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Prospectar ou fazer uma prospecção significa “explorar possibilidades futuras com base em indícios do presente”. Portanto, como você verá neste post, é uma ação que na era da economia dos dados se tornou cada vez mais precisa.
Por isso, hoje explicaremos essa sutileza para que você aprenda como prospectar clientes pelo WhatsApp com os melhores resultados, que em última instância é o que importa.
Vamos ao assunto!
Diferença entre lead e prospecto
Para começar, tratemos de entender estes dois conceitos que, muitas vezes, são considerados sinônimos, mas que apresentam uma grande diferença.
Ambos significam um cliente potencial, mas:
- o prospecto é resultado de uma projeção feita com base em estudo de mercado;
- o lead é uma condição resultante de um problema que uma pessoa tem e que você pode resolver.
O que vem primeiro: o prospecto ou o lead?
Portanto, prospectar é definir como, quando e onde abordaremos os leads.
Também podemos utilizar a linha do tempo para diferenciá-los, digamos que primeiro projetamos tudo o relacionado aos nossos clientes ideais e depois realizamos ações para captá-los.
Mercado ⇨ Prospecto ⇨ Lead ⇨ Lead Qualificado ⇨ CLIENTE ⇨ Fidelização
Então, a ordem é a seguinte:
- pesquisa de mercado;
- prospecção de leads;
- captação de leads usando o funil de vendas;
- venda;
- durante a venda, atendimento e suporte;
- depois o trabalho de fidelização na pós-venda.
A boa notícia é que o WhatsApp é um aliado ideal para todos esses momentos. Mas vamos ficar na prospecção para entender mais detalhes. Continue lendo!
Por que prospectar?
Basicamente, prospectamos para evitar cometer o principal erro de marketing e vendas: a inadequação.
Oferecer seu produto para um público que não tem o problema que sua solução resolve é como convidar um grupo de veganos para um churrasco, por mais que você trabalhe duro, seus pratos nunca conseguirão satisfazer esse público.
Portanto, se você tem um negócio baseado em pratos com proteína animal, por exemplo, já tem um elemento para começar a prospectar seus clientes: seu produto não é para veganos.
Por isso, a seguir vamos dar dicas de ouro para que você prospecte seus clientes pelo WhatsApp com eficiência e resultados.
Vamos às dicas!
Como prospectar clientes pelo WhatsApp: 10 dicas de ouro
Começamos então nosso tour de dicas para que você possa aplicar esse conhecimento.
1 – Crie sua persona antes de prospectar
Para começar, o mais importante: nunca trabalhe de forma geral, é necessário um cliente específico para orientar e adaptar suas ações. Para isso, existe uma ferramenta chamada persona que faz a diferença na experiência digital.
A persona é a criação de uma personagem fictícia baseada em informações reais de seus clientes, ela te dirá o tom de voz a ser utilizado, os melhores horários para enviar ofertas e as principais dores de seus prospectos, entre muitos outros dados.
Pense nesta ferramenta como um guia que o acompanhará durante todo o processo de implementação de sua estratégia de mensagens.
2 – Defina a jornada do seu cliente
Agora vem a parte em que definimos o onde, em que lugar da jornada do cliente a comunicação pelo WhatsApp facilita ou resolve para criarmos um ponto de contato.
Não tenha medo deste passo porque não é nenhum bicho de sete cabeças. Tudo o que você precisa fazer é imaginar todo o caminho que seu cliente potencial percorre, desde o reconhecimento de sua angústia até a compra de seu produto.
Pergunte para sua persona qual rede social ela usa, se pesquisa no Google antes de comprar, o que ele mais valoriza no serviço e suporte, etc. Assim você saberá onde colocar o link do seu chat do WhatsApp.
3 – Pense nas suas mensagens como conteúdo
Tem muita gente que não entende isto, mas a literatura tem seu papel no desempenho do setor de vendas. Por exemplo, simplesmente vender não é o mesmo que criar uma experiência de compra que deixe uma lembrança positiva na memória do seu cliente.
Na primeira opção o nosso interesse é egoísta e adimensional, começa e termina com o nosso objetivo que é apressar a venda.
No segundo, nosso interesse é altruísta, gerando valor para o cliente para que a compra seja uma consequência natural.
