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La virtualidad, un nuevo concepto de universo en el que nos movemos con avatares que navegan por los más diversos aplicativos. La intimidad digital es una extensión de la personalidad de nuestro cliente, de su Yo virtual, de su identidad. Por lo tanto, es importante saber cómo validar la identidad de una persona.
Pero si en la era analógica — antes de Internet — ya era un problema, ahora en plena época digital es una tragedia, porque lo bueno de lo virtual es lo que nos deja más vulnerables, toda nuestra vida financiera está en un dispositivo móvil.
Esto es muy práctico, pero al mismo tiempo abre muchas brechas para criminales. Un delincuente que consiga hackear un celular puede usurpar la identidad de la víctima y realizar muchos fraudes.
Es por eso que brindar seguridad y ofrecer formas precisas de validación de la identidad es también una necesidad:
- para mejorar el ROI de tus negocios disminuyendo las posibilidades de fraudes;
- para el sector de marketing y ventas porque los clientes valorizan enormemente las empresas que los protegen.
Proteger a tus clientes, empleados, tu empresa y a ti mismo es la gran ventaja competitiva del momento.
Por eso, para que puedas aprovechar al máximo los avances tecnológicos para validar la identidad de una persona, elaboramos este artículo con mucha información relevante.
¡Sigue leyendo que a partir de hoy no existirán más dudas sobre la identidad de tus clientes a la hora de hacer negocios!
¿Qué es la validación de identidad?
La validación de identidad es un proceso que utiliza un sistema de verificación que cruza datos y crea niveles de accesos a través de contraseñas o reconocimiento biométrico.
La validación de identidad puede tener varios niveles, por lo tanto, a veces no es necesario que sea la propia persona, el sistema de verificación pude darle acceso a personas autorizadas y/o que tengan las señas correspondientes.
Te daremos dos ejemplos simples:
- Una seña de email es un sistema de verificación de identidad, si le das la seña a alguien y le pides que envíe un email por ti, quien reciba el email nunca sabrá que lo envió un tercero autorizado, será recibido como un mensaje tuyo.
- Lo mismo sucede si le prestas la tarjeta a un amigo o pariente para realizar una compra por ti, la transacción será vinculada a tu nombre, por más que la haya realizado otra persona.
Es precisamente en ese detalle que radica la clave del misterio: a nombre de quién será hecha la transacción, porque en definitiva el tema no es la identidad en sí, sino tener la seguridad de que existe la autorización y el consentimiento del titular para realizar esa transacción.
¿Cuál es la importancia de la validación de identidad?
¡Evita fraudes! Dos simples palabras que contienen el poder de la prosperidad de los negocios digitales. Obviamente que a partir de esta primera función esencial existen muchísimos beneficios más como:
- optimiza los procesos;
- genera accesibilidad;
- aumenta las ventas;
- enriquece la base de datos;
- mejora las estrategias de marketing de captación y retención de clientes.
Pero su principal importancia es que nos da la seguridad absoluta de que la persona que está realizando el negocio con tu empresa tiene la autorización para tomar la decisión y asumir las responsabilidades.
Ser una referencia en seguridad mejora la experiencia del cliente
Existen instancias mucho más críticas que la seña de email y la tarjeta de crédito prestada que involucran otras dimensiones, por ejemplo un delincuente que roba la identidad de una víctima y pretende realizar una compra en tu negocio.
Brindando seguridad te conviertes en una referencia para tus clientes que saben que si algún día pierden su tarjeta de crédito y alguien intenta usarla contigo, tú lo descubrirás y evitarás el fraude. Eso también es experiencia del cliente.
El eslabón más débil es el cliente
La primera víctima es el inicio de una serie de delitos en cadena que deja muchas más víctimas por el camino. Exactamente por eso — porque este tipo de accionar tiene al ser humano (tu cliente) como el eslabón más débil — es tan importante que las empresas asuman el papel de invertir recursos y tecnología en protegerlos.
Piénsalo de esta forma, los delincuentes estudian a sus víctimas y utilizan sus técnicas de ingeniería social para embaucar y robar datos, ya sea de forma analógica o digital. ¿Qué significa esto?
Significa que la gran mayoría de los fraudes comienza con el robo de identidad, por lo tanto, si utilizas un sistema de validación de identidad eficiente, cortarás el mal por la raíz.
