Si trabajas en alguna industria relacionada con tecnología, deberás saber que un producto o solución nunca está terminado, siempre está sujeto a modificaciones, y la mayoría surgen de los feedbacks que recolectamos de clientes y prospectos.
Pero, ¿cómo entender y transmitir a tu equipo de trabajo las necesidades del cliente?
Entender lo que necesita el cliente es un juego de suma positiva
Con cada nuevo cliente o usuario que se va uniendo, es muy importante conocer su caso de uso a detalle. Esto nos brinda el panorama bajo el cual el cliente se va a comportar.
Estar cerca de tus clientes es la mejor forma de evolucionar tu producto, con todas sus singularidades y requerimientos, nos hace pensar en la mejor forma de seguir solucionando sus problemas y de paso tratar de abordarlo de la manera más general posible, para que también esto le pueda servir a tu base de clientes y los que están por venir.
Clientes fidelizados son clientes satisfechos
Las empresas que se esfuerzan por satisfacer a sus clientes a través de una rápida respuesta, son las que consiguen fidelizarlos. Según un estudio de la consultora Aberdeen Group, aquellas empresas que responden en menos de una hora obtienen una retención de clientes del 62%.
Por el contrario, aquellas que tardan más de 24 horas en responder ven reducida su retención de clientes al 11%. Por esta razón, es fundamental que tu equipo de atención al cliente esté preparado para reaccionar rápidamente ante cualquier solicitud o requerimiento.
En este sentido, es importante que cuentes con una forma efectiva de estar cerca de tus clientes, como Whatsapp, el lugar donde el 85% de las personas en Latam eligen comunicarse.
¿Por qué establecer una relación con tus clientes por WhatsApp?
En América Latina WhatsApp domina toda la comunicación móvil, tanto que la tasa de actividad diaria de WhatsApp es del 90%.
Su popularidad se debe a la excelente experiencia de usuario que la plataforma ofrece para conectarse con otros contactos, y esa es la razón por la que muchas empresas lo escogen para sus campañas de Marketing, estrategias de atención al cliente, y procesos de user onboarding (como los que ofrecemos aquí en Truora) para casos de entidades financieras o marketplaces.
¿Qué otras razones considerarías a la hora de integrar tu WhatsApp Business con tus estrategias para satisfacción del cliente? Tenemos algunos casos de clientes que se decidieron por WhatsApp para mejorar la relación con sus usuarios, y que consideramos interesantes para compartirte. 👇👇👇👇
