Neste artigo irá encontrar:
Que WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, você já sabe. Não é surpreendente que as empresas o aproveitem como canal de comunicação com seus clientes.
Conforme a pesquisa "Tendências de Mensageria 2021" realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, 94% dos brasileiros usam o esse aplicativo e 82% desses usuários afirmam que utilizam para se comunicar com marcas ou prestadores de serviço.
Além disso, a mesma pesquisa mostrou que 76% dos usuários de WhatsApp no Brasil se comunicam com empresas por esse canal pelo menos uma vez por mês.
Esses números mostram que a interação de brasileiros com empresas pelo WhatsApp é muito comum e que as empresas devem estar presentes nessa plataforma para atender às expectativas dos seus clientes. A maneira eficaz de realizar isso é através dos chatbots.
Mas para que esta interação seja efetiva, você deve saber explorar a diferença entre um canal de experiência e um canal apenas de suporte e é isto que você irá aprender neste blog!
O que é um chatbot do WhatsApp?
Um chatbot do WhatsApp é um programa de computador projetado para simular uma conversa humana através do WhatsApp. Eles podem ser usados como espaço para tirar dúvidas, coletar informações, processar pagamentos, gerar leads e muito mais.
E por isso podem ser muito mais do que apenas uma ferramenta de suporte, mas sim como canal de experiências únicas e personalizadas para seus clientes, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca.
Como usar chatbots do WhatsApp como canal de experiência?
Primeiro, o que queremos dizer com "canal de experiência"? Quando se trata de interações com clientes, muitas empresas concentram seus esforços em fornecer soluções para dúvidas, deixando de lado outras possibilidades de interação.
Dessa forma, veem os chatbots do WhatsApp apenas como uma maneira de fornecer respostas rápidas e eficientes aos clientes que têm perguntas ou problemas. No entanto, por oferecer um espaço de troca direta e rápida, ele pode ser usado para fornecer uma experiência única e agradável aos clientes em todas as etapas da jornada do cliente. Para isso:
Personalize a experiência
Use informações disponíveis sobre seus clientes, como nome e histórico de compras, para customizar a experiência. Isso pode incluir o uso de saudações personalizadas ou recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente.
Ofereça opções interativas
Adicione opções interativas ao seu chatbot, como botões ou menus, para permitir que os clientes escolham o que desejam fazer. Isso pode incluir a escolha de produtos, o agendamento de um serviço ou a participação em uma pesquisa de satisfação.
Use recursos multimídia
Adicione recursos multimídia, como imagens, vídeos e GIFs, para tornar a experiência mais envolvente e divertida, como exibição de fotos de produtos, vídeos de demonstrações ou o envio de um GIF).
Adicione personalidade
Considere adicionar uma personalidade única ao seu chatbot. Isso pode ajudar a tornar a experiência mais agradável e engajadora. Por exemplo, você pode escolher um tom de voz amigável e casual, ou adicionar algumas piadas, ou referências culturais para fazer com que o chatbot se pareça mais humanizado.
Use chatbots para vendas
O seu chatbot do WhatsApp pode ser usado também para vendas. Certifique-se de que ele possa responder a perguntas sobre produtos, processar pagamentos e oferecer suporte pós-venda.
Quais as vantagens de usar chatbots do WhatsApp como canal de experiência?
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Aumento da satisfação do cliente: Podem ser programados para fornecer mensagens personalizadas com base nas preferências e histórico de compras do cliente. Isso pode criar uma sensação de personalização e mostrar aos clientes que a empresa se importa com suas necessidades individuais. Isso pode levar a uma maior lealdade e um aumento nas vendas.
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Maior eficiência: Pode ajudar a automatizar processos e reduzir o tempo que os funcionários gastam em atendimento. Isso pode aumentar a eficiência da empresa e permitir que os funcionários se concentrem em outras tarefas importantes.
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Maior engajamento: É uma plataforma de mensagens instantâneas popular e muitas pessoas estão acostumadas a usá-lo para se comunicar com amigos e família, ou seja, os usuários já sabem usar a ferramenta.
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Fácil acesso: A maioria das pessoas já possui em seus smartphones. Isso significa que os clientes podem entrar em contato com a empresa facilmente e em qualquer lugar.
E sua empresa, usa o Whatsapp para gerar uma experiência completa para o cliente? Se ainda não, chegou a hora de repensar as estratégias de comunicação e vendas!
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