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Los chatbots llegaron para quedarse y encontraron en WhatsApp un lugar perfecto para cumplir su misión. ¿Pero, un chatbot puede atender de forma personalizada? Claro que sí, estamos en la era de la información, además siempre existe la posibilidad de la atención humana.
El secreto es entender que los chatbots no reemplazan a los humanos, sino que realizan tareas que no demandan pensamiento complejo y/o especializado, los chatbots no tienen que tomar decisiones, por ejemplo.
Muchas veces pueden funcionar como un filtro que resuelve dudas frecuentes y deja un número humanamente abarcable de mensajes para responder en los casos que un chatbot no pueda resolverlo.
De esa forma, aumentas la calidad de tu atención:
- chatbots rápidos y eficientes para las consultas previstas;
- mucho más tiempo de calidad para el atendimiento humano en las situaciones imprevistas o más complejas
Existen innúmeras posibilidades y circunstancias en que usar chatbots en Whatsapp puede ser lo que marque la diferencia en el desempeño de tu empresa, por eso en este post te diremos qué es un chatbot y cómo crear uno.
Cuando termines de leerlo no vas a poder esperar para tener chatbots trabajando para ti día y noche. ¡Sigue leyendo!
Qué es un chatbot para WhatsApp
Un chatbot para WhatsApp es una herramienta de inteligencia artificial programada para interactuar con usuarios a través de la aplicación de mensajería. Funciona las 24 horas del día, proporcionando respuestas automáticas y personalizadas en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.
Este bot utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural para analizar y comprender los mensajes de los usuarios, generando respuestas basadas en una base de datos predefinida o creadas en el momento.
La programación del chatbot permite anticipar las necesidades del cliente, ofreciendo respuestas y soluciones rápidas a sus preguntas o requerimientos. Es una solución eficaz para escalar la comunicación con potenciales clientes y clientes actuales, incrementando la calidad, velocidad y cantidad de interacciones.
Además, al automatizar conversaciones, el chatbot ahorra tiempo y recursos, permitiendo a las empresas enfocarse en otras áreas importantes. El uso de chatbots en WhatsApp representa una oportunidad para las empresas de mejorar la atención al cliente.
Al estar disponible en todo momento, el bot asegura una experiencia de usuario constante y satisfactoria, adaptándose a las rutinas y procesos habituales de los usuarios, como compras en línea o solicitudes de soporte. En resumen, un chatbot de WhatsApp es una herramienta clave para la comunicación efectiva y personalizada en la era digital.
Cómo funciona un chatbot
Un chatbot de WhatsApp, integrado en esta popular aplicación de mensajería, opera las 24 horas y mejora la interacción con los usuarios. Utiliza inteligencia artificial y algoritmos de procesamiento del lenguaje natural para analizar y responder a los mensajes de los clientes de forma instantánea y automática.
La programación del chatbot se basa en preguntas frecuentes y posibles escenarios para ofrecer respuestas predefinidas o personalizadas, según la información almacenada en una base de datos o generada en tiempo real.
Cuando un usuario inicia una conversación, el chatbot responde con opciones relevantes, adaptándose a las necesidades y preferencias del cliente. Esta interacción personalizada asegura una experiencia eficiente y satisfactoria. Los negocios utilizan estos bots para brindar un servicio más inmediato y personalizado, manteniendo conversaciones simultáneas y resolviendo consultas de manera rápida.
El éxito de un chatbot en WhatsApp depende de su programación y de los estándares de calidad con los que se crea. De este modo, los chatbots se convierten en una herramienta esencial en el marketing digital, orientada a mejorar la jornada del cliente y potenciar las ventas.
Por qué utilizar chatbots en WhatsApp
El chatbot es la ejemplificación del punto de equilibrio económico de la revolución digital: fuerza de trabajo que realiza tareas 24 horas por día durante los 7 días de la semana. Todo eso sin tener que aumentar tu inversión o contratar más empleados.
Te permite escalar todos los aspectos de tu comunicación
Sin dudas escalar es el verbo de lo digital, porque te permite llegar a miles de personas sin perder la calidad del vínculo.
Convierte leads en clientes
La conversión de un lead a cliente es un tema de oportunidad, con los chatbots puedes aumentar las chances de estar disponible cuando más precisan tu solución y convertir leads en clientes a cualquier hora del día.
Fideliza y retiene
Lo que quiere un cliente es resolver su problema, una respuesta a su pregunta, una solución a su duda, cuanto más rápido satisfaga sus demandas de una forma eficiente, más volverá a tu marca.
Genera confianza y credibilidad
Los clientes no solo valoran de una forma positiva la respuesta rápida, sino también la tranquilidad que representa saber que están cubiertos si necesitan algo.
