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Um desafio claro na gestão de carteiras é solicitar o pagamento de forma amigável por meio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp e, assim, conseguir que os clientes, finalmente, resolvam suas obrigações financeiras com a empresa.
Esta pressão é desconfortável, mas necessária para qualquer negócio, pode ser uma comunicação complexa, tanto para o remetente quanto para o destinatário.
No entanto, é possível facilitar essa interação, tornando-a mais fluida sem perder a firmeza. Claro, se escolhermos as palavras corretas, o meio mais favorável e o momento oportuno.
Nos parágrafos seguintes, ensinarei como a mensagem adequada, por meio de um canal de alto alcance como o WhatsApp, pode te livrar de aborrecimentos ao cobrar e melhorar os resultados da sua estratégia de cobrança.
Mas antes de entrar em detalhes, vamos explorar um pouco como a segmentação é o preâmbulo perfeito para garantir a eficácia de qualquer notificação.
Divida sua carteira e priorize as contas a receber
Para cobrar estrategicamente, precisamos de táticas e uma das mais infalíveis é segmentar. Este processo consiste em dividir a base de devedores em grupos menores, de acordo com diferentes critérios para impulsionar o pagamento sob características semelhantes.
4 principais atributos para segmentar:
- Montante da dívida
- Tempo da dívida
- Tipo de devedor
- Produto ou serviço
Vantagens da segmentação:
- Otimizar o tempo e focar os esforços da equipe;
- Escalar ou dar relevância aos casos mais urgentes;
- Entender melhor cada cliente ao realizar a cobrança;
- Oferecer soluções sob medida, que se adequem às necessidades do devedor.
Por que WhatsApp?
É a plataforma de mensagens instantâneas mais popular na América Latina, com eficácia comprovada: 80% das mensagens são abertas nos primeiros cinco minutos após o envio.
Em outras palavras, esse canal garante a conexão, um dos principais indicadores de sucesso - apesar de também ser um dos maiores desafios - com que se deparam as áreas de cobrança.
Da segmentação à personalização das mensagens
Logo, perfilar a carteira e contatar o cliente pelo meio indicado permite ter um enfoque mais personalizado nas comunicações com o devedor. Compreender a situação financeira do cliente e usar um meio próximo gera confiança, aumenta a cooperação e abre as portas para uma conciliação bem-sucedida.
Mensagens de cobrança que mais funcionam para persuadir e obter o pagamento através do WhatsApp
Derrube barreiras para o pagamento, de acordo com cada caso apresentado. Peço a sua atenção nestes exemplos que preparei para que redija suas mensagens para rebater objeções.
De acordo com as respostas mais comuns
Enfrente esses pretextos usados por clientes ao atrasar o pagamento.
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Razão: "Desculpe, mas não recebi a fatura." Solução: Neste caso, confirme novamente os meios de contato com o cliente. Depois, verifique se, de fato, a fatura não foi enviada / recebida. Enquanto mantém a conversa, envie no mesmo chat a fatura. |
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Razão: "Tenho tempo, a data de vencimento ainda está longe." Solução: Aplique um aviso preventivo perto da data limite. |
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Razão: "Já realizei o pagamento, embora pareça que não foi registrado." Solução: É uma situação provável, então, caso receba esta resposta, o importante é verificar no sistema e proceder para solicitar o comprovante de pagamento respectivo. |
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Razão: "Minha fatura chegou muito tarde." Solução: Para este caso, negocie uma nova data limite e comprometa o cliente a realizar o pagamento antes do vencimento. Programe um lembrete antecipado. |
De acordo com as classes de devedores
Descubra como abordar esses tipos de clientes inadimplentes.
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Cliente casual: Está atrasado no pagamento por algum motivo e não possui capacidade de pagamento para a data limite. Solução: Ofereça um acordo para conciliar sua dívida. |
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Cliente intencional: Tem pleno conhecimento de sua dívida, mas não tem intenção de pagá-la. Solução: Insista nas consequências desse comportamento inadequado. |
De acordo com a antiguidade da dívida
Emita avisos que impulsionem o pagamento, após o vencimento da fatura.
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Curto prazo: Durante os primeiros 30 dias. Solução: Lembre o pagamento e convide a realizá-lo o mais breve possível. |
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Prazo médio: Entre 60 e 90 dias Solução: Propõe soluções para quitar a conta em atraso. |
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Longo prazo: Mais de 90 dias Solução: Reforce com firmeza as implicações de não responder pela sua dívida. |
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Simplifique suas cobranças e recupere sua carteira vencida
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Assim, adotar os chatbots da Truora significa escolher uma comunicação mais inteligente e um serviço ao cliente de primeira linha, garantindo um contato efetivo que resulte em melhores resultados comerciais.
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