Um desafio claro na gestão de carteiras é solicitar o pagamento de forma amigável por meio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp e, assim, conseguir que os clientes, finalmente, resolvam suas obrigações financeiras com a empresa.
Esta pressão é desconfortável, mas necessária para qualquer negócio, pode ser uma comunicação complexa, tanto para o remetente quanto para o destinatário.
No entanto, é possível facilitar essa interação, tornando-a mais fluida sem perder a firmeza. Claro, se escolhermos as palavras corretas, o meio mais favorável e o momento oportuno.
Nos parágrafos seguintes, ensinarei como a mensagem adequada, por meio de um canal de alto alcance como o WhatsApp, pode te livrar de aborrecimentos ao cobrar e melhorar os resultados da sua estratégia de cobrança.
Mas antes de entrar em detalhes, vamos explorar um pouco como a segmentação é o preâmbulo perfeito para garantir a eficácia de qualquer notificação.
Para cobrar estrategicamente, precisamos de táticas e uma das mais infalíveis é segmentar. Este processo consiste em dividir a base de devedores em grupos menores, de acordo com diferentes critérios para impulsionar o pagamento sob características semelhantes.
4 principais atributos para segmentar:
Vantagens da segmentação:
É a plataforma de mensagens instantâneas mais popular na América Latina, com eficácia comprovada: 80% das mensagens são abertas nos primeiros cinco minutos após o envio.
Em outras palavras, esse canal garante a conexão, um dos principais indicadores de sucesso - apesar de também ser um dos maiores desafios - com que se deparam as áreas de cobrança.
Logo, perfilar a carteira e contatar o cliente pelo meio indicado permite ter um enfoque mais personalizado nas comunicações com o devedor. Compreender a situação financeira do cliente e usar um meio próximo gera confiança, aumenta a cooperação e abre as portas para uma conciliação bem-sucedida.
Derrube barreiras para o pagamento, de acordo com cada caso apresentado. Peço a sua atenção nestes exemplos que preparei para que redija suas mensagens para rebater objeções.
Enfrente esses pretextos usados por clientes ao atrasar o pagamento.
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Razão: "Desculpe, mas não recebi a fatura." Solução: Neste caso, confirme novamente os meios de contato com o cliente. Depois, verifique se, de fato, a fatura não foi enviada / recebida. Enquanto mantém a conversa, envie no mesmo chat a fatura. |
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Razão: "Tenho tempo, a data de vencimento ainda está longe." Solução: Aplique um aviso preventivo perto da data limite. |
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Razão: "Já realizei o pagamento, embora pareça que não foi registrado." Solução: É uma situação provável, então, caso receba esta resposta, o importante é verificar no sistema e proceder para solicitar o comprovante de pagamento respectivo. |
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Razão: "Minha fatura chegou muito tarde." Solução: Para este caso, negocie uma nova data limite e comprometa o cliente a realizar o pagamento antes do vencimento. Programe um lembrete antecipado. |
Descubra como abordar esses tipos de clientes inadimplentes.
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Cliente casual: Está atrasado no pagamento por algum motivo e não possui capacidade de pagamento para a data limite. Solução: Ofereça um acordo para conciliar sua dívida. |
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Cliente intencional: Tem pleno conhecimento de sua dívida, mas não tem intenção de pagá-la. Solução: Insista nas consequências desse comportamento inadequado. |
Emita avisos que impulsionem o pagamento, após o vencimento da fatura.
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Curto prazo: Durante os primeiros 30 dias. Solução: Lembre o pagamento e convide a realizá-lo o mais breve possível. |
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Prazo médio: Entre 60 e 90 dias Solução: Propõe soluções para quitar a conta em atraso. |
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Longo prazo: Mais de 90 dias Solução: Reforce com firmeza as implicações de não responder pela sua dívida. |
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A Truora apresenta uma solução inovadora para impulsionar suas vendas: chatbots automatizados para WhatsApp. Com esta tecnologia, você pode otimizar o engajamento com seus clientes, proporcionando uma interação mais eficaz e pessoal.
Os chatbots são projetados para automatizar lembretes, enviar mensagens personalizadas e melhorar significativamente a experiência do cliente, especialmente no processo de cobrança. Essa automação não só aumenta a taxa de conversão e fidelização de clientes, mas também libera sua equipe de tarefas operacionais, permitindo que se concentrem em atividades mais estratégicas.
Assim, adotar os chatbots da Truora significa escolher uma comunicação mais inteligente e um serviço ao cliente de primeira linha, garantindo um contato efetivo que resulte em melhores resultados comerciais.
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