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Os chatbots de WhatsApp vieram para ficar, pois encontraram no app um lugar perfeito para cumprir sua missão.
Mas, um chatbot, que é um software, pode atender o público de forma personalizada? A resposta é: sim! Estamos na era da informação e, além disso, sempre há a possibilidade de atenção humana.
O segredo é entender que os chatbots não substituem os humanos, mas facilitam seu trabalho. A sua função é realizar tarefas que não exigem um pensamento complexo ou especializado. Afinal, os chatbots não precisam tomar decisões.
Muitas vezes, eles podem funcionar como um filtro que resolve dúvidas frequentes dos usuários e, nos casos em que seu atendimento não é suficiente, transfere o contato da pessoa para que os atendentes humanos possam respondê-la.
Desta forma, você aumenta a qualidade do seu atendimento, pois passa a ter:
- chatbots rápidos e eficientes para as consultas comuns;
- mais tempo de qualidade para atendimento humano em situações imprevistas ou complexas.
São inúmeras as possibilidades e circunstâncias em que usar chatbots no WhatsApp pode ser o que faça a diferença no desempenho da sua empresa. Por isso, neste post vamos contar o segredo sobre que é um chatbot e como criar um.
Continue a leitura!
O que é um chatbot para WhatsApp
Chatbot é um programa que responde a mensagens de chat sem a necessidade de um operador humano. Dessa maneira, este programa consegue responder perguntas, esclarecer dúvidas frequentes e realizar ações de atendimento ao cliente, de forma automática.
Existem muitas possibilidades ao usar chatbots, pois nós, como seres humanos, somos muito mais previsíveis do que pensamos. Ademais, aceitamos de bom grado todo tipo de ajuda que facilite as tarefas do nosso dia a dia, tais como:
- pagamento com cartão de crédito;
- compras online;
- solicitação de suporte quando contratamos um serviço;
- entre outras ações.
O chatbot tem o dom de transformar informações sobre o comportamento dos clientes em atendimento personalizado. Mas como ele consegue fazer isso? É o que explicaremos a seguir.
Dados e programação para antecipar o cliente
Com a capacidade de coleta de dados que existe hoje graças aos meios digitais, é possível programar um chatbot para resolver um alto percentual de suas mensagens de forma automática e, ao mesmo tempo, ter uma experiência positiva.
Logo, um chatbot é uma solução para escalar sua comunicação com leads e clientes e melhorar ainda mais a experiência deles durante a jornada de compra. Quantidade, rapidez e qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como funciona um chatbot
Quando o usuário inicia uma interação no WhatsApp, o chatbot responde automaticamente e cria uma linha de diálogo com base em uma programação que reage a palavras-chave, por exemplo: “horário de funcionamento”, “segunda via para uma conta” ou “disponibilidade de X produto”.
A programação é realizada levando em consideração as perguntas mais frequentes que são feitas e, também, pode fornecer opções para o usuário escolher entre elas.
Como os chatbots já são uma parte reconhecível do cenário digital, não causará má impressão no cliente se não for uma pessoa que o atende, desde que ele viva uma experiência em que resolva seu problema de maneira personalizada, rápida e eficiente.
Obviamente, isso depende de ter um serviço de criação de chatbots que opere com os melhores padrões de qualidade. A jornada do cliente é o norte do marketing digital, por isso você deve garantir que os chatbots sempre trabalhem para melhorá-la.
Agora, discutiremos alguns motivos para usar chatbots no WhatsApp.
Por que usar chatbots no WhatsApp
O chatbot é a exemplificação do ponto de equilíbrio econômico da revolução digital: força de trabalho que executa tarefas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tudo isso sem precisar aumentar seu investimento ou contratar mais funcionários.
Permite dimensionar todos os aspectos da sua comunicação
Sem dúvida, escalar é o verbo do digital, ao permitir atingir milhares de pessoas sem perder a qualidade do relacionamento.
Conversão de leads em clientes
A conversão de um lead em cliente é uma questão de oportunidade, com os chatbots você pode aumentar as chances de estar disponível quando sua solução for mais necessária e converter leads em clientes a qualquer hora do dia.
Lealdade e retenção
O que cada cliente quer é a solução do seu problema, uma resposta para a sua pergunta, uma solução para a sua dúvida. Ou seja, quanto mais rápido você atender às suas demandas de forma eficiente, mais ele retornará à sua marca.
Construção de confiança e credibilidade
Os clientes valorizam muito positivamente uma resposta rápida, mas também a tranquilidade de saber que estão cobertos se precisarem de algo.
