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Para llegar al contexto de ChatGPT para empresas, recordemos cuando Gutenberg inventó la imprenta en el siglo 15 e imprimió la Biblia — por primera vez traducida del latín al inglés —, los poderosos de la época sintieron miedo, condenaron la herejía y decretaron la proximidad del fin del mundo.
En la Revolución Industrial, en el siglo 18, sucedió algo parecido, ante la transformación histórica del modelo económico de occidente, surgió el temor a las máquinas suplantando al ser humano.
No es de extrañar que en plena época de fakenews y teorías de la conspiración, abunden los relatos fantasiosos y apocalípticos vinculados al ChatGPT. Pero, como bien sabes, tu negocio es el arte de tomar las mejores decisiones empresariales usando informaciones y datos comprobables.
Por eso, hoy hablaremos del ChatGPT, para desmitificar muchos relatos que lo convierten en un superhéroe o un supervillano y presentártelo en su verdadera dimensión: una herramienta digital; un software extremadamente sofisticado y accesible que puedes usarlo en tu WhatsApp empresarial, sin contraindicaciones, para aumentar tus ventas.
Interesante, ¿no es verdad? ¡Entonces, lee hasta el final porque hoy entenderás todo sobre ChatGPT!
¿Qué es un ChatGPT?
Un ChatGPT es un chat de Inteligencia Artificial, que responde cualquier pregunta y es capaz de mantener una conversación. Su programación le permite elaborar y presentar una respuesta razonable, lógica y empática a cualquier cuestión planteada por el usuario.
Utiliza como base de datos todos los textos publicados en Internet hasta el año 2021 para generar textos de chat como si fuesen escritos por un interlocutor humano. Otro de los atributos del ser humano — tal vez su principal característica — que los programadores consiguen codificar y simular: el principio activo de la creatividad.
Por eso, el ChatGPT es más inquietante que otros tipos de IA y nos revive ese eterno miedo a que las máquinas nos superen.
Pero no te preocupes, si todavía no confías en él, entonces, llámalo por su nombre completo “Chat Generative Pretrained Transformer” mucho menos misterioso y más objetivo, un software que transforma informaciones en un texto utilizando Machine Leraning y NPL.
Claro, también comprendemos que no todo es tan leve, existen todavía algunas lagunas éticas que tendremos que ir descubriendo.
La ética del nuevo narciso
El ChatGPT abre una nueva era tecnológica y ética porque es la demostración de que la verdad es nada más que una manera de presentar información y que la originalidad tal vez no existe. Por ejemplo, ¿cómo registrar la autoría de un texto creado por ChatGPT?
Una cuestión que presenta muchas complejidades si consideramos que:
- es un texto basado en informaciones preexistentes;
- los software no tienen personalidad civil para registrar autoría, ¿plagiar al ChaptGPT sería un delito? Técnicamente no lo es.
Con seguridad habrá un gran ajetreo legal relacionado con este tema y en un par de años ya estará integrado a la legislación y a nuestra rutina creativa.
El único problema real que podemos tener es volvernos cada vez más narcisistas, separarnos de los demás humanos y comenzar a crear vínculos de Afecto Artificial con software programados para decir lo que queremos escuchar en una eterna conversación solitaria frente a un espejo.
Por eso bajemos a tierra, salgamos de los asuntos metafísicos y vayamos a lo que importa: ¡aumentar las ventas usando ChatGPT aliado a WhatsApp en el mundo real!
¿Cómo funciona?
El ChatGPT es como si Google en vez de darte opciones, él mismo comenzará a dialogar por chat para responderte; el secreto es la base de datos y el algoritmo, el resto pura programación.
Si nos vamos a los manuales de cultura corporativa, podríamos decir que Google, hoy en día, es reactivo y el ChatGPT es proactivo. Funciona codificando la relación entre las palabras y para eso se nutre de toda la información disponible en Internet.
Digamos que la identidad cultural, el tono de voz, el idioma y la región, la semántica local, las metáforas, analogías y modismos propios de cada grupo, los sectores laborales, la clase social, tu poder de compra o el cumpleaños de tu sobrina se pueden codificar según cómo están ordenadas las palabras.
La empatía artificial
Tal vez el miedo que produce el mundo digital no sea únicamente porque deja en evidencia que nosotros no somos tan originales como creemos, tan solo manejamos pocos datos, sino saber que somos tan vulnerables, que es muy fácil crear la sensación de empatía.
