Mensajes de cobranza por WhatsApp: conoce las mejores

Un reto claro en la gestión de cartera es solicitar el pago de manera amigable a través de mensajes de cobranza y así conseguir que los clientes, finalmente, resuelvan sus obligaciones financieras con la empresa. 

Esta presión, incómoda, pero necesaria para cualquier negocio, puede ser una comunicación compleja, tanto para el remitente como para el receptor. 

Sin embargo, es posible facilitar esta interacción, hacerla más fluida sin perder firmeza. Eso sí, si escogemos las palabras correctas, el medio más favorable y el momento oportuno. En los siguientes párrafos te enseñaré cómo el mensaje adecuado, a través de un canal de alto alcance como WhatsApp, puede liberarte de molestias al cobrar y mejorar los resultados de tu estrategia de cobro. 

Pero antes de entrar en detalle, exploremos un poco cómo la segmentación es el preámbulo perfecto para garantizar la efectividad de cualquier notificación. 

Divide tu cartera y prioriza las cuentas por cobrar 

Para cobrar estratégicamente, necesitamos tácticas y una de las más infalibles es segmentar. Este proceso consiste en fraccionar la base de deudores en grupos más pequeños, según diferentes criterios para impulsar el pago bajo características similares

4 principales atributos para segmentar:

1. Monto de la deuda
2. Antigüedad de la deuda
3. Tipo de deudor
4. Producto o servicio 

Ventajas de la segmentación:

• Optimizar el tiempo y focalizar los esfuerzos del equipo;
• Escalar o darle relevancia a  los casos más urgentes;
• Entender mejor a cada cliente al realizar el cobro;
• Ofrecer soluciones a la medida, que se adecúen a las necesidades del deudor.  

¿Por qué WhatsApp? 

Es la plataforma de mensajería instantánea de mayor acogida en Latinoamérica, con una efectividad comprobada: el 80% de los mensajes de se abren dentro de los primeros cinco minutos de haber sido enviados. 

En otras palabras, este canal garantiza la contactabilidad, uno de los principales indicadores - y a la vez obstáculos- con los que se topan las áreas de recaudo.  

De la segmentación a la personalización de los mensajes

En conclusión, perfilar la cartera y contactar el cliente por el medio indicado, permiten tener un enfoque más personalizado en las comunicaciones con el deudor. Comprender el estado financiero del cliente  y usar un medio cercano,  generan confianza, aumentan la cooperación y abren las puertas hacia una conciliación exitosa. 

Mensajes de cobranza que más funcionan para persuadir y obtener el pago a través de Whatsapp 

Derriba barreras hacia el pago, según el caso que se presente. Presta atención a estos ejemplos y redacta tus mensajes para rebatir objeciones. 

Según las respuestas más comunes  

Enfrenta estos pretextos o formas de retrasar el pago.

Según las clases de deudores 

Descubre cómo abordar estos tipos de clientes morosos.

Según la antigüedad de la deuda 

Emite avisos que impulsen el pago, luego del vencimiento de la factura.