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Paso único y 10 formas de cómo validar la identidad de una persona
- El primer y único paso necesario para validar la identidad es generar una referencia confiable y única que podamos usar como fórmula de validación.
Tendremos que basarnos en algo, ya sean documentos oficiales como documento de identidad o pasaporte, una firma digital o de una forma en la que nosotros recopilemos los datos, por ejemplo una biometría o una pregunta personal.
La instancia de registro es ineludible, una vez hecha existen varios formatos de validación según la necesidad y lo sensible del trámite. Veamos algunos de ellos a continuación.
1 - Verificación de documentos
Quien ya pasó por la frontera conoce la experiencia de tener que entregar tus documentos para ser analizados. Todos los documentos oficiales tienen códigos de verificación que demandan su escaneo por diversos software.
2 - Biometría facial
Esta es, sin dudas, la más interesante de todas, porque genera un tipo de empatía con lo digital que también ayuda mucho a la experiencia del cliente. Puede ser a la vieja usanza — como es muy común en los sitios de crowdfunding — enviando una selfie con un documento de identidad en la mano.
O también puede ser de la forma digital, realizando un registro biométrico de tu rostro que funcionará como seña de acceso.
3 - Señas, contraseña, password (firma electrónica)
Llámala de la forma que quieras, su nombre técnico es firma electrónica (que no es lo mismo que firma digital). Si bien es una forma de validar, nunca podrá dar la seguridad de que la persona es la que dice ser (quien nunca haya prestado la seña de Netflix que tire la primera piedra).
4 - One-Time Password - OTP
One-Time Password, más conocida como OTP, es una seña creada para ser usada una única vez. Eso es cuando estás realizando algún trámite por internet y te envían un código a tu WhatsApp o a tu email para poder continuar.
5 - Firma digital
La firma legal es una firma registrada y reconocida oficialmente que tiene el mismo valor que la firma de puño y letra. Es un código único creado, generalmente, con tecnología BlockChain (el método de encriptación de las criptomonedas).
Fue una necesidad originada durante la pandemia para que los procesos legales no se vieran afectados y se incorporó a la legislación de la mayoría de los países de América Latina.
6 - Validación por preguntas
Un clásico de la recuperación de seña por email, ¿Cuál fue tu primer número de teléfono? ¿Cuál es tu color favorito? ¿Cómo se llamaba tu primera mascota?
7 - Validación electrónica
Esta es cuando necesitamos algo en el banco o estamos adquiriendo un servicio por primera vez, una línea telefónica, por ejemplo. Con los datos de tu documento de identidad se realiza una validación en la base de datos de la empresa, principalmente para saber sobre la solvencia y si existe alguna deuda en abierto.
8 - Validación 2FA
2FA significa validación con dos factores. Es una forma muy común de proteger cuentas y consiste en realizar dos procesos de autenticación vinculados que estén en diferentes ámbitos, por ejemplo ingresas tu seña en algún sitio específico y es enviado un código OTP para tu email, por SMS o por llamada telefónica.
9 - Reconocimiento de voz
Este es el método preferido de Alexa. De la misma forma que las huellas digitales, la voz humana puede decodificarse en un código único.
10 - Huella digital
Este método sigue siendo de los más seguros y eficientes. Ya sea a la vieja usanza de papel y tinta o en su versión biométrica.
Cómo validar la identidad usando Digital Identity de Truora
Y para el final lo mejor: con Truora puedes tener siempre la seguridad de que el usuario es quién dice ser sin que afecte tu ROI ni caiga la tasa de conversiones. Es una solución de última generación basada en un robusto sistema de validación digital que incluye:
- validación por email y/o SMS;
- verificación de documentos;
- reconocimiento facial estático o en vivo;
- verificación de antecedentes.
Y lo más interesante es que tú mismo puedes crear el flujo de validación de identidad que resulte más adecuado para tu empresa sin la necesidad de programar, de una forma simple, intuitiva y que te dará toda la seguridad que necesitas para tu operación.
A eso súmale todos los insights que obtendrás para mejorar la experiencia de tus usuarios de forma personalizada, sin perder la diversidad (no todos los usuarios son iguales) y segmentando tu estrategia por canales.
Ofrécele la mejor experiencia a tus clientes actuales y capta nuevos usuarios con un onboarding más seguro. ¡Conoce ya mismo Digital Identity de Truora y realiza una prueba gratuita!
