Mensajes de cobranza por WhatsApp: conoce las mejores

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Un reto claro en la gestión de cartera es solicitar el pago de manera amigable a través de mensajes de cobranza y así conseguir que los clientes, finalmente, resuelvan sus obligaciones financieras con la empresa.

Esta presión, incómoda, pero necesaria para cualquier negocio, puede ser una comunicación compleja, tanto para el remitente como para el receptor.

Sin embargo, es posible facilitar esta interacción, hacerla más fluida sin perder firmeza. Eso sí, si escogemos las palabras correctas, el medio más favorable y el momento oportuno. En los siguientes párrafos te enseñaré cómo el mensaje adecuado, a través de un canal de alto alcance como WhatsApp, puede liberarte de molestias al cobrar y mejorar los resultados de tu estrategia de cobro.

Pero antes de entrar en detalle, exploremos un poco cómo la segmentación es el preámbulo perfecto para garantizar la efectividad de cualquier notificación.

Divide tu cartera y prioriza las cuentas por cobrar

Para cobrar estratégicamente, necesitamos tácticas y una de las más infalibles es segmentar. Este proceso consiste en fraccionar la base de deudores en grupos más pequeños, según diferentes criterios para impulsar el pago bajo características similares

4 principales atributos para segmentar:

Monto de la deuda
Antigüedad de la deuda
Tipo de deudor
Producto o servicio

Ventajas de la segmentación:

Optimizar el tiempo y focalizar los esfuerzos del equipo;
Escalar o darle relevancia a los casos más urgentes;
Entender mejor a cada cliente al realizar el cobro;
Ofrecer soluciones a la medida, que se adecúen a las necesidades del deudor.

¿Por qué WhatsApp?

Es la plataforma de mensajería instantánea de mayor acogida en Latinoamérica, con una efectividad comprobada: el 80% de los mensajes de se abren dentro de los primeros cinco minutos de haber sido enviados.

En otras palabras, este canal garantiza la contactabilidad, uno de los principales indicadores - y a la vez obstáculos- con los que se topan las áreas de recaudo.

De la segmentación a la personalización de los mensajes

En conclusión, perfilar la cartera y contactar el cliente por el medio indicado, permiten tener un enfoque más personalizado en las comunicaciones con el deudor. Comprender el estado financiero del cliente y usar un medio cercano, generan confianza, aumentan la cooperación y abren las puertas hacia una conciliación exitosa.

Mensajes de cobranza que más funcionan para persuadir y obtener el pago a través de Whatsapp

Derriba barreras hacia el pago, según el caso que se presente. Presta atención a estos ejemplos y redacta tus mensajes para rebatir objeciones.

Según las respuestas más comunes

Enfrenta estos pretextos o formas de retrasar el pago.

Razón “Lo siento, pero no recibí la factura” Solución: En este caso, confirma nuevamente los medios de contacto con el cliente. Luego, verifica si en efecto la factura no fue enviada/recibida. Mientras sostienes la conversación, envía en el mismo chat la factura.
	Razón “Tengo tiempo, la fecha de vencimiento aún está lejos” Solución: Aplica un aviso preventivo cerca de la fecha límite.
Razón “Ya realicé el pago, aunque parece que no se ha registrado” Solución: Es una situación probable, así que en caso de recibir esta respuesta, lo importante es verificar en el sistema y proceder a solicitar el comprobante de pago respectivo.
	Razón “Mi factura llegó muy tarde” Solución: Para este caso, negocia una nueva fecha límite y compromete al cliente a que lo realice antes del vencimiento. Programa un recordatorio anticipado.