Mais tempo de qualidade
Outra questão muito importante é que, quando automatizamos os processos, os funcionários podem focar nas tarefas mais relevantes e desafiadoras, podendo dedicar tempo à sua função técnica, o que gera mais valor e qualidade.
Melhor clima organizacional e satisfação dos colaboradores
Por fim, temos a questão da retenção de talentos. Vivemos na época dos trabalhadores com propósito e o pior que pode acontecer a esse tipo de perfil é ter que realizar tarefas repetitivas que não implicam em desafios.
Ao implementar chatbots, você abre um canal de comunicação que cria mais oportunidades para sua equipe focar em qualificar, cada vez mais, o melhor que sabe fazer.
Mas, atenção: é importante que você se atente para alguns detalhes que contaremos na sequência.
O que você deve cuidar ao implementar um chatbot para WhatsApp
E agora apenas alguns avisos para que você não tome decisões equivocadas. Basicamente, você tem que pensar nos 3 aspectos que listamos abaixo.
1 - Ajuste suas expectativas
A primeira coisa que você deve ajustar são suas expectativas e entender que nada substitui os vendedores. O chatbot tem um campo de ação bem definido e limitado dentro da previsibilidade dos comportamentos padrão dos nossos clientes.
A lógica é a seguinte: automatize tudo o que você pode prever e deixe tudo que for imprevisível para o talento humano dos seus funcionários.
2 - Avalie sua necessidade
Outra questão é saber se sua empresa tem demanda suficiente para justificar a implementação de um chatbot, pois não fará muito sentido se não houver uma necessidade clara ou um projeto definido para escalar seu negócio.
3 - Não se assuste se você não souber programar
Se você entendeu suas expectativas e avaliou que está na hora de implementar seu próprio chatbot, pode ser que esteja preocupado por não ter conhecimento suficiente para tal façanha.
É justamente aí que entra a Truora para permitir que você aproveite todos os benefícios da era digital, mesmo que você não saiba programar.
A seguir, contaremos como é o seu funcionamento.
Como funciona Customer Engagement da Truora
Chegamos à melhor parte do artigo, em que contamos o segredo de como a Truora funcion. De uma maneira muito simples, você consegue:
- acessar nosso site;
- criar sua conta;
- construir seu chatbot.
É simples assim. Você já pode construir chatbots customizados e utilizá-los em diversos canais para criar e automatizar seus próprios fluxos de conversa de acordo com as necessidades da sua empresa. E a boa notícia: sem precisar usar linguagem de código.
De forma simples, intuitiva e rápida, você já pode utilizar chatbots para os pontos abaixo.
Integração do cliente
Que tal simplificar o onboarding dos seus clientes com conversas personalizadas que você pode criar, implementar e lançar em poucos minutos? Dessa forma, ao reduzir o tempo de resposta, você aumenta a taxa de conversão.
Suporte e atendimento ao cliente
Suporte e atendimento ao cliente, hoje, também são considerados parte do marketing. Por isso, pode ser muito positivo para os seus esforços de fidelização desenhar fluxos de chat personalizados para o seu site, app ou conta de WhatsApp com o objetivo de:
- automatizar as perguntas mais frequentes de seus clientes, reduzindo tempos e custos operacionais;
- criar uma experiência personalizada de suporte/serviço;
- permitir que seus vendedores assumam o controle da conversa a qualquer momento.
Marketing e vendas pelo WhatsApp:
E, como não poderia ser diferente, o chatbot também traz vantagem para suas equipes de marketing e vendas. Afinal, você pode automatizar a aquisição de leads — que é uma das tarefas mais importantes do marketing — e encurtar o ciclo do processo de compra.
Existem muitas possibilidades, tais como:
- criar campanhas de marketing de entrada e saída;
- enviar lembretes de ofertas, promoções e/ou descontos;
- sugerir produtos (sell in / sell out)
- gerenciar todo o processo de compra mais delicado, como pagamento e envio de recibos, de forma segura.
Como você pode ver, são muitas as possibilidades de aumentar a performance do seu negócio.
Faça seu teste gratuito hoje
Chegamos ao final deste artigo em que falamos sobre a importância do uso de chatbots no WhatsApp.
Além disso, mostramos como é simples implementá-lo com a Truora, que traz a maneira mais fácil e intuitiva de acessar oportunidades digitais para aumentar sua operação, sem necessariamente ter que aumentar os seus gastos.
Portanto, não hesite e tome a decisão de dar o passo para levar seu empreendimento a outro patamar: acesse nosso site e faça hoje mesmo um teste gratuito!
