Neste artigo irá encontrar:
Os consumidores modernos, com seus smartphones sempre em mãos, esperam respostas rápidas e soluções personalizadas que atendam às suas necessidades em constante mudança e, neste contexto, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa de como fidelizar clientes, oferecendo uma plataforma de comunicação direta e eficiente.
De acordo com um estudo da Meta, empresa à qual o WhatsApp pertence:
- 80% dos entrevistados concordam que mensagens são uma maneira rápida e fácil de se comunicar com uma empresa;
- 75% afirmam: "quero poder me comunicar com empresas por mensagens, ou seja, da mesma forma que faço com amigos e familiares";
- 85% dos consumidores estão dispostos a interagir com uma empresa através de aplicativos de mensagens para estabelecer uma relação comercial;
- Por dia, são enviadas 100 milhões de mensagens pelo WhatsApp Business.
A seguir, apresento os seguintes tópicos deste artigo:
- Comunicação multiplataforma focada no WhatsApp;
- Personalizando a experiência com o WhatsApp: criando conexões significativas;
- Gerando confiança com o WhatsApp: construindo relações duradouras;
- Interagindo com o WhatsApp: nutrindo a experiência do cliente;
- Atendimento ao Cliente com o WhatsApp: agilizando a UX;
- Customer Engagement da Truora: potencializando a fidelização de clientes com o WhatsApp
Vamos lá?
Comunicação multiplataforma focada no WhatsApp
A comunicação é uma das chaves para manter os clientes engajados e satisfeitos, e os serviços de mensagens instantâneas trouxeram uma nova maneira de aproveitar essa oportunidade. Se você oferece opções de mensagens como parte de sua estratégia de comunicação, estará à frente da tendência de fidelização de clientes.
Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação empresarial, pelos motivos que detalho a seguir.
Comunicação direta e bidirecional para atendimento e suporte
Através do WhatsApp, as empresas podem estabelecer conversas fluidas com os clientes, permitindo fazer perguntas, realizar consultas ou resolver problemas em tempo real.
Imagine que um cliente tem uma pergunta urgente sobre um produto ou serviço que está prestes a comprar. Em vez de esperar minutos em uma ligação telefônica ou receber uma resposta tardia por e-mail, podem simplesmente enviar uma mensagem no WhatsApp e receber uma resposta imediata.
Personalização de um canal de vendas
As empresas podem usar o WhatsApp para enviar mensagens personalizadas baseadas no histórico de compras e nas preferências do cliente.
Upsell e Cross-sell: se um cliente comprou um determinado produto, você pode enviar ofertas especiais relacionadas a esse item. Ativação e gatilhos mentais: um cliente explora produtos, mas não compra. Você pode enviar uma mensagem oferecendo um desconto especial para efetuar a compra. O WhatsApp é uma ferramenta eficaz para vender, sua capacidade de oferecer uma comunicação direta, fluida e personalizada torna-o essencial.
Personalizando a experiência com o WhatsApp: criando conexões significativas
A personalização tornou-se o Santo Graal do marketing e da retenção de clientes. A grande maioria dos consumidores valoriza a personalização e recomenda marcas que lhes oferecem experiências personalizadas.
O WhatsApp surge como uma ferramenta destacada para alcançar este objetivo, pois permite criar experiências altamente personalizadas para seus clientes.
Segmentação de clientes
Imagine que você tem uma loja online que vende roupas e possui um banco de dados com informações sobre as preferências de seus clientes, como:
- gênero;
- idade;
- estilo de roupa favorito;
- entre outros.
Usando o WhatsApp, você pode segmentar sua lista de contatos e enviar mensagens específicas para cada grupo demográfico, aumentando a probabilidade de que os abram e respondam.
Lembretes de produtos abandonados no carrinho
Envie uma mensagem do WhatsApp lembrando o cliente dos itens pendentes e oferecendo um incentivo, como um desconto adicional ou frete grátis, para motivá-los a finalizar a compra.
Esta abordagem não apenas recupera vendas potenciais, mas também mostra que você se preocupa com a experiência de compra de seus clientes.
Enviar conteúdo relevante baseado no histórico de compras e preferências do cliente
Essa personalização não apenas mantém os clientes interessados em sua marca, mas também lhes oferece um valor adicional.
