WhatsApp: o guia definitivo para usá-lo na sua empresa

O Whatsapp é a grande oportunidade para todas as empresas automatizarem interações com seus clientes e alcançar outro nível de comunicação personalizada. É um canal aberto para sermos receptivos às suas necessidades a qualquer dia, hora e lugar.

Podemos dizer que é o aplicativo perfeito para equalizar o tempo do nosso marketing - que não é nada mais do que comunicar seu produto ao mercado no momento certo para vender mais.

Vejo que você se interessou, então continue lendo este guia produzido por nós da Truora!

O que é o WhatsApp?

É o principal aplicativo de mensagens instantâneas do mundo. Foi lançado em 2009 para smartphones, mas rapidamente se tornou um software que pode ser usado em todos os dispositivos.

Existe um antes e um depois do WhatsApp em relação ao nosso dia a dia: nunca na história da humanidade estivemos tão intensamente comunicados com tantas pessoas ao mesmo tempo.

Por essa razão, foi adquirido pelo Facebook em 2014 para se tornar parte, juntamente com o Instagram, da META. Atualmente, tem cerca de 2 bilhões de usuários ativos, distribuídos em 180 países.

Como baixar o Whatsapp?

Para acessar o aplicativo do WhatsApp, basta ir ao site oficial e baixar a versão para Android, iPhone ou Mac/PC.

Você também pode baixá-lo pela Google Play ou, se preferir, usar a versão para notebooks e PCs no WhatsApp Web, conforme explicaremos a seguir.

Como usar o aplicativo em um computador

Se você deseja usar o WhatsApp em seu notebook ou PC, o procedimento é simples:

1. Acesse a página do WhatsApp Web pelo dispositivo que deseja conectar e um código QR aparecerá;
2. Abra o WhatsApp em seu smartphone;
3. Vá para o Menu ou Configurações e selecione Dispositivos Conectados (você pode conectar até 4);
4. A câmera será ativada, basta apontá-la para o código QR e pronto!

Como baixar o Whatsapp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito projetado especialmente para empreendedores. Antes de baixá-lo, é importante saber que você pode facilmente transferir sua conta do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, incluindo o histórico de bate-papos e arquivos de mídia.

No entanto, se decidir parar de usar o WhatsApp Business, não poderá transferir o histórico de volta para o Messenger. Além disso, é importante saber que não é possível usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos ao mesmo tempo.

Se desejar configurar o WhatsApp Business, siga estes passos:

1. Baixe o aplicativo pela Google Play Store;
2. Verifique o número de telefone da sua empresa;
3. Restaure sua conta a partir de um backup, se desejar;
4. Digite o nome da sua empresa;
5. Crie seu perfil tocando no ícone de mais opções e configurações e comece a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz!

Versões não oficiais do Whatsapp

Muitas das versões não oficiais do WhatsApp são apenas o aplicativo original com personalizações. No entanto, tornaram-se uma oportunidade para malwares e softwares mal-intencionados.

Segurança é algo que apenas o WhatsApp original oferece. Falamos sobre algumas versões não oficiais - apenas a título de curiosidade - a seguir, mas não recomendamos o seu uso.

WhatsApp Plus (Reborn)

O WhatsApp Plus, por exemplo, foi retirado em 2021 pelos seus criadores, mas ainda existem versões circulando na web. Ele oferece temas para personalização, permite alterar o nome dos contatos sem modificar na agenda e trocar a cor do ícone.

GBWhatsApp e GBWhatsApp Plus

Este, além de oferecer uma versão não oficial, também conta com uma versão não oficial Plus. Feito pela GB Mods, permite enviar 1 GB de vídeos e 90 imagens de uma só vez. Além disso, modifica o ícone e nos dá a opção de visualizar os vídeos sem baixá-los.

GioWhatsapp

E para terminar, esta versão não oficial  permite ter duas contas simultâneas e idênticas. Isso serve para ocultar nossas interações e acabar com a tirania do duplo check azul. Ficarão na dúvida se você leu ou não a mensagem.

Por que não recomendamos usá-las?

Por uma razão simples: você pode receber um banimento temporário ou definitivo do WhatsApp. Por isso, voltemos ao WhatsApp original e falemos sobre estratégia.

Estratégia de Marketing no WhatsApp

Você já imaginou interagir por mensagens com um público global que deseja comprar sua solução de forma segura e privada? Já pensou em reduzir custos em publicidade aumentando o desempenho da equipe de vendas?

Para isso, são necessários dois ingredientes fundamentais: estratégia e automação.

