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Procurar entender o cliente antes é, sem dúvida, uma vantagem competitiva. Por isso, aprender técnicas de como vender um produto pelo WhatsApp é fundamental.
Afinal, o WhatsApp é ótimo não apenas para falar, mas também para ouvir. Saber ouvir os seus clientes é o primeiro passo para ter sucesso na hora de fazer as suas ofertas no aplicativo.
Por mais que você saiba que os clientes têm um problema e que sua solução consegue atendê-los, há muitos mais detalhes a serem considerados e que são decisivos nessa relação na hora de fechar uma venda.
Por essa razão, vender produtos pelo WhatsApp é um desafio que vai muito além de gerenciar necessidades e soluções: trata-se de saber interpretar a alma humana.
Ainda não existem softwares ou chatbots que consigam realizar leituras tão profundas e, portanto, a peça essencial continua sendo o vendedor.
Assim, preparamos este artigo com o qual você aprenderá os 12 segredos para vender produtos por WhatsApp.
Fique conosco até o final e boa leitura!
O segredo de como vender produtos no WhatsApp
Implementar uma estratégia de troca de mensagens pelo WhatsApp é uma decisão que exige muita visão de negócios, mas a partir do momento em que você entender como administrar esse recurso e suas possibilidades, os resultados começam a chegar.
Talvez esta jornada demande que você corrija alguns hábitos. Mas, não desanime! Muito pelo contrário. Afinal, para melhorar suas técnicas comerciais, é necessário identificar e aceitar as ações que não funcionam para trilhar em direção ao caminho certo.
Agora, vamos às dicas!
1 - Sua opinião não é tão relevante quanto você pensa
Com certeza você já ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”, certo? Algumas pessoas pensam que seu significado é “nunca discuta com o cliente”, mas essa interpretação é errada. Afinal, precisamos falar com o cliente a fim de entender os seus problemas e, assim, ajudá-lo.
Portanto, é fundamental que você estabeleça fluxos de mensagens precisos, claros, de fácil compreensão e, obviamente, que sejam eficientes. Também que sua atenção humana tenha competência técnica.
Para vender pelo WhatsApp, você deve estabelecer uma lógica de atendimento em que a dor do cliente seja o assunto principal, e não a sua opinião, tal como veremos a seguir.
2 - Seu produto não é mais importante que a dor do seu cliente
Dói ler, dói dizer, dói ouvir, mas a dor não é nossa, nós somos a solução. Por mais que você seja apaixonado pelo seu produto ou serviço — e é muito bom que seja — deve entender que o mercado é narcisista, pois não liga para as suas impressões.
Os usuários, em sua experiência de compra, se acostumaram a ser o centro do universo do marketing. Eles gostam que você fale sobre os interesses deles, não os seus.
Logo, concentre sua mensagem neles e nas soluções que você oferece para o problema deles, fale apenas sobre seu produto ou serviço quando for necessário.
3 - Você pode achar o seu atendimento bom, mas o cliente não
Para usar o WhatsApp você deve, no mínimo, estar ciente de que existe uma grande variedade de técnicas de marketing não invasivas. O que significa isto?
É um tipo de marketing que se baseia em fortalecer aspectos do vínculo comercial e da presença da sua marca sem falar do produto ou serviço, mas oferecendo informações relevantes.
Para isso, é fundamental criar uma buyer persona que permita você entender como o WhatsApp participa da rotina dos seus clientes, e criar a melhor experiência de troca de mensagens.
4 - A arte foi integrada ao mercado
Então, se falamos de entretenimento e comunicação, a arte tem um papel fundamental, cada vez mais o audiovisual se instala. As mensagens do WhatsApp permitem enviar vídeos, imagens, links e arquivos; todas as oportunidades para melhorar a experiência geral!
Além disso, a linguagem artística tem a capacidade de comunicar coisas que muitas vezes o cliente nem percebeu, consegue atingir regiões do nosso entendimento que não são tão diretas ou literais.
Pense no WhatsApp não apenas para responder rapidamente, mas também como uma porta de entrada para o universo simbólico e os valores da sua marca.