Gracias a su inconmensurable base de datos puede comprender nuestras necesidades con más precisión que nosotros mismos. Eso es precisamente lo que transforma esta tecnología en una gran herramienta empresarial. El gran desafío del mundo corporativo es crear empatía con sus clientes.
De esa manera, el ChatGPT viene a resolver un problema que va mucho más allá de crear textos o traducirlos de forma automática, el problema de la carencia del cliente y su necesidad de atención.
¿Cómo usarlo?
Es muy simple, simplemente accede al Genio de Truora. Hemos preparado una lista de preguntas comunes para que puedas tener una idea de cómo el Genio puede ayudarte.
¡Conversa sobre tu tema de interés, recibe consejos de marketing, recomendaciones de productos o planifica tu viaje en cuestión de segundos y desata todo el potencial de ChatGPT en WhatsApp!
¿Beneficios de usar el ChatGPT en tu empresa?
Y ahora vayamos a un plano más práctico: el mundo real del día a día trabajando. Veamos los beneficios del ChatGPT en tu empresa.
Mejora el servicio de atención al cliente
Debemos entender esta regla fundamental para los negocios: el cliente es un ser carente; por lo tanto, el servicio de atención es un activo. Nada peor para la experiencia de una persona que tiene un dolor o un problema que vivir la experiencia de no ser atendido.
Si sumamos carencia + empatía, podemos entender por qué la atención al cliente se reveló en los últimos tiempos como uno de los caminos principales del marketing. La jornada de compra se amplió, ya no es solo vender, tenemos que acompañar al cliente por todo su transcurso.
Con la tecnología ChatGPT en tu servicio de atención por WhatsApp la sonrisa está garantizada.
Para acortar los ciclos
Otro beneficio muy apreciado en el mundo de las ventas es que, al brindar atención de calidad en formato 24/7 reduces el ciclo, lo que se convierte en más ventas en menos tiempo. Muchas veces un negocio no se cierra por un motivo meramente administrativo o por un detalle menor.
Si tenemos la capacidad de resolver las dudas del cliente en tiempo real y a cualquier momento del día, podremos provocar la venta de una forma más rápida y orgánica.
Para crear contenidos
El mundo de los redactores es el que recibió el mayor impacto, esto se debe a que el ChatGPT se comunica generando textos. Pero no te asustes, no tendrás que excluir de tu equipo a los redactores humanos, eso no será necesario. Todo lo contrario, tus redactores tendrán una asistente para poder crear mejores textos.
Ayudar a los desarrolladores con los códigos de programación
Nuevamente, no va a sustituir programadores, simplemente los ayudará creando opciones de líneas de códigos teniendo como base la interacción de los usuarios, consiguiendo de esta manera una mayor precisión y una disminución de errores.
Gestión de tareas
Eso es lo interesante de poder formular todo como una demanda puntual, puedes plantearle al ChatGPT tu duda que él te dará una respuesta. Coloca los parámetros que deseas (Objetivos, tiempo necesario para realizarla, cantidad de etapas que necesitas, etc.) y el ChatGPT te devolverá un plan de trabajo sobre el cual puedes trabajar.
Comparación y análisis de datos
Independientemente del sector en el que te desempeñas, es solo pedirle al ChatGPT que evalúe los datos que le brindas y él te dará un reporte en tiempo real, con el histórico de informaciones, al que puedes ir mejorando con nuevos factores.
Traducción de Textos
Si antes teníamos problemas con los traductores automáticos, ahora existe un revisor automático. El ChatGPT consigue traducir con más precisión. Nuevamente, te recordamos que esto no significa que los traductores se quedarán sin trabajo, sino que podrán dedicarse, con más profundidad, a trasladar textos y adaptarlos a la cultura del público objetivo.
¿Cómo usarlo en tu empresa hoy mismo?
Y para el final, lo mejor, la buena noticia de que tu empresa puede disfrutar de los beneficios de la tecnología de una forma rápida y eficiente; Truora creó Genio: el chatbot GPT para WhatsApp de empresas, el nuevo asistente personal que resolverá todas las dudas de tus usuarios y empleados en tiempo real.
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- Tus campañas de marketing con mejores resultados para calificar leads y cerrar ventas;
- Mejora el ROI automatizando los procesos de venta;
- Personaliza la experiencia de tus usuarios.
En Truora, podemos utilizar toda la tecnología de ChatGPT para tu negocio. Entrenamos al bot con información exclusiva de tu empresa, de manera que pueda responder a tus clientes mientras tu equipo se enfoca en los leads más calificados.
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