Financieras
En conclusión, en el sector financiero, la transformación digital puede permitir una mayor inclusión financiera al facilitar el acceso a servicios a través de canales digitales. Además, la digitalización de estos procesos puede mejorar la seguridad y la transparencia en las transacciones, lo que aumenta la confianza de los clientes y reduce la inseguridad.