4 – Crie campanhas de WhatsApp em Facebook Ads
E se falamos de WhatsApp, falamos também de Facebook, já que as duas plataformas fazem parte do Meta, junto com o Instagram. Portanto, a comunicação entre eles pode ser simplificada em 1 clique.
Muitos podem pensar que o Facebook já é história e que o Instagram é o presente, mas a força que a rainha das redes ainda tem é inegável. Por isso é fundamental saber a idade da sua persona na hora de escolher a rede social que você pretende utilizar.
O gerenciador de anúncios do Facebook permite que você inclua o seu WhatsApp como um dos meios de comunicação para que o usuário possa optar. Ele vê um anúncio no Facebook e com 1 clique já está conversando com você no WhatsApp. Uma ótima oportunidade, não é?
5 – Acredite no poder da personalização
Há um velho ditado em marketing que fala o seguinte: a palavra que as pessoas mais gostam de ouvir é o seu próprio nome.
Receber uma mensagem que se comunica com o cliente diretamente pelo nome:
- cria um relacionamento mais direto;
- aumenta as chances da leitura da mensagem;
- aumenta satisfação com o atendimento.
Não se esqueça que a segurança é uma das questões principais, a personalização converte prospectos em clientes porque cria um tipo de vínculo mais íntimo e confiável. E o melhor de tudo é que pode ser automatizada!
6 – Crie uma comunicação omnicanal
E, para dar continuidade, temos o famoso atendimento omnicanal, que poderíamos definir assim: todos os caminhos levam ao seu WhatsApp!
Temos que pensar em termos de uma engenharia de comunicação. Se você dominar isso, já tem 80% do caminho percorrido.
Nada melhor para um cliente do que ter a opção de alternar de uma plataforma para outra sem sentir a diferença. Para isso você precisará de uma plataforma que integre todas as mídias e permita gerenciá-las a partir do mesmo dashboard.
7 – Realize sorteios
Agora vamos às ideias clássicas para captar números de WhatsApp e gerar comunicação entre sua empresa e o público que você prospectou.
Você já sabe onde eles estão, quantos anos têm, como chegar até eles, é hora de criar um foco de atenção para que eles descubram você. Chegou a hora de sortear uma amostra do seu serviço/produto.
Por exemplo, você pode sortear um desconto ou um valor em produtos, é uma forma de criar um prêmio que não lhe causará custos extras de envio. Coloque o contato telefônico como condição e ofereça o link direto para o seu WhatsApp.
8 – Invista em técnicas de fidelização
Anote isso: é mais barato manter um cliente do que adquirir um novo. A lógica da fidelização é o marketing de relacionamento, uma modalidade de marketing não invasiva cujo foco é criar um vínculo para nutrir e educar para o cliente utilizar melhor seu dinheiro, porque quanto mais ele conhecer sua empresa, melhor compra e, portanto, mais rende!
Para dar aquele ar de exclusividade, nada melhor que um grupo ou lista de mailings VIP para determinados clientes avisando sobre promoções. Ninguém cataloga como spam uma mensagem que sirva para economizar dinheiro.
9 – Ofereça amostras “limitadas”
No capítulo gatilhos mentais temos um clássico: o senso de urgência. Adicione a isso uma lista de contatos bem construída e um link via WhatsApp.
Por tempo limitado, últimos produtos, até acabar o estoque, os primeiros 100, só hoje até às 23h59, entre outras frases, nos dão aquela sensação de urgência que precipita uma decisão.
10 — Utilize chatbots para aumentar sua produtividade
E por fim, a dica de ouro: utilize chatbots para incrementar sua operação sem gastar muito. Você tem medo de não conseguir responder mensagens ou de não conseguir implementar essas dicas?
Bem, a boa notícia: agora é o momento perfeito para um chatbot. Coloque-o para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que seus clientes potenciais não se diluam e possam chegar até você sem problemas.
Engaje seu público com Customer Engagement de Truora
Chegamos ao final deste post em que contamos como prospectar clientes pelo WhatsApp e demos dicas para que você tenha sucesso na hora de convertê-los em clientes.
Esperamos que você os considere úteis e que possa aplicá-los. Não esqueça: confie na sua dedicação e se tiver alguma dúvida saiba que pode contar conosco.
Comece hoje mesmo a engajar seu público usando o WhatsApp com Customer Engagement de Truora e leve seu negócio a outro nível!
