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O Zendesk se tornou um dos principais CRMs do mundo.
Esta ferramenta gere os vários modos de comunicação entre o cliente e a empresa através de um sistema de bilhética.
Isso inclui canais de comunicação como e-mail, telefonemas, conversas no WhatsApp, ou em redes sociais como Facebook ou YouTube, entre outros. Desta forma, todas as informações sobre as interações com cada cliente são reunidas em uma única ferramenta de bilhética
Por outro lado, o WhatsApp é o serviço de mensagens instantâneas que revolucionou o setor de comunicações, tornando-se o aplicativo mais baixado em todo o mundo em 2018 e permanecendo no top 3 nos anos seguintes. Sua base de usuários ativos ultrapassou 2 bilhões e na América Latina alcançou uma penetração de mais de 80%
Devido à sua familiaridade, cada vez mais empresas o preferem como seu principal canal de comunicação e interação com seus usuários.
Uma tendência crescente é automatizar as conversas no WhatsApp por meio do uso de chatbots com a opção de um humano, no caso um agente Zendesk, assumir o controle da conversa.
Com o Truora você pode unir essas duas ferramentas, automatizando milhares de
conversas e trazendo apenas aquelas que precisam de intervenção humana para o seu sistema de tickets do Zendesk. Tudo isso com uma ferramenta sem código que permite projetar e lançar seus chatbots de forma rápida e fácil .
6 casos de uso para aproveitar ao máximo a integração de bate-papo do Zendesk, Truora e WhatsApp.
1. Suporte ao usuário
Os usuários estão usando cada vez mais o e-mail como canal de suporte e preferem canais como o WhatsApp para resolver seus problemas em relação a um serviço ou produto. Quando isso ocorre, pode ser possível corrigi-lo automaticamente por meio de um chatbot,
antes de encaminhar o problema para uma consulta de agente interno. Por exemplo, a Amazon facilita a possibilidade de processar uma devolução de produtos sem contato huma.
2. Resolução de dúvidas
Ferramentas como os chats do Zendesk permitem responder às perguntas mais frequentes, além de oferecer informações relevantes aos usuários para que possam sanar suas dúvidas ou encaminhá-los ao link mais adequado para sua consulta. Caso a dúvida não seja resolvida de forma eficaz pelo chatbot ou não conste das perguntas frequentes, o usuário pode selecionar a ação de entrar em contato com um agente.
3. Pesquisas de satisfação do usuário
Com o auxílio de fluxos automatizados no Whatsapp é possível coletar informações sobre a satisfação do cliente com o produto ou serviço por meio de pesquisas (exemplo NPS). A realização dessas pesquisas permite melhorar a experiência do usuário, medir programas de fidelidade, comparar o desempenho em relação à concorrência e se mostrar como uma marca mais humana para o usuário. A taxa de resposta no WhatsApp pode ser até 10 vezes maior do que em outros canais, como e-mail.
4. Reintegração do usuário
60% dos usuários que demonstram interesse em um produto abandonam o processo de compra ou registro, o que significa perda de potencial de receita para as empresas. Usando conversas automatizadas, você pode recuperar usuários, oferecendo produtos de seu interesse no WhatsApp e dando a possibilidade de finalizar o processo em um aplicativo conhecido.
5. Aquisição de leads qualificados
O custo de aquisição de clientes (CAC) costuma ser a principal preocupação de muitas empresas. Por meio de conversas automatizadas é possível adquirir e qualificar leads para o seu negócio com um custo menor em relação às estratégias tradicionais que exigem um trabalho manual e não escalável.
Os usuários podem se comunicar com o chatbot do seu site, campanhas de mídia social, anúncios do google, entre outros. Além disso, você pode obter o máximo de informações que desejar sobre seus leads, desde o nome, o e-mail, o produto em que estão interessados, até opções mais avançadas para validar a identidade do cliente.
Como você pode ver, com a integração do Truora aos chats do Zendesk você poderá se comunicar de forma rápida e eficaz com seus usuários, enquanto sua equipe de agentes foca em atender apenas os usuários que realmente precisam.
