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O atendimento ao cliente está na base de qualquer negócio. Através dele, uma empresa consegue estabelecer um forte vínculo com seus clientes, além de possibilitar uma experiência única com a marca. Por isso, é normal vermos as empresas investirem cada vez mais em estratégias inovadoras nesta área.
A lógica para isto é simples, mas muito importante de ser levada em conta. Construir um bom atendimento ao cliente garante uma boa experiência desta pessoa com sua marca. Isto se liga às suas taxas de conversão de vendas, pois está conectada com a construção de uma relação positiva com seus clientes.
Por estas razões, gestores investem cada dia mais em soluções inovadoras para impactar esta área, como a automatização de processos. Implementação de respostas rápidas, assertivas e personalizadas, são exemplos que geram grande retorno no negócio. Veremos a importância de ter um bom atendimento ao cliente, ligado às inovações da Truora.
O que é ter um bom atendimento ao cliente?
Conhece aquele velho ditado, que diz “a primeira impressão é a que fica”?
Isto se fortalece ainda mais quando falamos sobre relacionamento entre cliente e marca. Não somente na primeira impressão, mas em todos os momentos que estabelecem essa relação. Uma boa impressão garante ao cliente uma experiência positiva.
É certo que um atendimento ao cliente efetivo será um grande diferencial para sua empresa. Um cliente satisfeito levará sua boa experiência para um grande número de pessoas, expandindo, ainda mais, sua base de possíveis clientes. Por isso, é essencial pensar em estratégias para potencializar esta área em seu negócio.
Uma delas são as respostas rápidas. Em tempos de lojas virtuais, os clientes estão ainda mais exigentes, com relação à rapidez no seu atendimento. A CX Trends realizou uma pesquisa sobre este tema, destacando que 35% dos consumidores querem ser atendidos dentro de um prazo de até 10 minutos.
Assegurar um atendimento ao cliente rápido e assertivo, constrói uma boa experiência para ele. Outra estratégia é contar com suporte como parte do produto ou serviço oferecido pela empresa, ou seja, cuidar das necessidades do cliente em todos os momentos da compra e garantir que esta relação não se limite, apenas, para o momento da aquisição.
Por que o atendimento ao cliente é importante?
Vimos que o atendimento ao cliente é o termômetro para suas experiências. O contato entre a empresa e seus potenciais compradores é o que define como será a relação entre estas partes. Um bom atendimento garante que o cliente se encante com a marca, e potencializa as chances dele voltar a consumir.
Por isso, mais de 60% das empresas estão preocupadas com a experiência do cliente, como mostra um estudo da Track.co. Isto mostra que existe um grande investimento no user experience, algo que passa pelo atendimento ao cliente. Experiência e atendimento caminham juntos e constroem uma sólida relação entre empresa e potenciais clientes.
Quais as formas de atendimento ao cliente?
Existem inúmeras formas de atendimento ao cliente. Você já deve ter recebido ligações de call centers, ou até mesmo ligando para um, na esperança de ter seu problema resolvido. Porém, as novas tecnologias desbloquearam inúmeras novas formas de construir este atendimento direcionado, inovando no contato com o cliente e com novas estratégias.
Os novos canais de comunicação conseguem impactar em pilares essenciais para o atendimento ao cliente, como a assertividade e agilidade. Outro ponto crucial é um atendimento personalizado. Neste sentido, a Inteligência Artificial (IA) entra como um aliado importante, permitindo que as empresas se relacionem ainda mais com seus clientes.
Vantagens de um chatbot para atendimento
Um atendimento personalizado garante uma nova experiência para o cliente. Isto demonstra que a empresa está preparada para ouvir e resolver suas dores, além de entender quais são seus desejos de compras. Esta é uma poderosa forma de construir um relacionamento positivo com seus clientes.
Neste sentido, o uso de chatbots para atendimento ao cliente é uma ferramenta essencial. Com ele, é possível automatizar processos simples, tornando este contato com o consumidor mais rápido e assertivo. Os chatbots no atendimento otimizam o tempo e constroem uma forma inovadora de se relacionar com os clientes.
O uso de chatbots possibilita melhorar a experiência com o cliente. Ele pode ser configurado com canais de grande impacto para a conversão de vendas e nas estratégias de marketing, como o WhatsApp, por exemplo.
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Destacamos as principais vantagens de sua utilização no atendimento ao cliente.
- Ofereça frete grátis e cupons especiais
Uma das vantagens dos chatbots é estar disponível 24 horas por dia, durante toda a semana. Isto possibilita um atendimento ao cliente completo, permitindo que ele tenha acesso à sua empresa em qualquer momento de seu dia. Este acesso transforma a relação com seu cliente, e potencializa o espaço da empresa na sua realidade.
- Múltiplos atendimentos simultâneos
Os chatbots conseguem atender inúmeros consumidores ao mesmo tempo, através de suas notificações automatizadas. Os clientes podem ter as respostas para suas dúvidas de forma rápida e assertiva. Ninguém gosta de ficar esperando muito para ser atendido. Por isso, os chatbots são a saída perfeita para solucionar este problema.
- Sem erros no atendimento
“Errar é humano”, não é mesmo? Isto não vale para os chatbots. Com eles, todas as respostas serão assertivas, focadas na resolução dos problemas dos seus clientes, ou no disparo de notificações sobre novas promoções, por exemplo.
Ele consegue direcionar o consumidor e saberá responder todas as suas dúvidas.
- Pode oferecer uma experiência envolvente, mesmo sendo um chatbot
Quando falamos de chatbots, não estamos falando de uma simples automatização de processos. É possível criarmos uma relação envolvente com o cliente. Hoje, existem diversas técnicas que conseguem potencializar e engajar os consumidores durante seu atendimento, fruto de um User Experience bem elaborado.
- Otimização do tempo
Uma das principais vantagens do uso de chatbots no atendimento é com relação à otimização do tempo. Com eles, uma empresa nunca verá seus canais de comunicação lotados, ou com alta demora para atender seus clientes. A praticidade em atender inúmeros consumidores ao mesmo tempo, reforça uma boa experiência com o cliente.
Os chatbots são cruciais para garantir uma boa experiência dos clientes com sua empresa. A Truora fala com propriedade e te ajuda a atender seus clientes de forma rápida.
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