Esses três exemplos são apenas algumas das estratégias que você pode usar, personalizando a experiência do cliente de maneira eficaz e significativa, fortalecendo a ligação emocional entre sua marca e seus consumidores.
Gerando confiança com o WhatsApp: construindo relações duradouras
A confiança é um ativo inestimável para fintechs e e-commerces, porque os clientes precisam se sentir seguros para atingir seu potencial máximo de compra. O WhatsApp desempenha um papel essencial se o que você quer é criar relações duradouras.
Envio de confirmações de pedidos e atualizações sobre o status de entrega
Quem nunca passou por isso que atire a primeira pedra, uma mensagem após o pagamento que confirma o pedido e fornece um link para rastrear o status de entrega, dá tranquilidade ao cliente.
Transparência
É outro componente crucial para gerar confiança. Se você usa chatbots com Inteligência Artificial para atender seus clientes via WhatsApp, evite mal-entendidos e estabeleça expectativas claras. Sempre ofereça a possibilidade de atendimento humano.
Fornecer informações relevantes
Políticas de devolução, garantias de produtos e termos de serviço. Quando os clientes sabem que podem obter respostas rápidas e precisas para suas perguntas, sentem-se mais seguros ao fazer compras e continuar interagindo com a marca.
O WhatsApp é ideal para gerar confiança em seu e-commerce ou fintech. À medida que a confiança cresce, a lealdade do cliente também se fortalece, o que é essencial para a retenção a longo prazo.
Interagindo com o WhatsApp: nutrindo a experiência do cliente
Os consumidores de hoje valorizam marcas que, além de venderem, são proativas ao oferecer interação, e o WhatsApp é o melhor meio para isso.
Envio de ofertas exclusivas
Em vez de esperar que os clientes visitem seu site ou se inscrevam em seu boletim informativo, você pode enviar uma mensagem para sua base de clientes informando-os para que possam aproveitar.
Dicas úteis
A experiência do cliente está muito ligada ao uso do produto ou serviço. Se um cliente comprar uma câmera digital, a empresa pode enviar automaticamente dicas sobre como tirar o máximo proveito da câmera ou como mantê-la em bom estado.
Mensagens contextuais baseadas em eventos específicos
Se um cliente comprar uma impressora, você pode enviar atualizações sobre cartuchos de tinta compatíveis ou até mesmo oferecer um guia sobre como resolver problemas comuns de impressão.
Essas mensagens oportunas adicionam um valor tangível à experiência com sua marca e o WhatsApp é o recurso perfeito para implementar estratégias de interação proativa que enriquecem a experiência do cliente.
Atendendo ao Cliente com o WhatsApp: agilizando a experiência
O WhatsApp é o caminho mais rápido para fornecer assistência em tempo real e resolver dúvidas e problemas do cliente.
Respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes
Se um cliente quer saber o horário de funcionamento de uma loja ou os métodos de pagamento aceitos, pode simplesmente enviar uma mensagem e receber uma resposta instantânea.
Tratamento de casos menos complexos através de chatbots de inteligência artificial
Respostas automáticas a perguntas frequentes, como consultas sobre:
- políticas de devolução,
- informações de rastreamento de pedidos
- detalhes de produtos.
Isso não só acelera o atendimento ao cliente, mas também libera recursos humanos para tratar problemas mais complexos que requerem uma abordagem pessoal.
Suporte em tempo real
Um cliente que enfrenta um problema técnico ou dificuldade para completar uma compra pode enviar uma mensagem e receber assistência direta, melhorando a experiência do cliente e evitando frustrações.
Customer Engagement da Truora: potencializando a fidelização de clientes com o WhatsApp
O Customer Engagement da Truora é uma solução completa que permite aproveitar ao máximo o WhatsApp como ferramenta de fidelização de clientes:
- automação avançada: agende mensagens de follow-up, carrinhos abandonados ou datas especiais como aniversários, fornecendo a atenção certa no momento certo.
- análise de dados em tempo real: monitore a eficácia de suas estratégias de fidelização e faça os ajustes necessários.
- suporte técnico e consultoria: oferece suporte técnico e consultoria personalizada 24/7.
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