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O Whatsapp é a grande oportunidade para todas as empresas automatizarem interações com seus clientes e alcançar outro nível de comunicação personalizada. É um canal aberto para sermos receptivos às suas necessidades a qualquer dia, hora e lugar.
Podemos dizer que é o aplicativo perfeito para equalizar o tempo do nosso marketing - que não é nada mais do que comunicar seu produto ao mercado no momento certo para vender mais.
Vejo que você se interessou, então continue lendo este guia produzido por nós da Truora!
O que é o WhatsApp?
É o principal aplicativo de mensagens instantâneas do mundo. Foi lançado em 2009 para smartphones, mas rapidamente se tornou um software que pode ser usado em todos os dispositivos.
Existe um antes e um depois do WhatsApp em relação ao nosso dia a dia: nunca na história da humanidade estivemos tão intensamente comunicados com tantas pessoas ao mesmo tempo.
Por essa razão, foi adquirido pelo Facebook em 2014 para se tornar parte, juntamente com o Instagram, da META. Atualmente, tem cerca de 2 bilhões de usuários ativos, distribuídos em 180 países.
Como baixar o Whatsapp?
Para acessar o aplicativo do WhatsApp, basta ir ao site oficial e baixar a versão para Android, iPhone ou Mac/PC.
Você também pode baixá-lo pela Google Play ou, se preferir, usar a versão para notebooks e PCs no WhatsApp Web, conforme explicaremos a seguir.
Como usar o aplicativo em um computador
Se você deseja usar o WhatsApp em seu notebook ou PC, o procedimento é simples:
- Acesse a página do WhatsApp Web pelo dispositivo que deseja conectar e um código QR aparecerá;
- Abra o WhatsApp em seu smartphone;
- Vá para o Menu ou Configurações e selecione Dispositivos Conectados (você pode conectar até 4);
- A câmera será ativada, basta apontá-la para o código QR e pronto!
Como baixar o Whatsapp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito projetado especialmente para empreendedores. Antes de baixá-lo, é importante saber que você pode facilmente transferir sua conta do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, incluindo o histórico de bate-papos e arquivos de mídia.
No entanto, se decidir parar de usar o WhatsApp Business, não poderá transferir o histórico de volta para o Messenger. Além disso, é importante saber que não é possível usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos ao mesmo tempo.
Se desejar configurar o WhatsApp Business, siga estes passos:
- Baixe o aplicativo pela Google Play Store;
- Verifique o número de telefone da sua empresa;
- Restaure sua conta a partir de um backup, se desejar;
- Digite o nome da sua empresa;
- Crie seu perfil tocando no ícone de mais opções e configurações e comece a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz!
Versões não oficiais do Whatsapp
Muitas das versões não oficiais do WhatsApp são apenas o aplicativo original com personalizações. No entanto, tornaram-se uma oportunidade para malwares e softwares mal-intencionados.
Segurança é algo que apenas o WhatsApp original oferece. Falamos sobre algumas versões não oficiais - apenas a título de curiosidade - a seguir, mas não recomendamos o seu uso.
WhatsApp Plus (Reborn)
O WhatsApp Plus, por exemplo, foi retirado em 2021 pelos seus criadores, mas ainda existem versões circulando na web. Ele oferece temas para personalização, permite alterar o nome dos contatos sem modificar na agenda e trocar a cor do ícone.
GBWhatsApp e GBWhatsApp Plus
Este, além de oferecer uma versão não oficial, também conta com uma versão não oficial Plus. Feito pela GB Mods, permite enviar 1 GB de vídeos e 90 imagens de uma só vez. Além disso, modifica o ícone e nos dá a opção de visualizar os vídeos sem baixá-los.
GioWhatsapp
E para terminar, esta versão não oficial permite ter duas contas simultâneas e idênticas. Isso serve para ocultar nossas interações e acabar com a tirania do duplo check azul. Ficarão na dúvida se você leu ou não a mensagem.
Por que não recomendamos usá-las?
Por uma razão simples: você pode receber um banimento temporário ou definitivo do WhatsApp. Por isso, voltemos ao WhatsApp original e falemos sobre estratégia.
Estratégia de Marketing no WhatsApp
Você já imaginou interagir por mensagens com um público global que deseja comprar sua solução de forma segura e privada? Já pensou em reduzir custos em publicidade aumentando o desempenho da equipe de vendas?
Para isso, são necessários dois ingredientes fundamentais: estratégia e automação.
