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Com o objetivo de simplificar a interação dos usuários por meio de canais digitais, na Truora embarcamos em uma jornada rumo à união de diferentes forças que nos ajudam a cumpri-la.
As tendências dos “high Performers” do mercado mostram que “mais de 60% dos clientes dizem que a crise de 2020 elevou o nível de atendimento ao cliente.
A Zendesk é justamente um dos nossos principais parceiros , ajudando-nos a oferecer uma melhor experiência do usuário em um momento em que o crescimento é resultado de clientes mais satisfeitos.
Vamos dar uma olhada em como usar o Zendesk e como essa aliança estratégica evoluiu.
Zendesk para Leigos
A Zendesk é uma empresa fundada na Dinamarca em 2007, que começou como uma plataforma puramente de comunicação com o cliente e tenta melhorar o relacionamento com o cliente. Agora uma empresa de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), tem mais de 160.000 clientes pagantes e 5.450 funcionários em todo o mundo. Seu foco é adaptar-se às necessidades de qualquer negócio em crescimento.
Entre os benefícios que o Zendesk oferece estão: economia de tempo e redução de custos, melhoria da produtividade, aumento da satisfação do cliente e suporte. Esta empresa de SaaS funciona como um helpdesk omnicanal e tem no seu portefólio 4 produtos, direcionados para os seus principais casos de utilização:
- Zendesk para atendimento ao cliente
- Zendesk para Vendas
- Plataforma Sunshine (atendimento personalizado ao cliente)
- Marketplace (Aplicativos, Integrações e Parceiros)
O que o Zendesk oferece como plataforma?
Automação de mensagens ilimitada e personalizável
O software permite criar regras que são executadas em intervalos de tempo durante o dia, conforme ocorrem diferentes eventos no sistema. Essas regras são construídas como fluxos e podem ser adaptadas à necessidade do cliente. Isso permite otimizar a produtividade dos agentes.
Integrações e Aplicações
É possível conectar seu próprio sistema de atendimento ao cliente para obter uma visão unificada dele. A Zendesk permite integrar e complementar a sua operação com diferentes Apps e parceiros que encontra no seu Marketplace.
Gerenciamento simples de tickets
Todas as conversas são convertidas em tickets no sistema. Esses tickets ficam todos em um só lugar e ficam salvos no histórico, o que agiliza as respostas e permite um atendimento mais personalizado.
Quem usa o Zendesk?
A carteira de clientes desta plataforma é bastante ampla. Desde negócios de retalho a aplicações tecnológicas de todo o tipo, o objetivo final destas empresas é encontrar ferramentas que lhes permitam prestar um melhor serviço ao cliente.
A Zendesk, em conjunto com seu mercado, oferece várias opções para automatizar, personalizar e simplificar os processos de negócios. Um de seus hacks mais relevantes é a interação com o WhatsApp.
A pandemia catapultou a transformação digital e acelerou o uso das redes sociais nos negócios. O WhatsApp oferece várias soluções bem recebidas para diferentes casos de uso, como integrações de CRM, atendimento ao cliente, integração de usuários e validações de identidade.
O casamento perfeito: aplicativo Truora e Zendesk
Seguindo o mesmo caminho, a receptividade dos clientes em relação à tecnologia aumentou em ritmo acelerado nos últimos anos, obrigando as empresas a buscar novos canais para melhorar seu modus operandi.
Se como empresa o que você busca é facilitar a vida de seus usuários no mundo digital, o WhatsApp Interactions by Truora será seu principal aliado. O Truora permite que você automatize as conversas do WhatsApp e direcione os usuários que precisam falar com um agente no Zendesk.
Nosso App permite que você automatize mensagens construindo seus próprios fluxos de WhatsApp de acordo com suas necessidades, usando ferramentas sem código para seu design. Este é o primeiro passo para centralizar todas as suas informações em um único canal, de forma rápida e fácil.
Ao conectar seu Chatbot com o Zendesk em minutos, você permite que sua equipe foque em seu objetivo principal, enquanto o Truora ajuda você a ter uma rastreabilidade clara do que está acontecendo com os usuários e a forma como suas solicitações estão sendo atendidas.
Como o acesso à API do WhatsApp está habilitado apenas para alguns provedores, nossa solução é uma excelente oportunidade para você obter sua própria linha WhatsApp Business através de nós.
É claro que o próximo passo para impulsionar o seu negócio é se
conectar com o Zendesk e o Truora. No final das contas, essa
integração oferece ferramentas que permitem otimizar a operação de seus processos e ter clientes mais satisfeitos. Essa combinação resultará no crescimento projetado de sua empresa.