Nada mais motivador do que saber expressar o que queremos de forma simples, e uma estratégia de Marketing no WhatsApp pode ajudar a fazer isso, além de aumentar as vendas.

A seguir, apresentamos os passos de como construir uma!

1 - Trace os objetivos

O primeiro passo ao pensar estrategicamente é saber o que queremos alcançar. Não existem estratégias gerais, todas têm um objetivo específico. Alguns exemplos:

• fidelizar o público (por meio de mensagens automatizadas vinculadas ao suporte ao cliente);
• engajar (a partir de campanhas);
• gerar leads;
• aumentar o tráfego do site;
• reativar carrinhos de compra;
• informar sobre produtos em estoque.

Lembre-se também de mapear a jornada do seu cliente vinculando-a a cada etapa do funil de vendas, defina o objetivo e crie a estratégia de mensagens para cada conversão que você busca. Este passo guiará sua estratégia.

2 - Defina os KPIs

Alguns exemplos de KPIs para o WhatsApp:

• número de conversas;
• taxa de resposta;
• tempo médio de resposta;
• ticket médio (tempo médio para resolver um problema do cliente);
• número de conversões.

É fundamental definir esses Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para poder medir e avaliar a estratégia durante sua execução e fazer os ajustes necessários. 

3 - Buyer Persona

Depois de definir o que queremos alcançar, precisamos definir para quem é direcionado nosso trabalho.

Lembre-se que um dos maiores erros do marketing é a inadequação; fazer um esforço de comunicação para pessoas que não precisam da sua solução é perda de tempo, dinheiro e reputação.

A forma para resolver este desafio é chamada buyer persona. Trata-se de criar um personagem baseado nas informações reais de seus clientes. Este passo adapta sua estratégia ao seu cliente ideal.

4 - Desenvolva sua identidade de marca

O cliente tem muitos problemas em mente para ter que lidar com distrações. Quanto mais rápido eles reconhecerem com quem estão falando, mais facilmente interagem através de mensagens.

Defina o tom de voz, a paleta de cores, os valores, quais palavras usar mais, se é formal ou informal, se é divertido ou sério. Este passo dará identidade à sua estratégia.

5 - Elabore o plano de ações

Para não se perder em um mar de dados, planos e objetivos, você precisa de um direcionamento. Por isso, o plano de ações deve consistir em tarefas concretas:

• que tenham início e fim;
• organizadas em um cronograma;
• que podem ser distribuídas entre os responsáveis por executá-las.

6 - Integre sua estratégia aos demais canais

Com todos os pontos acima esclarecidos, você terá tudo pronto para integrar as mensagens do WhatsApp a uma estratégia omnichannel. O segredo é oferecer a opção ao lead e ao cliente com confiança nos dados.

Seja pelo Instagram, Facebook, e-mail, cartazes ou panfletos impressos, sempre ofereça (e facilite) a opção de enviar uma mensagem no WhatsApp para você. Este passo é o que escalará sua estratégia.

Como o uso de chatbots no WhatsApp beneficia as empresas

Uma vez que a estratégia está desenhada, é hora de entrar em campo com a automação, que é uma das bases da revolução digital. Nesse âmbito, os chatbots permitem:

• prestar um serviço de atendimento e suporte ao cliente 24/7: nada melhor para um cliente do que ter a certeza de que sua marca se adapta aos seus horários e não o contrário;
• ter rapidez na resposta, aumentando a confiança e credibilidade: quando um cliente entra em contato, sempre tem um pouco de ansiedade; a velocidade de resposta é muito valorizada para proporcionar uma experiência positiva;
• melhorar o desempenho de suas estratégias de vendas: acabou aquela velha história de perder clientes porque não conseguiu atendê-los; o chatbot dá suporte aos seus vendedores;
• aumentar o engajamento do seu público com sua marca: todos os clientes buscam atenção personalizada de qualidade, ofereça isso e terá sua lealdade;
• economizar dinheiro: e por último — mas não menos importante — considere todo o dinheiro que vai economizar em publicidade se investir em um chatbot, pois todos os pontos anteriores, se bem executados, não são nada mais do que marketing e publicidade da sua marca.

Por isso, adicione chatbots à sua equipe, amplie exponencialmente o poder de sua empresa de se comunicar de forma personalizada e com qualidade, conquiste leads, fidelize clientes e aumente suas vendas.

Não espere mais para tomar a decisão. Conheça nossa solução de chatbots para o WhatsApp e comece hoje mesmo a mudar o rumo dos seus negócios automatizando as interações com seus clientes.