Nada mais motivador do que saber expressar o que queremos de forma simples, e uma estratégia de Marketing no WhatsApp pode ajudar a fazer isso, além de aumentar as vendas.
A seguir, apresentamos os passos de como construir uma!
1 - Trace os objetivos
O primeiro passo ao pensar estrategicamente é saber o que queremos alcançar. Não existem estratégias gerais, todas têm um objetivo específico. Alguns exemplos:
- fidelizar o público (por meio de mensagens automatizadas vinculadas ao suporte ao cliente);
- engajar (a partir de campanhas);
- gerar leads;
- aumentar o tráfego do site;
- reativar carrinhos de compra;
- informar sobre produtos em estoque.
Lembre-se também de mapear a jornada do seu cliente vinculando-a a cada etapa do funil de vendas, defina o objetivo e crie a estratégia de mensagens para cada conversão que você busca. Este passo guiará sua estratégia.
2 - Defina os KPIs
Alguns exemplos de KPIs para o WhatsApp:
- número de conversas;
- taxa de resposta;
- tempo médio de resposta;
- ticket médio (tempo médio para resolver um problema do cliente);
- número de conversões.
É fundamental definir esses Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para poder medir e avaliar a estratégia durante sua execução e fazer os ajustes necessários.
3 - Buyer Persona
Depois de definir o que queremos alcançar, precisamos definir para quem é direcionado nosso trabalho.
Lembre-se que um dos maiores erros do marketing é a inadequação; fazer um esforço de comunicação para pessoas que não precisam da sua solução é perda de tempo, dinheiro e reputação.
A forma para resolver este desafio é chamada buyer persona. Trata-se de criar um personagem baseado nas informações reais de seus clientes. Este passo adapta sua estratégia ao seu cliente ideal.
4 - Desenvolva sua identidade de marca
O cliente tem muitos problemas em mente para ter que lidar com distrações. Quanto mais rápido eles reconhecerem com quem estão falando, mais facilmente interagem através de mensagens.
Defina o tom de voz, a paleta de cores, os valores, quais palavras usar mais, se é formal ou informal, se é divertido ou sério. Este passo dará identidade à sua estratégia.
5 - Elabore o plano de ações
Para não se perder em um mar de dados, planos e objetivos, você precisa de um direcionamento. Por isso, o plano de ações deve consistir em tarefas concretas:
- que tenham início e fim;
- organizadas em um cronograma;
- que podem ser distribuídas entre os responsáveis por executá-las.
6 - Integre sua estratégia aos demais canais
Com todos os pontos acima esclarecidos, você terá tudo pronto para integrar as mensagens do WhatsApp a uma estratégia omnichannel. O segredo é oferecer a opção ao lead e ao cliente com confiança nos dados.
Seja pelo Instagram, Facebook, e-mail, cartazes ou panfletos impressos, sempre ofereça (e facilite) a opção de enviar uma mensagem no WhatsApp para você. Este passo é o que escalará sua estratégia.
Como o uso de chatbots no WhatsApp beneficia as empresas
Uma vez que a estratégia está desenhada, é hora de entrar em campo com a automação, que é uma das bases da revolução digital. Nesse âmbito, os chatbots permitem:
- prestar um serviço de atendimento e suporte ao cliente 24/7: nada melhor para um cliente do que ter a certeza de que sua marca se adapta aos seus horários e não o contrário;
- ter rapidez na resposta, aumentando a confiança e credibilidade: quando um cliente entra em contato, sempre tem um pouco de ansiedade; a velocidade de resposta é muito valorizada para proporcionar uma experiência positiva;
- melhorar o desempenho de suas estratégias de vendas: acabou aquela velha história de perder clientes porque não conseguiu atendê-los; o chatbot dá suporte aos seus vendedores;
- aumentar o engajamento do seu público com sua marca: todos os clientes buscam atenção personalizada de qualidade, ofereça isso e terá sua lealdade;
- economizar dinheiro: e por último — mas não menos importante — considere todo o dinheiro que vai economizar em publicidade se investir em um chatbot, pois todos os pontos anteriores, se bem executados, não são nada mais do que marketing e publicidade da sua marca.
Por isso, adicione chatbots à sua equipe, amplie exponencialmente o poder de sua empresa de se comunicar de forma personalizada e com qualidade, conquiste leads, fidelize clientes e aumente suas vendas.
Não espere mais para tomar a decisão. Conheça nossa solução de chatbots para o WhatsApp e comece hoje mesmo a mudar o rumo dos seus negócios automatizando as interações com seus clientes.
