Desde hace varios años el sector Retail en América Latina viene apostándole a ofrecer créditos propios en sus tiendas como una nueva vertical de negocio. Marcas como Almacenes Éxito, Vélez, Studio F, Chevignon, Tania, Muebles Jamar, entre muchas otras han trasladado sus estrategias de marketing por WhatsApp para ofrecerles a sus clientes la opción de financiar sus productos con créditos retail propios que pueden solicitar en sus tiendas.
Si bien el proceso de solicitud y aprobación de crédito puede variar entre una marca y otra, normalmente el onboarding digital tiene las siguientes etapas:
- El cliente solicita el crédito
- Un empleado de la tienda realiza el proceso de aprobación del crédito con el documento físico del cliente.
- Luego de un tiempo al cliente se le notifica si su crédito fue aprobado o rechazado basado en un score calculado por la tienda.
- De ser aprobado, el cliente debe firmar un pagaré.
Este proceso pareciera relativamente sencillo en el papel, pero en la práctica presenta varias complicaciones entre las que destaca que el cliente puede demorar hasta media hora, incluso más en recibir una respuesta. Además, el empleado debe interrumpir sus tareas de atención a los clientes para enfocarse en el proceso de solicitud de crédito.
Identificando este problema, Truora desarrolló un chatbot para negocios, la solución que permite realizar el proceso de solicitud y de aprobación del crédito en minutos y desde la App más usada en latinoamérica, Whatsapp.
¿Cómo un negocio retail puede asignar créditos via WhatsApp usando Truconnect?
- El cliente escanea un código QR en la tienda física. Este código lo redirecciona a un chatbot en Whatsapp construido de forma personalizada por Truora para la empresa retail.
- Una vez el cliente saluda al bot, se inicia un chat automatizado donde se le pueden hacer desde preguntas básicas como ¿Cuál es tu nombre? Hasta algunas más complejas como ¿Cuáles son tus ingresos mensuales?
- Se le solicita una foto de su documento de identidad donde con tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres) se realiza la extracción de la información del documento automáticamente. Adicionalmente, con esta foto se verifica la veracidad y consistencia de la información y se determinan variables para calcular el score crediticio.
- Luego, se le puede solicitar una selfie al cliente para comparar dicha imagen con la foto registrada en su documento de identidad.
- Con la información recolectada con las preguntas realizadas al inicio, la validación de documento y de cara, se determina si el crédito es aprobado o no.
Este proceso toma como máximo 2 minutos y la ventaja es que al automatizarlo, el tiempo de espera de quien solicita el crédito disminuye notablemente, generando una mejor experiencia desde el inicio de la vida del cliente. 👇👇👇👇