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¿Quieres mejorar las conversaciones con tus clientes pero no sabes cuál es la mejor solución para tu negocio? En este artículo te explicamos cuándo usar WhatsApp Business o WhatsApp API, dos herramientas que han sido desarrolladas para ayudar a las compañías a mantener las interacciones con usuarios teniendo en cuenta las particularidades de cada marca.
Si bien WhatsApp es un canal de comunicación que ha abarcado un mercado significativo en conversaciones personales, también es un canal que recientemente ha cobrado gran relevancia para los negocios. ¿Por qué? Es una plataforma con +2,000 millones de usuarios, tiene una tasa de apertura del 98% y los mensajes por este canal se abren en menos de tres minutos. Lo anterior convierte a WhatsApp en un canal de alto impacto comercial que facilita la llegada a usuarios, simplifica la interacción con leads y clientes, y aumenta las ventas de los negocios.
Dependiendo de las particularidades de cada negocio se recomienda usar alguna de las dos herramienta que WhatsApp ha desarrollado especialmente para empresas: WhatsApp Business App o la API de WhatsApp. Empecemos entendiendo las características de cada una.
¿Qué es WhatsApp Business?
WA Business es una aplicación gratuita desarrollada particularmente para empresas pequeñas y medianas. El tipo de comunicación que habilita es tradicional uno a uno, es decir, una persona a la vez. Si bien es una aplicación diseñada para ser usada en un dispositivo móvil, también funciona en la versión Web.
Por otro lado, dado que es una aplicación pensada para negocios algunas de sus principales funcionalidades son:
- Creación de catálogos para facilitar la comercialización de productos
- Etiquetar clientes para perfilarlos o segmentarlos
- Crear y guardar respuestas rápidas para preguntas frecuentes así como crear autorespuestas como un mensaje de bienvenida por defecto.
- Crear perfil de negocio y definir horas de atención por este canal
¿Qué es WhatsApp API?
Por otro lado, si bien WhatsApp API también es una herramienta para negocios, tiene funcionalidades más avanzadas por lo cual se recomienda para compañías medianas, en crecimiento, o más consolidadas y sofisticadas tecnológicamente.
Además de la comunicación tradicional uno a uno, permite activar comunicaciones masivas a través de las cuales con un solo envío se puede llegar a múltiples usuarios. A diferencia de WhatsApp Business, a esta versión API no se accede a través de una aplicación; para poder usarla se debe integrar la API de acuerdo a las necesidades particulares de cada negocio.
La API de WhatsApp es una caja de herramientas que le permite a los negocios crear y personalizar sus propias funcionalidades. Algunos ejemplos son:
- Creación de chatbots para automatizar conversaciones
- Con un mismo número de cuenta permite que varios agentes atiendan consultas de clientes
- Creación de campañas de marketing masivas
- Integraciones con otros sistemas como los CRMs
La API de WhatsApp es gratuita hasta 1,000 conversaciones al mes. Una vez se supera este volumen de conversaciones mensuales se determina un precio por conversación que puede variar de acuerdo a la ubicación geográfica del usuario. Una conversación es cuando se mantiene activo un intercambio de mensajes con un mismo usuario en un periodo de 24 horas. Una vez completadas las 24 horas, la conversación finaliza.
Entonces, ¿qué es la API de WhatsApp Business?
WhatsApp Business y WhatsApp API son dos componentes esenciales en la comunicación empresarial moderna. Mientras WhatsApp Business ofrece una plataforma amigable para pequeñas y medianas empresas interactuar con sus clientes, la API de WhatsApp Business lleva la comunicación a un nivel superior.
Esta API permite a las empresas integrar WhatsApp en su software existente, brindando un control más completo sobre la información y la automatización de procesos. Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden gestionar conversaciones de manera eficiente, enviar mensajes personalizados y acceder a información valiosa de los clientes.
Tabla comparativa de WhatsApp Business vs API de WhatsApp
A continuación se presenta un resumen de las dos soluciones:
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Guía práctica para decidir cuándo usar WhatsApp Business o API
Una vez entendidas las características de cada una de estas dos herramientas, a continuación encontrarás una guía práctica que te ayudará a decidir entre WhatsApp Business y la API, cuál es la mejor solución para potenciar los esfuerzos comerciales de tu negocio. Responde ‘Si’ o ‘No’ a las cinco preguntas a continuación:
- ¿Tu negocio ha alcanzado un volumen de usuarios y mensajes significativo que ya no puede ser administrado manualmente?
- ¿Tu negocio cuenta con varios agentes?
- ¿Te gustaría hacer seguimiento de las conversaciones que mantienen los agentes comerciales con los clientes?
- ¿En tu negocio ya usan un CRM?
- ¿Tienes presupuesto para integrar la API?
Si tienes por lo menos dos respuestas con SÍ, te recomendamos explorar la opción de la API de WhatsApp. Además, te invitamos a que conozcas la integración de WhatsApp y HubSpot de Truora la cual está soportada en la API de WhatsApp para:
- Crear flujos conversacionales para personalizar tus interacciones con tus usuarios WhatsApp, sin necesidad de un desarrollo adicional.
- Iniciar conversaciones de WhatsApp desde HubSpot (envío de outbound messages)
- Crear propiedades en HubSpot con base en la información que recojas de las conversaciones de WhatsApp con los clientes.
- Redireccionar los usuarios que interactúan con tu chatbot de WhatsApp, a la bandeja de entrada de HubSpot para que continúen la conversación con un agente desde el CRM.
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