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Antes de falarmos sobre Marketing no WhatsApp, imagine a seguinte situação: para bater a sua meta do quarter, você precisa gerar uma determinada quantidade de leads. O trimestre está chegando ao fim, mas o número está aquém.
Porém, graças a um evento, seu time comercial consegue gerar muitas leads que entram em contato para conhecer a sua solução. E isso faz surgir a pergunta: como dar atenção a tantas pessoas de forma profissional e eficiente em pouco tempo?
Um chatbot com inteligência artificial aplicado no WhatsApp é um dos caminhos, razão pela qual precisa estar presente na estratégia de Marketing.
Por isso, neste artigo, trago 10 dicas de ouro para que você consiga aumentar exponencialmente as vendas e a satisfação de seus clientes pelo aplicativo. Vamos lá?
O que é Marketing do WhatsApp?
O Marketing do WhatsApp é uma estratégia tanto de vendas diretas quanto de nutrição de leads que utiliza o popular aplicativo de mensagens instantâneas para:
- promover produtos / serviços ou ofertas;
- interagir com clientes;
- fornecer suporte técnico;
- realizar vendas.
O WhatsApp representa muito mais que comunicação direta e personalizada, é também um meio no qual as pessoas confiam e faz parte da rotina delas.
Estar nos contatos do WhatsApp de um cliente é um privilégio; é a maneira de criar uma conexão mais forte com eles. A seguir, detalharemos os principais benefícios do Marketing pelo WhatsApp!
Quais são os principais benefícios do Marketing no WhatsApp?
Vejamos agora as principais vantagens de aplicar essa estratégia.
Melhorar a experiência do cliente
Vivemos em uma era em que a experiência do cliente é o foco dos esforços de Marketing. O WhatsApp permite uma comunicação mais próxima e eficiente em qualquer ponto da jornada de compra.
Suporte 24/7
Qualquer dia, a qualquer hora, em qualquer lugar e da forma mais simples, forneça assistência imediata e resolva dúvidas ou problemas de seus clientes de maneira eficiente.
Variedade de formatos
Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, links e mais, o que oferece versatilidade na sua comunicação.
Redução de erros no envio de mensagens
Uma letra pode ser a diferença entre fechar ou não uma venda. O WhatsApp permite que você revise e edite mensagens antes de enviá-las e até 15 minutos depois de fazê-lo, minimizando erros de comunicação.
Aumento das conversões em vendas
A comunicação direta e personalizada coloca uma possibilidade de fechar vendas de uma forma simples e acessível, mesmo sem ter que navegar em uma página da Internet.
Ou seja, fidelizar, converter, reter, atender de forma personalizada, dar suporte e vender.
10 dicas para uma estratégia de Marketing do WhatsApp bem-sucedida
Temos que aceitar, o mundo mudou depois do WhatsApp. Por isso, agora, darei 10 grandes dicas que também podem servir como um guia ou passo a passo para que você possa começar o quanto antes.
1. Defina seus objetivos
A direção é mais importante que a velocidade na maioria dos casos. Logo, qualquer estratégia de Marketing precisa estabelecer objetivos claros e mensuráveis que funcionem como diretrizes do processo.
Pode ser que, no início, você encontre alguma dificuldade em dar forma concreta a um objetivo, então estabeleça o que quer alcançar com a campanha, por exemplo:
- aumentar as vendas;
- melhorar a retenção de clientes;
- aumentar o engajamento em campanhas;
- aumentar as recompras;
- ou algo mais que você possa imaginar e seja uma necessidade da sua empresa.
2. Crie um banco de dados legítimo
Nunca, sob nenhuma circunstância, recomendamos comprar bancos de dados! A base de dados é a base de toda a campanha, a qualidade dos contatos terá impacto direto nos resultados.
Por isso, certifique-se de cumprir as regulamentações de privacidade de dados e colete informações precisas e atualizadas de seus clientes, sempre solicitando antes seu consentimento explícito para enviar mensagens.
Como na nova era em que vivemos, o caráter consensual gera mais valor do que o tamanho da lista de contatos.
3. Crie uma buyer persona
Uma vez que você saiba qual é o seu objetivo, é preciso saber para quem enviar as mensagens.
Use as informações que você tem e crie uma buyer persona, isto é, um personagem semi-fictício, mas criado com base em informações reais de seus clientes.
Dessa forma, você pode segmentar e personalizar, adaptando-se também às diversas audiências que buscam seu negócio.
O sucesso de toda estratégia baseia-se em que a mensagem chegue à pessoa certa no momento certo.
4. Elabore um plano estratégico baseado em dados
Um plano estratégico sólido deve abordar aspectos como:
- a segmentação da audiência (direcionar-se a grupos específicos mencionados anteriormente com conteúdos relevantes);
- o calendário de envios;
- os tipos de formatos a serem usados (texto, imagens, vídeos, links).
Planeje suas mensagens de forma estratégica e coerente usando ferramentas digitais.
5. Treine sua equipe
Ao fazer uma campanha de Marketing pelo WhatsApp, sua equipe precisa estar bem preparada para gerenciar as interações. Isso inclui:
- conhecer as políticas e regulamentos;
- entender as características técnicas da plataforma;
- desenvolver habilidades de comunicação eficaz.
