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Você quer melhorar as conversas com seus clientes, mas não sabequal é a melhor solução para o seu negócio? Neste artigo explicamosquando usar o WhatsApp Business ou WhatsApp API, duasferramentas que foram desenvolvidas para ajudar as empresas amanter interações com os usuários levando em consideração asparticularidades de cada marca.
Embora o WhatsApp seja um canal de comunicação que tem abarcadoum mercado significativo nas conversas pessoais, também é um canalque recentemente ganhou grande relevância para os negócios.
Porque? É uma plataforma com +2.000 milhões de usuários, tem umataxa de abertura de 98% e as mensagens por este canal são abertasem menos de três minutos. Isso faz do WhatsApp um canal de altoimpacto comercial que facilita o alcance dos usuários, simplifica ainteração com leads e clientes e aumenta as vendas dos negócios.Dependendo das particularidades de cada negócio, é recomendávelutilizar uma das duas ferramentas que o WhatsApp desenvolveuespecialmente para empresas: o WhatsApp Business App ou a API doWhatsApp. Vamos começar entendendo as características de cadaum.
O que é WhatsApp Business?
WA Business é um aplicativo gratuito desenvolvido especialmente parapequenas e médias empresas. O tipo de comunicação que possibilita é atradicional one-on-one , ou seja, uma pessoa por vez. Embora seja umaplicativo desenvolvido para ser usado em um dispositivo móvel, eletambém funciona na versão Web.
Por outro lado, por se tratar de um aplicativo voltado para negócios,algumas de suas principais características são:
- Criação de catálogos para facilitar a comercialização dos produtos.
- Marcar clientes para traçar um perfil ou segmentá-los
- Crie e salve respostas rápidas para perguntas frequentes, bem comocrie respostas automáticas como uma mensagem de boas-vindaspadrão.
- Criar perfil comercial e definir horário de atendimento para este canal
O que é a API do WhatsApp?
Por outro lado, embora a API do WhatsApp também seja umaferramenta de negócios, ela possui funcionalidades mais avançadas,por isso é recomendada para empresas de médio porte, emcrescimento ou mais consolidadas e sofisticadas tecnologicamente.
O que é WhatsApp Business?
Além da tradicional comunicação um-para-um, permite ativar comunicações emmassa através das quais vários usuários podem ser alcançados com uma únicaremessa. Ao contrário do WhatsApp Business, esta versão da API não é acessadapor meio de um aplicativo; Para utilizá-la, a API deve ser integrada de acordo comas necessidades particulares de cada negócio.
A API do WhatsApp é uma caixa de ferramentas que permite às empresas criar epersonalizar suas próprias funcionalidades. Alguns exemplos são:
- Criação de chatbots para automatizar conversas
- Com o mesmo número de conta, permite que vários agentes atendam asconsultas dos clientes
- Criação de grandes campanhas de marketing
- Integrações com outros sistemas como CRMs
A API do WhatsApp é gratuita para até 1.000 conversas por mês. Uma vezultrapassado este volume de conversas mensais, é determinado um preço porconversa, que pode variar em função da localização geográfica do utilizador. Umaconversa é quando uma troca de mensagens é mantida com o mesmo usuário emum período de 24 horas. Após o término das 24 horas, a conversa termina.
Guia prático para decidir quando usar o WhatsApp Business ou API
Depois de entender as características de cada uma dessas duas ferramentas, vocêencontrará a seguir um guia prático que o ajudará a decidir entre o WhatsApp Business e aAPI, qual é a melhor solução para impulsionar o esforço comercial do seu negócio. Responda'Sim' ou 'Não' às cinco perguntas abaixo:
- Sua empresa atingiu um volume significativo de usuários e mensagensque não podem mais ser gerenciadas manualmente?
- A sua empresa tem vários agentes?
- Você gostaria de acompanhar as conversas que os agentes de vendas têmcom os clientes?
- Você já utiliza um CRM em seu negócio?
- Você tem orçamento para integrar a API?
Se você tiver pelo menos duas respostas SIM, recomendamos explorar a opçãoWhatsApp API. Além disso, convidamos você a conhecer a integração do Truoraentre WhatsApp e HubSpot, que é compatível com a API do WhatsApp para:
- Crie fluxos de conversação para personalizar suas interações comseus usuários do WhatsApp, sem a necessidade de desenvolvimentoadicional.
- Inicie conversas do WhatsApp no HubSpot (enviando mensagens desaída)
- Crie propriedades no HubSpot com base nas informações que vocêcoleta nas conversas do WhatsApp com os clientes.
- Redirecione os usuários que interagem com seu chatbot doWhatsApp para a caixa de entrada da HubSpot para continuar aconversa com um agente do CRM.
