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Optar por inserir o seu negócio em um marketplace (Mercado Livre, OLX, Amazon, Americanas, Magazine Luiza, entre outros) pode ser uma estratégia interessante para potencializar as chances de ser visto pelo seu público. Além de garantir melhores lucros para seu negócio na área de e-commerce.
Contudo, quanto mais plataformas você optar, mais questões deverá ficar atento, o que demanda tempo. Para evitar gargalos e problemas que possam comprometer a produtividade e os ganhos, é fundamental que você opte por soluções modernas e eficientes.
Assim, a automatização de processos pode ser um grande aliado das empresas que trabalham nessa área, o que potencializa resultados. Mas você sabe como adotar essas soluções em seu negócio? Continue lendo e tire suas dúvidas!
Mapeie os processos
Um primeiro ponto para implementar a automação de processos é identificar quais são aqueles passíveis de serem automatizados. Para isso, é fundamental ter um mapeamento de processos preciso e consistente, o que permite a você verificar quais ações manuais tem a possibilidade de entrar nesse processo e quais precisam ter o componente humano.
Além disso, o mapeamento de processos é fundamental para compreender a presença de gargalos em seus desenvolvimentos produtivos e identificar, assim, de que forma é possível minimizá-los. Contudo, essas mudanças passam também por alterações estruturais na empresa.
Por exemplo, se você vai adotar uma ferramenta de automação de estoque, isso mudará processos logísticos, registros de entrada e saída de itens, entre uma série de outras questões importantes. Assim, alterações nessas funções serão realizadas e é fundamental que você esteja atento a esses tópicos.
Integre as áreas
Uma das grandes vantagens da automatização de processos é a possibilidade de realizar uma integração entre áreas, feita de forma consistente, permitindo fluxos de comunicação e troca de dados. Isso porque, em um mundo cada vez mais orientado para dados, torna-se fundamental que os negócios tenham uma visão holística.
Contudo, para que isso ocorra, é fundamental que a integração ocorra previamente, ou seja, que você já prepare a estrutura do negócio para esse fim. Por exemplo, realize a padronização dos relatórios que circulam entre setores. Assim, quando o processo for adotado, minimiza erros e gargalos que possam ocorrer no processo de transição.
Identifique e solucione erros
Esse é o momento no qual você vai observar quais são as principais falhas existentes nos processos internos e solucioná-los, antes da adoção da automatização de processos. Caso contrário, isso pode ser utilizado para reforçar esses problemas em seu negócio e não solucionar a questão.
Por isso, o momento de encontrar as principais falhas é agora. Sendo assim, aproveite, novamente, o momento do mapeamento de processos para identificar essas questões e analisar o que precisa ser resolvido previamente e quais pontos a própria solução de automação resolve. Quanto melhor você dominar e conhecer esses temas, menores serão as chances de problemas e prejuízos futuros.
Invista em treinamento
Mudanças significativas em processos internos podem gerar dúvidas em seus colaboradores sobre como realizar as atividades nos novos tempos. Por isso, esteja atento para educar seus colaboradores sobre como atuar nesse novo cenário, seja em relação à ferramenta ou para as ações internas no negócio.
Com isso, quando optar por mudanças dessa natureza, faça ciclos de treinamento. Avalie se seus colaboradores ficaram com alguma dúvida sobre o que foi trazido e, assim, saná-las o quanto antes. Dessa forma, pode-se garantir maior motivação e fluidez no dia a dia.
Priorize automação de estratégias para prevenção de fraude
Um dos pontos que é fundamental automatizar em seu marketplace para minimizar as chances de problemas e trazer maior segurança para a gestão financeira é utilizar ferramentas que auxiliem na prevenção de fraude. Afinal, na ocorrência do problema, caso ele demore para ser detectado, seu negócio já terá enviado o produto e sofrerá com o cancelamento do pagamento, mediante estorno.
Com isso, potencializa os indicadores de chargeback. Dois tipos de fraudes comuns ocorrem nesse processo: o cliente que tem seu cartão clonado e solicita o cancelamento do pagamento ao verificar o problema; e aqueles que deliberadamente recusam a compra, realizando autofraude, depois que já receberam o item.
Assim, ao optar por sistemas antifraude, a análise de dados, antecedentes criminais e verificação de identidade é feita de forma automatizada, o que garante maior proteção para seu negócio a longo prazo. Por isso, inclua esse ponto no planejamento de automação de processos o quanto antes.
Mensure os resultados
É fundamental que você avalie o “antes” e “depois” da implementação da automatização de processos, a fim de avaliar se os resultados obtidos são, de fato, positivos ou se ainda é necessário fazer algum ajuste. Afinal, muitas vezes, aquilo que foi previamente planejado apresenta-se de forma diferente na realidade. Sendo assim, é preciso realizar alguns ajustes para alcançar as metas pretendidas.
Para isso, é importante estabelecer métricas de acompanhamento que estejam em consonância com os objetivos do negócio e, dessa forma, verificar se os resultados pretendidos foram alcançados.
Por exemplo, se o tempo de preenchimento de planilhas de controle financeiro foi revertido para maior agilidade, por meio da automação e alcançou o percentual pretendido. Esse é um sinal de que as mudanças foram positivas. Caso ainda esteja aquém das suas expectativas, pode-se analisar quais ajustes precisam ser realizados e, assim, potencializar os resultados.
Conte com soluções tecnológicas
A automatização de processos é feita, justamente, por meio de soluções tecnológicas para esse fim. Afinal, são os sistemas, dotados de ferramentas como Machine Learning e Inteligência Artificial, que realizam as tarefas de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana.
Por exemplo, para um software de gestão financeira, os inputs gerados por boletos, entradas e saídas de contas bancárias, pagamentos, entre outros, chegam ao sistema e são inseridos automaticamente, bem como são analisados de imediato pelo software, apresentando os resultados para os colaboradores, que realizarão suas atividades em cima dessas questões.
Isso é fundamental para uma empresa do setor de varejo que trabalhe com múltiplos marketplaces, para conseguir ter um maior controle sobre os recebíveis, analisar quais canais estão gerando maior rentabilidade, entre uma série de outras questões importantes para não perder o controle financeiro do comércio.
Por isso, é fundamental ter uma escolha acertada de ferramentas tecnológicas para esse objetivo, que cumpram as funções esperadas e, dessa forma, evite erros e falhas que podem comprometer as operações da empresa. Por isso, analise bem quais são as opções disponíveis no mercado e defina aquelas que são mais adequadas para um marketplace.
Não investir em automação pode trazer consequências severas para o seu negócio. Afinal, com a transformação digital, torna-se cada vez mais uma necessidade, indo além do diferencial, para que sua empresa possa alavancar e crescer no mercado.
A falta da automatização de processos pode gerar aumento de falhas humanas, problemas com gargalos internos, atrasos em entregas, entre uma série de questões que podem causar sérios problemas para seu negócio. Por isso, não espere mais e esteja atento para adotar a automatização em seu negócio.
Outro ponto que evidenciou essa importância foi a necessidade da digitalização em tempos de crise durante a pandemia do novo coronavírus. Saiba mais sobre esse tema em nosso artigo e tire suas dúvidas!