5 - Crie um catálogo que seja divertido
E se falamos de arte, as artes plásticas têm ganhado muito espaço nesse mundo das imagens. O catálogo é uma peça fundamental da venda, um material simples de enviar, que fornece toda a informação necessária e que mostra o seu serviço ou produto em todo o seu esplendor.
O catálogo é um rico conteúdo que pode ser enviado automaticamente e, ao mesmo tempo, que oferece uma experiência estética, tira dúvidas e fecha vendas.
6 - Listas de envios
Os grupos do WhatsApp te assustam? Você tem toda a razão em temê-los, pois é comum vermos neles discussões acaloradas que terminam em brigas.
A ideia de criar um grupo é bem interessante, mas a sua vontade em adquirir clientes não deve te levar a cometer erros. Multidão não significa vendas, muitas vezes pode significar confusão, excesso de comunicação e conteúdo. Portanto, não pense que ter muitas pessoas em um grupo significa gerar mais vendas.
Devemos separar muito bem o social do comercial, por isso existe uma solução de lista de envios, que permite enviar muitas mensagens com mais privacidade, em comunicação 1x1 e não em grupo.
7 - Otimize constantemente seu banco de dados
Se falamos do WhatsApp, mais do que nunca temos que dizer que o banco de dados é um dos seus principais ativos. Ele nunca deve ser comprado, nem adquirido por qualquer outro meio que não seja a inserção voluntária de cada contato.
Ainda existe a ilusão de que o número de mensagens enviadas produzirá resultados milagrosos. Isso não é verdade, se trata de um erro que só vai manchar seu prestígio. Só depois que você construir sua lista com pessoas que realmente querem receber suas mensagens é que os resultados acontecem.
8 - Acredite na literatura
Continuamos com a arte, agora na sua forma mais específica de literatura. A forma de estabelecer comunicação no WhatsApp é por mensagens escritas nas quais teremos oportunidades de explicar, persuadir, interessar e converter.
Tudo isso em poucas palavras que devem ter: significado, força e convicção. Tudo em marketing e vendas é baseado em saber comunicar, uma única palavra dita na hora certa pode significar uma venda fechada.
9 - Use os status
Os status são muito interessantes porque são uma escolha dos usuários. Portanto, é a oportunidade de encantar sem invadir. São iguais a uma rede social, só que mais leves.
Reagir ou responder os status são formas tranquilas de iniciar outros tipos de conversas que alimentam o relacionamento entre o cliente e sua empresa até que ele esteja pronto para efetuar a compra.
10 - Não envie SPAM
Com certeza você já deve ter visto alguma série de zumbis, um tipo de tema que se tornou muito popular. No mundo da comunicação, o spam é como um zumbi. Um tipo de mensagem estranha, inapropriada, com forma de mensagem, mas que nos assusta. Não é isso que você quer levar para o seu público, né?
Pense que uma estratégia de WhatsApp precisa de um objetivo e um plano em que cada mensagem cumpra uma função. Plano e estratégia é o oposto de impulso e ansiedade. O primeiro caso é focado em enviar uma mensagem, o segundo acaba dando margem ao SPAM.
11 - Crie experiências inesquecíveis ao atender os clientes
Acho que agora você já pode entender esse conselho, tudo na comunicação configura uma oportunidade de marketing que devemos transformar em vendas. Isso não significa uma obsessão, é simplesmente um estado de consciência, um instinto de vendedor.
Os clientes não querem apenas resolver suas necessidades, mas ter experiências memoráveis. Por isso, ofereça rastreamento de pedidos, foque em dar ênfases nas soluções que o próprio produto oferece, crie templates de mensagem divertidos e evite respostas genéricas.
Já existe a possibilidade de fazer atendimento personalizado de acordo com cada caso na base de dados. Na última dica falamos sobre isso.
12 - Use chatbots
Nesta última dica está a chave do sucesso é: aproveite todos os benefícios de ter bots de WhatsApp e automatize todas as respostas considerando as dicas anteriores.
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