Neste artigo irá encontrar:
Se falamos da era digital, falamos da possibilidade de gerenciar um enorme volume de leads e clientes com o WhatsApp para e-commerce.
Neste contexto, a taxa de conversão - ou seja, a proporção de leads que se tornam clientes e a proporção de clientes que fazem uma nova compra - tornou-se um indicador vital do sucesso do e-commerce.
E, nesta cena onde a comunicação desempenha um papel fundamental, o WhatsApp tem se destacado como uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
Por isso, hoje preparei 5 estratégias infalíveis para que você possa aproveitar o WhatsApp e otimizar a taxa de conversão do seu e-commerce o mais rápido possível. Vamos explorar cada uma delas em detalhe!
Neste artigo, você verá:
- Recuperação de carrinhos abandonados
- Comunicação direta para acelerar a conversão
- Personalização da experiência do cliente
- Utilização do WhatsApp API
- Métricas de sucesso com WhatsApp
- Como a Truora pode impulsionar seu sucesso no WhatsApp
1. Recuperação de carrinhos abandonados
Um dos desafios mais comuns no mundo do e-commerce é o abandono de carrinhos. Os clientes navegam pela sua loja, adicionam produtos ao carrinho e, por várias razões, abandonam o processo de compra antes de completá-lo.
Esta situação pode ser frustrante, mas o WhatsApp oferece uma solução eficaz para reativar esses clientes e não dar essas vendas como perdidas.
Pense desta forma, nem sempre uma pessoa abandona uma compra por vontade própria, estamos em um mundo que, cada vez mais, tenta chamar a atenção, portanto, a possibilidade de distração do usuário está sempre presente.
Mas isso não é invasivo? Enviar um lembrete de um carrinho abandonado nunca será invasivo, porque afinal, o cliente mostrou interesse ao começar uma compra. O verdadeiro problema é outro: você está aproveitando essa oportunidade?
Por isso, lembre-se sempre de uma das principais leis do marketing: tudo se trata de criar pontos de contato de qualidade com seus clientes.
Uma mensagem pelo WhatsApp é um ponto de contato, o cliente vai vê-la, vai abri-la e estará por alguns segundos receptivo à sua mensagem.
Configure uma mensagem automática para esses casos que, além de lembrá-lo dos itens em seu carrinho, o divirta e ofereça um incentivo para completar a compra.
Como implementar a recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp
Para implementar eficazmente esta estratégia, siga estes passos:
- crie um sistema de alerta para clientes que abandonaram carrinhos;
- configure mensagens automáticas, divertidas e persuasivas;
- ofereça incentivos atraentes para motivar a conclusão da compra;
- forneça um link direto para o carrinho de compras para acelerar o desfecho.
O interessante de ser pelo WhatsApp é que funciona como um arquivo, o cliente saberá que a mensagem estará lá e poderá se programar para finalizar a compra quando tiver tempo disponível.
2. Comunicação direta para acelerar a conversão
Se você me perguntar qual é a principal vantagem do WhatsApp, minha resposta é: comunicação direta e em tempo real com seus clientes. Se você colocar essa característica em diálogo com o funil de vendas e criar um sistema de mensagens para cada etapa, você acelerará o ciclo de conversão.
Você não pode pedir uma conexão instantânea e personalizada para e-mails ou redes sociais, essa é a vantagem do WhatsApp sobre esses meios.
Suponhamos que um cliente esteja navegando pelo seu e-commerce e tenha perguntas específicas sobre as características de um determinado produto de seu interesse, ou seja; está no meio do funil, na etapa de avaliação.
Através do WhatsApp, o cliente pode iniciar uma conversação em tempo real com um representante de atendimento ao cliente ou um chatbot com Inteligência Artificial e obter respostas rápidas e detalhadas, desencadeando a efetivação da compra.
Estratégias para comunicação direta bem-sucedida no WhatsApp
Para que você possa aproveitar ao máximo a comunicação direta no WhatsApp e gerar uma dinâmica de conversões, considere os seguintes pontos:
- estabeleça um horário de atendimento ao cliente;
- ofereça respostas rápidas e precisas às suas perguntas;
- forneça informações adicionais, como vídeos ou imagens, conforme necessário;
- não seja invasivo; respeite a privacidade e preferências dos clientes.
3. Personalização da experiência do cliente
A personalização é mais do que uma tendência-chave no marketing digital, já se pode dizer que é um pré-requisito.
É que o WhatsApp te dá a possibilidade de levar a personalização a outro nível, usando dados para oferecer uma experiência do cliente altamente adaptada aos interesses de seus clientes.