Libera tiempo de calidad
Otro tema muy importante es que cuando automatizamos nuestros empleados pueden dedicarse a tareas más relevantes y desafiadoras, pudiendo dedicarle tiempo a su función técnica, lo que produce más valor y calidad.
Mejora el clima organizacional y la satisfacción de los empleados
Finalmente, la cuestión de la retención de talentos, que no es para nada un tema menor. Vinimos en la época de los trabajadores con propósito y lo peor que le puede suceder a este tipo de perfil es tener que realizar tareas repetitivas que no impliquen desafíos.
Al implementar chatbots, abres un canal de comunicación que genera más oportunidades de que tu equipo se concentre en calificar, cada vez más, lo que saben hacer.
Pero cuidado: ¡es importante que consideres algunos detalles que te diremos a continuación!
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De qué tienes que cuidarte a la hora de implementar un chatbot para WhatsApp
Y ahora solo unas pequeñas advertencias para que no tomes decisiones contraproducentes. Básicamente, debes pensar en 3 aspectos.
1 - Ajusta tus expectativas
Lo primero que tienes que ajustar son tus expectativas y entender que nada reemplaza a los vendedores. El chatbot tiene un campo de actuación bien definido y limitado: lo previsible, los comportamientos estándar de nuestros clientes.
La lógica es la siguiente: automatiza todo lo que puedas prever y deja todo lo imprevisible para que el talento humano de tus empleados se pueda desempeñar.
2 - Evalúa tu necesidad
Otro tema es saber si tu empresa tiene la demanda suficiente que justifique implementar un chatbot, pues no tendrá mucho sentido si no existe una necesidad clara o un proyecto definido de escalar tus negocios.
3 - No te asustes si no sabes de programación
Si entendiste tus expectativas y evaluaste que es el momento de implementar tu propio chatbot, puede ser que te preocupe no tener el suficiente conocimiento para tal hazaña y es, precisamente, ahí donde entra Truora para permitirte disfrutar de todos los beneficios de la era digital sin necesidad de saber programar.
¡A continuación te diremos cómo funciona!
Cómo funciona la solución de WhatsApp de Truora
Llegamos a la mejor parte del artículo, en la que ponemos manos a la obra. Truora funciona de una manera muy simple:
- vas a nuestro sitio web;
- creas tu cuenta;
- construyes tu chatbot. ¡Así de simple!
Ya puedes construir chatbots personalizados y usarlos en distintos canales para crear y automatizar tus propios flujos de conversación de acuerdo a las necesidades de tu empresa; ¡sin necesidad de usar código!
De una forma simple, intuitiva y rápida, ya puedes utilizar chatbots para los puntos a continuación.
Onboarding de clientes
¿Qué tal simplificar el onboarding de tus clientes con conversaciones personalizadas que puedes crear en pocos minutos, implementarlas y lanzarla de una forma rápida? De esta forma, al reducir el tiempo de respuesta, aumentas la tasa de conversión.
Soporte y atención al cliente
El soporte y la atención al cliente, hoy en día, también son considerados marketing. Por eso, puede ser muy positivo para tus esfuerzos de fidelización diseñar flujos de chat personalizados para tu web, app o línea de WhatsApp con el objetivo de:
- automatizar las preguntas frecuentes de tus clientes, disminuyendo tiempos y costos operativos;
- crear una experiencia de soporte / servicio personalizada;
- permitirle a tus vendedores que tomen el control de la conversación en cualquier momento.
Marketing & Ventas por WhatsApp
Y, como no podía de ser de otra forma, el beneficio para tus equipos de marketing y ventas. Puedes automatizar la captación de leads — que es una de las tareas más importantes del marketing — y acortar el ciclo del proceso de compra.
Existen muchas posibilidades:
- crear campañas de inbound y outbound marketing;
- enviar recordatorios de ofertas, promociones y/o descuentos;
- sugerir productos (sell in / sell out)
- gestionar todo el proceso de compra más delicado, como el pago y el envío de comprobantes, de una forma segura.
Como puedes ver, son muchas las posibilidades para aumentar el rendimiento de tu negocio.
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Hemos llegado al final de este artículo en el que hablamos sobre la importancia de utilizar chatbots en WhatsApp.
Además, te mostramos lo simple que es cuando lo haces con Truora, la forma más sencilla e intuitiva de acceder a las oportunidades digitales para aumentar tu operación sin tener que, obligatoriamente, aumentar tus gastos.
Por eso, no lo dudes más y da el paso de llevar a otro nivel tu emprendimiento: visita nuestro sitio web y realiza la prueba gratis hoy mismo.
