Queremos contarle cómo en Truora la prioridad de nuestros equipos siempre estará enfocada en escuchar cuál es el problema del cliente.

Para eso, escogimos hacerlo a través de nuestra historia con Rappi, que es uno de los casos más exitosos de Truora. 

Con Rappi construimos un producto de cero, y lo escalamos hasta el punto de convertirlo en una herramienta de verificación de antecedentes capaz de soportar toda la demanda de solicitudes de integración de Rappitenderos (RT) en América Latina. 

¿Cómo nuestros productos se convierten en soluciones que contribuyen al crecimiento acelerado de una empresa como Rappi? 

Lo primero: escuchar al equipo del cliente atentamente desde el comienzo.

Para este caso, entendimos que la misión de Rappi es hacer que más usuarios accedan a las soluciones que presta su app de forma cada vez más efectiva.

Y el foco estaba en seguir aumentando el número de Rappitenderos (RT) admitidos en la app, garantizando al mismo tiempo que cada usuario cumpla con los estándares de seguridad y calidad que caracterizan a la compañía. 

Mary Ordosgoitia, Product Manager de Truora, es la persona más idónea para hablar sobre esto. Ella estuvo desde el momento en que Rappi contactó a Truora, y conoce de cerca el proceso de integración de nuestra solución Truchecks, vía API.

Mary nos contó para este post sobre las primeras etapas de la construcción del producto, y cuáles fueron los mayor desafíos a los que el equipo se enfrentó en 2018. 

“Todo lo hicimos con base en feedback. En el año que Rappi contactó a Truora, nuestro producto Truchecks estaba en fase de MVP. Fue esa época en la que David (CTO & cofounder de Truora) junto con los primeros ingenieros, se sentaron a hacer código y construyeron toda la solución para poder crecer con rapidez, y pues de ahí que el producto fuera estable”.

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¿Cuál fue el resultado?

  • En el primer año los ayudamos a aumentar los porcentajes de Rappitenderos (RT) que realizan su Onboarding de forma segura en un 90%.
  • Tres años después, más de 2 millones de Rappitenderos (RT) accedieron a los servicios de su app desde Colombia, México, Brasil y Chile, de forma segura y rápida. 

Y claro, inicialmente, como todo MVP se iban encontrando puntos de mejoras, reglas que añadir, bases que integrar, etc. Pero en conjunto con el feedback de Rappi, se fue creando una solución robusta y completa que hoy día cuenta con miles de fuentes de información para verificación de antecedentes personales y de conductor. 

Pero no todo acabó ahí.

Truchecks ha evolucionado con el fin de adaptarse a las necesidades y crecimiento de Rappi

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Rafael Prado, Product Manager en Rappi, después de todos estos años se terminó convirtiendo en nuestro mayor aliado, y fue quien nos contó para este post que gracias al uso de los servicios de Truora, Rappi pudo identificar riesgos en el Onboarding de los Rappitenderos (RT), y prevenirlos con nuestra tecnología, en diferentes países de América Latina. 

Todo esto gracias al acompañamiento cercano del equipo de Truora, que ayudó a avanzar rápido en temas importantes que generan más seguridad para sus procesos.

Celebramos tres años de esta alianza con Rappi.  Estos son nuestros logros. 

Millones de pedidos han podido ser entregados gracias a los 2 millones de Rappitenderos (RT) que hemos ayudado a validar para registrarlos en la aplicación.

¡Seguro tu ya recibiste uno de estos pedidos!

Pasamos de unas miles de validaciones por mes, a cientos de miles.

Así aumentamos la capacidad y disminuimos el tiempo de espera entre la aprobación del registro de un usuario, y su primer pedido. 

Así como las legislaciones han cambiado durante estos últimos años, en Truora también hemos escalado la solución. Agregamos nuevas fuentes de información para verificación de antecedentes como el PTP o Permiso Temporal de Permanencia: una autorización administrativa expedida por Migración Colombia. 

¿Qué se viene para Rappi y Truora? 

El director de Business Development en Truora, Silvio Rodríguez, compartió su perspectiva sobre las oportunidades de esta alianza, y lo que significa para el crecimiento de la compañía en la región, durante los próximos años. 

“Nuestra solución agrega valor a Rappi por combinar dos piezas fundamentales para el crecimiento de la compañía: seguridad y tiempos de respuesta para los usuarios. Ahora estamos en el camino a diversificar los casos de uso de la solución, replicando la verificación de antecedentes para Onboarding de Rappitenderos, en otras áreas y países”. 

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¿Quieres saber cómo también podríamos aumentar la tasa de conversión de nuevos usuarios en tu plataforma? 

Siempre buscamos brindar la mejor experiencia de usuario de la forma más segura. 

Es por eso que todas nuestras soluciones para verificación de identidad, antecedentes, teléfono, email, reconocimiento facial, entre otras, están integradas a plataformas que permiten a quien finalmente interactúa con las herramientas, vivir una experiencia intuitiva, rápida y segura vía WhatsApp, Web o API. 

El caso de Rappi es uno de los muchos que puedes encontrar en nuestro Blog, relacionado con el uso de nuestras soluciones via API.

También podrás encontrar otros casos fascinantes de cómo hemos construido productos adaptados a las necesidades de nuestros clientes, y cifras de cómo ha impactado en el negocio, a través de la plataforma de chat más usada en América Latina: WhatsApp. 

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En este artículo encontrarás:

Rocio Navarro - Marketing at Truora

Rocio is a content marketer who has influenced several decision-makers across Latinamerica for seven years. In her work, she has developed B2B and B2C content strategies for each stage of the customer journey through social media, email marketing, SEO on-page, and Public Relations for tech Industries in Spanish, English, and Portuguese.