Uma equipe treinada pode oferecer um serviço memorável, eficiente e divertido; é isso que retém os clientes.
6. Escolha o melhor formato para suas mensagens
Estamos na era dos multiversos, portanto, dos multiformatos. Defina os textos e mantenha as mensagens curtas e diretas. Use emojis e multimídia para torná-los mais atraentes. Evite o uso excessivo de jargões ou termos técnicos que possam dificultar a compreensão.
Considere que você tem 3 segundos para chamar a atenção de seus clientes no aplicativo. Então, tire proveito máximo dos seus formatos.
7. Automatize de forma inteligente
As ferramentas de automação permitem responder rapidamente a perguntas frequentes, mas também oferecem a oportunidade de diálogo. É muito diferente enviar uma mensagem do que responder a uma mensagem.
Os chatbots podem ser especialmente úteis para fornecer informações básicas ou gerenciar solicitações comuns, mas quando são chatbots com Inteligência Artificial, conseguem desenvolver um diálogo que parece humano.
8. Ofereça a melhor experiência de comunicação aos seus clientes
Escolha com cuidado os horários de envio O momento certo, como já dissemos, é um fator fundamental e pode ser medido em horas e minutos.
Envie suas comunicações em horários estratégicos para aumentar a probabilidade de serem lidas e respondidas. Isso pode variar de acordo com seu público e localização geográfica.
Sua buyer persona dirá quando seus contatos estão mais receptivos às suas mensagens.
9. Monitore tudo constantemente
A análise é crucial no Marketing do WhatsApp. Por isso, monitore métricas como:
- taxa de entrega;
- taxa de abertura de mensagens;
- respostas dos usuários.
Use essas informações para identificar o que funciona melhor e otimize continuamente suas mensagens. As estratégias são monitoradas e ajustadas constantemente à medida que se desenvolvem.
10. Não faça spam
O spam no WhatsApp não apenas prejudica a imagem da sua marca, mas também pode levar a penalizações, inclusive o banimento da sua conta. Vejamos algumas razões pelas quais você deve evitar o spam e como fazê-lo corretamente:
Respeite a privacidade dos usuários
Ao contrário de outras plataformas de mídia social, o WhatsApp é uma ferramenta muito pessoal. As pessoas usam o aplicativo principalmente para comunicações privadas. Portanto, enviar mensagens não solicitadas pode ser visto como uma invasão de privacidade.
Valorize a permissão
Sempre peça permissão antes de adicionar alguém a uma lista de transmissão ou grupo. Um simples "Gostaria de receber atualizações sobre nossos produtos pelo WhatsApp?" pode fazer toda a diferença.
Evite mensagens em massa
O envio de mensagens em massa não apenas parece impessoal, mas também aumenta suas chances de ser marcado como spam. Em vez disso, personalize suas mensagens de acordo com a necessidade do cliente. E caso precise fazer o envio de mensagens em massa, realize-o da forma certa, tal como ensinamos aqui.
Conteúdo relevante
Garanta que as mensagens enviadas sejam de relevância para o destinatário. Mensagens repetitivas ou conteúdo que não agregue valor são rapidamente considerados spam pelos usuários.
Frequência de comunicação
Lembre-se de que menos é mais. Inundar seus clientes com mensagens diárias pode ser contraproducente. Determine uma frequência adequada, seja ela semanal, quinzenal ou mensal, e mantenha-se fiel a ela.
Opção de saída clara
Em todas as comunicações, inclua uma opção para que o cliente possa optar por não receber mais mensagens suas. Este simples gesto mostra respeito e profissionalismo.
Transparência sempre
Seja transparente sobre quem você é e o que sua empresa faz. Enganar os usuários com táticas de clickbait ou informações falsas é o caminho mais rápido para ser considerado spam.
11. Pense na segurança como um ativo
Cumprir as regulamentações de privacidade de dados é um pré-requisito que está em todas as legislações da América Latina.
Lembre-se do que foi dito anteriormente sobre o consentimento explícito dos usuários para receber mensagens e forneça uma maneira fácil para eles se desinscreverem a qualquer momento que desejarem.
A confiança do cliente é fundamental para o sucesso a longo prazo. Seguindo estas 10 dicas que preparei, você será capaz de projetar uma estratégia de Marketing do WhatsApp sólida e eficaz.
Customer Engagement: seu principal aliado no Marketing do WhatsApp
E, para concluir, a parte em que damos a melhor dica de todas: faça hoje mesmo seu teste gratuito de Customer Engagement da Truora.
A partir dele, você consegue criar a melhor estratégia de Marketing pelo WhatsApp ao:
- otimizar a gestão de mensagens;
- automatizar respostas;
- garantir uma experiência excepcional para seus usuários;
- tornar-se o assunto mais comentado entre seus clientes.
Não perca essa oportunidade de toda a estrutura pronta para receber a vinda de novos negócios pelo WhatsApp. Conheça o Customer Engagement agora mesmo!
