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O mundo dos negócios é recheado de desafios. Eles fazem parte do cotidiano de qualquer empresa, em áreas diversas de atuação. São pontos que auxiliam no desenvolvimento de uma marca e na sua capacidade de impactar o mercado. São importantes para entender um pouco mais como fazer e por onde caminhar.
Um dos principais desafios está no relacionamento com clientes. Eles estão na ponta final dos negócios, sendo responsáveis pelo sucesso e amplitude de sua empresa. São eles que irão auxiliar no impacto financeiro da marca, além do sucesso de um produto específico em um mercado cada dia mais competitivo.
Construir formas de se relacionar com eles, está entre os pontos cruciais para alcançar o sucesso. Conexão e fidelização são palavras de ordem para uma empresa que acredita no seu futuro. Hoje, vamos ver alguns pontos sobre uma das principais ferramentas para aprofundar essa relação: o atendimento online. Confira!
O que é Atendimento Online?
Todos os dias somos impactados pelas tecnologias que nos circundam. Celulares, tablets, computadores. Eles estão ao nosso lado e são parte crucial em nossas vidas. A partir deles, conseguimos nos comunicar. Isso impacta as empresas de forma decisiva.
Um de seus impactos é a possibilidade do atendimento online. Ele alterou e revolucionou a forma de uma empresa se relacionar com seus clientes. Diz respeito a todo tipo de atendimento realizado de forma remota, via canais digitais. São inúmeros exemplos, como a janela de chat em sites, ou os chatbots em redes sociais.
O atendimento online é uma das principais ferramentas para alavancar os negócios. Além disso, permitem que seus processos de atendimento sejam agilizados, e o tempo de espera dos clientes seja otimizado. São pontos que, quando otimizados, geram grandes resultados para a empresa.
Ter um bom atendimento online permite que a empresa tenha um relacionamento diferenciado com seu cliente. Através dele, sua empresa conseguirá desbloquear todo o potencial nessa área. Por isso, é importante pensar nas melhores estratégias para conseguir bons números com essa ferramenta.
4 Dicas para uma boa estratégia de atendimento online
Se formos puxar na memória, é comum lembrarmos de empresas que prestaram um bom atendimento. Quando chegamos com dúvidas sobre prazos e pagamentos e tivemos uma rápida resposta, ela ficou gravada como uma boa experiência. Inclusive, este foi um dos resultados do Global State of Customer Service Report, relatório feito pela Microsoft.
A pesquisa destacou que as pessoas que passam por boas experiências em atendimentos, tendem a retornar. Ou seja, um bom atendimento garante que o cliente retorne para sua empresa. Além disso, elas estão dispostas a pagar mais caro por um produto de uma empresa com ótima experiência.
Por isso, um bom atendimento online se torna um diferencial da sua empresa no mercado. Ele impacta no poder de decisão de um cliente, sendo uma ferramenta essencial para ajudar no retorno de clientes antigos. Por isso, fique atento às dicas que separamos para você impactar e inovar nos seus atendimentos.
Agilidade no Atendimento
O ponto principal de um atendimento online é a rapidez nas respostas. Um cliente sempre busca uma rápida resolução para seus problemas. Por isso, uma empresa que consiga agilizar seus processos no atendimento, tende a impactar positivamente na experiência do cliente.
Uma ótima saída para otimizar essa área é utilizar ferramentas que potencializam o processo de onboarding dos clientes. Ele é o primeiro contato da pessoa com um serviço. Por isso, proporcionar uma boa experiência de onboarding é essencial para adquirir e recuperar usuários.
Adotar o uso de chatbots no Whatsapp também é uma boa saída, pois permite otimizar o tempo de atendimento e traz uma nova oportunidade de construir uma boa relação com o cliente. Para as empresas, este deve ser um dos principais caminhos percorridos
Defina o tom de voz
Qualquer empresa deve conhecer profundamente seus clientes. Esse conhecimento vai permitir um maior controle sobre as ações de marketing, e na captação e recuperação de usuários. Além disso, faz com que a empresa saiba exatamente como falar com o seu público É por isso a importância do tom de voz no atendimento online.
Não apenas de que forma falar, mas como passar as informações que o seu cliente espera É essencial que o atendimento seja focado em ser empático e educado. É importante construir uma relação de escuta ativa com o cliente, e sempre priorizar pelo atendimento online mais humanizado possível.
Use a tecnologia ao seu favor
A tecnologia é sua amiga. Ela vai te auxiliar em todos os pontos do atendimento. Ajuda na redução de tempo dedicado da equipe para uma única função, otimizando seu tempo e priorizando outras atividades. Além disso, ela traz uma grande redução de custos em suas operações, por permitir otimizar diversos processos.
Por isso, é essencial que um bom gestor conheça as ferramentas disponíveis no mercado, e consiga vinculá-las com a realidade de sua empresa. Chatbots para Whatsapp, chat 24 horas no próprio site, redes sociais afiadas e prontas para responder quaisquer dúvidas.
Por isso, é importante diversificar os canais de atendimento de sua empresa. É importante garantir que os clientes consigam ser atendidos em qualquer hora, de qualquer lugar. Cada cliente possui seu canal preferido para entrar em contato com a empresa. Garanta que ele consiga contatá-lo em qualquer lugar.
Não apenas no Whatsapp, mas é importante a empresa diversificar suas frentes. O chat no site oficial, ou respostas via Instagram, são ótimas ferramentas neste sentido. É importante conhecer todos os canais de atendimento para avaliá-las de acordo com a realidade da empresa.
Facilite ao máximo o atendimento - linkando com a questão de burocracia, espera, experiência do cliente ruim
Todos os pontos destacados até aqui são voltados para facilitar ao máximo o atendimento online. Descomplicar a vida de seus clientes deve ser um dos pontos principais a serem perseguidos. Ninguém gostaria de adicionar mais stress em uma rotina cada vez mais corrida, não é mesmo?
Desburocratize o atendimento online, e proporcione a melhor experiência para seus clientes. Otimize o tempo de espera para uma resposta, e facilite a jornada até a compra de seu produto ou serviço. Tudo isso, voltado para uma experiência positiva no atendimento e no retorno desse cliente.
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