Por exemplo, um cliente que comprou previamente produtos de tecnologia em sua loja online recebe uma mensagem do WhatsApp recomendando produtos relacionados (upsell) ou acessórios (cross-sell).
A personalização é a aplicação do atributo de oportunidade, uma recomendação feita no momento certo. Isso aumenta a probabilidade de o cliente fazer compras adicionais e melhora sua satisfação.
Como usar o WhatsApp para personalizar a experiência do usuário
Para implementar a personalização no WhatsApp, siga estes passos:
- colete e use dados dos clientes de forma ética e transparente;
- segmente seus clientes em grupos baseados em comportamentos e preferências;
- ofereça recomendações e ofertas específicas para cada segmento;
- mantenha uma comunicação constante para fortalecer seu relacionamento com eles.
4. Utilização do WhatsApp API
O WhatsApp API abriu um leque de oportunidades para que os e-commerces e fintechs possam se comunicar em massa. É por isso que uma das formas mais eficazes de usá-la é através da implementação de chatbots.
Esses bots podem automatizar uma variedade de tarefas, desde responder a perguntas frequentes até processar pedidos e executar campanhas de marketing.
Se um cliente visita seu e-commerce e usa o chatbot do WhatsApp para obter recomendações personalizadas, o chatbot usará dados anteriores de compra e preferências para oferecer dicas sobre produtos que atendam às necessidades do cliente.
E, o melhor, o chatbot também permitirá ao cliente fazer uma compra diretamente através do WhatsApp.
Como implementar chatbots no WhatsApp para e-commerce
Para aproveitar ao máximo a WhatsApp API e os chatbots, siga estes passos:
- defina os objetivos e funções do seu chatbot;
- desenhe um fluxo de conversação lógico e eficaz;
- implemente a API do WhatsApp e conecte seu chatbot;
- realize testes e ajustes para melhorar a experiência do usuário.
5. Métricas de sucesso com WhatsApp
Medir e otimizar são fundamentais em qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. O WhatsApp oferece métricas valiosas para avaliar o desempenho de seus esforços e fazer melhorias contínuas.
Usando as métricas do WhatsApp, você pode rastrear:
- taxa de abertura de mensagens;
- taxa de cliques em links;
- taxa de conversão de visitantes para clientes,
- entre outros.
Se você perceber que uma campanha específica tem uma taxa de abertura mais alta, mas uma baixa taxa de conversão, você pode ajustar a mensagem para melhorar a eficácia e aumentar as conversões.
Como medir e otimizar o sucesso de suas estratégias de WhatsApp
Para medir e otimizar suas estratégias de WhatsApp:
- use ferramentas de análise do WhatsApp para monitorar métricas-chave;
- compreenda as tendências e padrões no comportamento do cliente;
- ajuste suas mensagens e estratégias com base nos dados e feedback;
- realize testes A/B para determinar qual abordagem gera os melhores resultados.
Como a Truora pode impulsionar seu sucesso no WhatsApp
Finalmente, é importante destacar como a plataforma de Customer Engagement da Truora pode potencializar seus esforços no WhatsApp.
A Truora é especializada na gestão de relacionamento com os clientes e oferece ferramentas avançadas para elevar suas estratégias ao próximo nível.
Automação avançada
Automatize ainda mais suas interações com os clientes através do WhatsApp, configurando fluxos de mensagens automatizadas com base no comportamento do cliente para garantir que cada interação seja relevante e oportuna.
Segmentação inteligente
Segmente seus clientes de forma mais precisa e envie mensagens altamente personalizadas com base em vários critérios, como:
- histórico de compras;
- localização geográfica;
- preferências de produtos.
Gestão de campanhas
Planeje, execute e rastreie campanhas do WhatsApp de forma eficaz. Programe mensagens, acompanhe as taxas de abertura e obtenha informações detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas.
Suporte de qualidade
Conte com um suporte de alta qualidade para garantir que suas interações com os clientes através do WhatsApp sejam sempre positivas.
Portanto, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para aumentar as vendas no e-commerce.
Ao implementar algumas destas 5 estratégias em seu e-commerce, você obterá resultados significativos em sua taxa de conversão, porque a chave para aumentar as vendas com o WhatsApp é oferecer aos seus clientes uma experiência excepcional.
Conheça o Engajamento do Cliente da Truora, faça seu teste gratuito hoje mesmo e aproveite ao máximo o poder do WhatsApp para impulsionar suas vendas!
