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Não é apenas no horário comercial que precisamos de informações sobre serviços e produtos. Enquanto empresas que dependem de seres humanos não têm possibilidade de contato durante a noite, fins de semana ou feriados, empresas inteligentes conseguem atender clientes e leads a qualquer momento.
Como isso é possível? Essas empresas investem em uma comunicação automatizada, com foco em oferecer ao seu público disponibilidade a qualquer momento.
Vantagens que a comunicação automatizada traz para sua empresa
Essa comunicação automatizada é conhecida popularmente por chatbots. Embora esse nome possa gerar dúvidas sobre sua efetividade inicialmente, é importante esclarecer que eles oferecem uma série de benefícios significativos que devem ser considerados.
A disponibilidade constante é uma das inúmeras vantagens de mercado que um chatbot traz para sua empresa. Utilizando essa ferramenta, a comunicação com os clientes é mais eficiente e assertiva, além de ser uma operação com custo reduzido e capacidade de gerenciar mais contatos simultaneamente em relação a uma operação com funcionários humanos.
Os agentes de conversação automatizados são mais que apenas uma maneira de fornecer respostas rápidas aos clientes, e cada vez mais são essenciais para se equiparar ao mercado e se colocar à frente dele. Mas, quais as vantagens de ter o WhatsApp da sua empresa disponível 24 horas? É isso que vamos explorar neste blog.
Custo
Pagar funcionários para estarem disponíveis 24h por dia, em fins de semana e em feriados para atender mensagens no WhatsApp seria tão custoso que parece até piada sugerir.
Já, o trabalho dos chatbots é continuo e não distingue entre feriados, férias ou fins de semana. Ou seja, oferecem serviços a um custo muito inferior, e não precisam de treinamentos longos para aprender novas informações sobre as mudanças dos produtos.
Expandir horizontes
Quando o WhatsApp da sua empresa estiver sempre disponível, existirá a possibilidade de atender pessoas de outros fuso-horários. Aquele cliente que tem mais dificuldade de entrar em contato com o atendimento humano convencional devido à diferença dos horários comerciais, mesmo tendo interesse em contratar seus serviços ou comprar seus produtos, não vai mais ser deixado de lado.[Text Wrapping Break]A depender da necessidade/gama de negócios da sua empresa, essa possibilidade pode ser determinante para melhorar o atendimento em outros países ou pode até abrir portas para expandir sua empresa internacionalmente.
Eficiência
Chatbots conseguem conversar com um número vasto de contatos simultaneamente, não esquecem dos detalhes dessas conversas e são mais assertivos, pois sua memória é mais confiável, segundo o International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering.
Isso os torna mais eficientes em gerar leads e transformar esses leads em clientes. Mesmo quando um chatbot não possui uma resposta, ele tem as ferramentas para orientar quais os passos para chegar em uma solução ou encaminhar para um atendente humano, se necessário.
Análise do comportamento dos seus usuários.
Além de todos os benefícios já listados, alguns chatbots coletam dados sobre o comportamento de seus interlocutores no WhatsApp, o que não é uma possibilidade no atendimento feito por humanos.
Através desses dados pode-se customizar a experiência do cliente cada vez mais e melhorar a eficiência do atendimento, consequentemente aumentando seu nível de satisfação constantemente.
Satisfação do cliente
A professora e pesquisadora Shu-Hui Chuang, da Universidade da Ásia, em Taiwan, indica que capacidade de processamento de informações e agilidade nos meios de comunicação melhoram as relações entre clientes e empresas.
Estar disponível para sanar dúvidas de seus clientes, fazer vendas e oferecer suporte a qualquer momento reforçam a conexão entre sua empresa e seus clientes. Fazendo eles se sentirem mais importantes, aumentando a possibilidade que gastem mais no futuro e fortalecendo a reputação de sua marca.
Agora que você já entendeu os benefícios de trazer um chatbot 24h para sua empresa, coloque em prática. Com a Truora você cria bots do WhatsApp para impulsionar sua empresa. Assim, sua empresa poderá
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automatizar conversas com uma solução no-code (Sem código);
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contatar e acompanhar seus clientes e potenciais clientes através de um único canal;
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ter uma comunicação rápida e eficiente com seus interlocutores, mantendo seus clientes e usuários atualizados das novidades do seu produto;
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conectar o WhatsApp aos serviços internos de sua empresa;
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garantir um alto nível de privacidade e segurança dos seus dados e dos de seus clientes.
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