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Seguramente ya has interactuado más de un par de veces con un chatbot WhatsApp, ya sea solicitando una cita médica o pidiendo información de tu vuelo. Y es algo tan sencillo y cotidiano que no dimensionamos el impacto tan grande que esto genera en nosotros. Entonces partamos de esa idea: sencillo y cotidiano.
TODOS, hablo en serio cuando digo que TODOS tenemos WhatsApp. Y es que en LATAM es un canal ¡usado y abusado!: tiene una tasa de actividad diaria del 90%.
Y si partes de tu satisfacción como cliente, dimensiona la masividad y el alcance de esto, e imagínate desde el lado de tu negocio, el impacto positivo que tendrá. Emocionante, ¿verdad?
Y ahora ¿cómo aprovechamos los chatbots para hacer crecer nuestros negocios y mejorar la atención al cliente?
Te voy a dar un solo ejemplo con 4 usos, pero antes una explicación que para algunos será obvia, y para otros información nueva:
Para desplegar un chatbot es necesario tener una herramienta en la cual configuras diferentes flujos de conversación con mensajes automatizados según tus objetivos y las etapas de tus usuarios.
Así se ve en nuestro TruConnect y así lo ven tus clientes, (tan complejo o tan simple como se requiera):
Seguramente en tu compañía siempre están buscando nuevos canales, y una estrategia de marketing por whatsapp es precisamente la mejor forma para:
- Atraer/retener nuevos usuarios/clientes.
- Conocer mejor a tus clientes actuales y/o generar recompras.
- Resolver dudas frecuentes.
- Conocer su opinión y satisfacción con tus productos o servicios.
Ahora un ejemplo:
Imagina que perteneces a una empresa de seguros, y necesitas atraer o fidelizar solicitantes de pólizas de seguro médico. Digamos que una de ellas se llama Pepita:
Pepita empieza el onboarding digital a través de WhatsApp (recuerda, la usa 24/7, no la ignora nunca) el chatbot la saluda y le empieza a pedir información como correo, teléfono, documento de identidad y completa un registro. Ahora es una cliente nueva.
Otro día necesitarás saber y recopilar más información, por ejemplo: cuáles son los centros médicos que tiene cerca o si va a requerir citas con ciertos especialistas. Con este tipo de información puedes empezar a segmentar tus clientes y predecir demanda, incluso según su comportamiento podrías venderle una póliza de más alto nivel o hacer que traiga a sus familiares.
Después Pepita quiere cambiar una cita médica y tiene dudas de cómo hacerlo, estas dudas las resolvemos desde WhatsApp, a ella le toma pocos minutos hacerlo y a ti te da una cliente fiel por aaaaños.
Finalmente Pepita asiste a una cita médica en una de las clínicas, después de esto podemos enviarle una encuesta que contestará casi que sí o sí (pues no le da pereza) y con los resultados de muchas encuestas podrás encontrar oportunidades de mejora, segmentación por ciudades, clinicas, especialistas, etc.
¿Ya viste todas las oportunidades de crecimiento que tienes para tu negocio? en Truora estaremos más que felices de escuchar todas esas ideas y preguntas! De paso que te mostramos otros truquitos chéveres para hacer más seguro tu negocio.
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