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Antes de hablar de los diferentes tipos de integración entre HubSpot y WhatsApp, aclaremos algunos conceptos básicos.
En primer lugar, HubSpot es uno de los CRM (Customer Relationships Management) de mayor crecimiento a nivel mundial. Su plataforma permite centralizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente dentro de un mismo sitio, en lugar de utilizar diferentes plataformas. HubSpot utiliza diferentes canales de comunicación como el email, llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp, entre otras para interactuar con sus usuarios en las diferentes etapas de la vida del cliente.
Por otra parte, WhatsApp es el servicio de mensajería instantánea que revolucionó el sector de las comunicaciones, convirtiéndose en la App más descargada a nivel mundial en 2018 y manteniéndose en el top 3 en los años posteriores. Su base de usuarios activos superó los 2 mil millones y en Latinoamérica logró una penetración de más del 80%. Debido a su alcance y usabilidad, cada vez más compañías la prefieren como su principal canal de comunicación e interacción con sus usuarios.
WhatsApp ofrece dos opciones para las empresas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. WhatsApp Business es la opción gratuita para pequeños negocios locales con un bajo volumen de consultas y mensajes. Esta alternativa puede ser utilizada desde la aplicación o desde WhatsApp Web. Por su parte, WhatsApp Business API está pensado para medianas y grandes empresas con altos volúmenes de conversaciones que desean automatizar las interacciones con sus usuarios. (Si quieres saber más sobre las diferencias entre ambas formas te invitamos a revisar este artículo: ¿Cúando usar WhatsApp Business o WhatsApp API?
Truora ofrece una integración con HubSpot para WhatsApp Business en el navegador Web y una integración para WhatsApp Business API. A continuación, te contamos en qué consiste cada una de ellas:
Integración WhatsApp Business (WEB) y HubSpot
La integración entre WhatsApp y HubSpot ofrece diversas posibilidades para mejorar la interacción con los clientes. Puedes crear flujos conversacionales, iniciar conversaciones desde HubSpot y redirigir usuarios que interactúan con el chatbot de WhatsApp.
Además, podrás enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, como mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado y mensajes basados en la información de compra o contacto. Esta integración también te permite visualizar eventos de WhatsApp en el timeline de tus contactos y chatear directamente desde HubSpot en WhatsApp.
Así, podrás brindar una experiencia más personalizada y eficiente a tus clientes potenciales y existentes.
Truora desarrolló una aplicación en el marketplace de HubSpot llamada Tru WhatsApp. Esta aplicación consiste en una extensión de Google que permite crear contactos y añadir notas en HubSpot sin salir de la plataforma de WhatsApp Web. Para utilizar Tru WhatsApp, lo único que debes hacer es instalar la aplicación desde el Marketplace de HubSpot y una vez instalada tendrás acceso a todas sus funcionalidades desde tu WhatsApp Web.
La aplicación tiene tres características principales:
- Gestión de contactos desde WhatsApp: Podrás crear y editar contactos de tu base de HubSpot desde WhatsApp.
Si un contacto ya está creado por alguien más, te aparecerá toda la información relevante del mismo para que puedas llevar una conversación con contexto. Ahórrate el “Sí, yo ya había hablado con alguien de tu empresa”. - Añadir notas al contacto desde WhatsApp: Podrás llevar las partes más importantes de la conversación directamente a HubSpot. Esto facilita el seguimiento de cada uno de los leads y te permite centralizar la información en un solo lugar.
Acceder a toda la información desde tu cuenta de HubSpot: Podrás centralizar toda la información de múltiples cuentas de WhatsApp en una cuenta HubSpot. Asegúrate de tener todo el contexto necesario para cerrar un trato o brindar el mejor servicio al cliente.
¿Cómo integrar HubSpot con WhatsApp?
En el marketplace de HubSpot también puedes encontrar la aplicación WhatsApp integration desarrollada por Truora. Esta aplicación utiliza la plataforma no-code de Truora, Truconnect, para que puedas diseñar, probar y lanzar chatbots para tus procesos de ventas, marketing y atención al cliente, e integrarlos con HubSpot.
Dentro de sus features más relevantes se destacan:
1. Redirección a agente: Siempre que sea necesario puedes redirigir a los usuarios del chatbot a un agente en HubSpot para que un humano tome control de la conversación. El ticket de la acción es creado automáticamente. 
2. Creación/ actualización propiedades de contacto: La información capturada por los chatbots se almacena directamente en tus propiedades de contacto en HubSpot.
3. Envío masivo de mensajes : Una de las principales ventajas de utilizar la integración con WhatsApp API es que podrás enviar mensajes masivos de WhatsApp a través de HubSpot Workflows. Solo debes parametrizar las condiciones de envío.
Podrás automatizar acciones en sus flujos de HubSpot en función del contenido recopilado como parte de una conversación de WhatsApp. Podrás crear triggers en HubSpot según el contenido y el estado del mensaje, para iniciar acciones como enviar correos electrónicos, crear tareas y mucho más.
Como ves, con Truora tienes diferentes opciones para que integres WhatsApp con HubSpot. Haz click acá para empezar a utilizarlas.
