O que é comércio conversacional no WhatsApp e como funciona?

No dinâmico e competitivo mercado atual, o comércio conversacional tornou-se uma ferramenta poderosa para empresas que buscam aumentar suas vendas, melhorando a experiência do cliente.

Não há nada melhor do que usar o WhatsApp como plataforma para estabelecer um diálogo fluido e personalizado, proporcionando assim uma experiência memorável, divertida e ininterrupta.

Podemos afirmar, sem medo de errar, que o comércio conversacional é a evolução do marketing, dando às empresas a oportunidade de se conectarem de uma forma mais profunda e poderosa com sua audiência para entender suas preferências e antecipar suas necessidades.

O que é comércio conversacional?

O comércio conversacional é uma estratégia de vendas que se baseia na comunicação bidirecional e personalizada através de plataformas de mensagens instantâneas para resolver a maioria dos desafios apresentados na jornada do cliente, proporcionando assim uma experiência memorável e eficiente.

Empresas podem usar chats em tempo real para solucionar dúvidas, dar recomendações e guiar os clientes em todo o processo de compra usando uma plataforma como o WhatsApp, que não apresenta resistência por parte do usuário ao ser utilizada.

A familiaridade do público com o WhatsApp, sua simplicidade de uso e sua acessibilidade geram um sentimento de confiança e conforto, levando a uma maior conversão e fidelização dos clientes.

Qual é a importância do comércio conversacional?

O comércio conversacional é de vital importância no mercado devido à alta penetração do WhatsApp. Milhões de pessoas usam este aplicativo diariamente, disponibilizando uma vasta e receptiva audiência.

Além disso, esta abordagem permite que você se adapte à cultura local, onde a comunicação amigável e direta é valorizada, gerando sem dúvida uma vantagem competitiva.

O que significa o conceito de compra sem interrupções?

A compra sem interrupções é um conceito fundamental no comércio eletrônico que visa criar uma experiência de compra fluida e descomplicada para os clientes, desde o momento em que começam sua busca até a conclusão da transação.

O objetivo é eliminar barreiras e fricções no processo de compra, permitindo que os clientes:

• naveguem com facilidade;
• obtenham assistência em tempo real;
• realizem pagamentos de maneira eficiente.

Para alcançar uma compra sem interrupções, vários elementos precisam estar alinhados e coordenados efetivamente. Não se trata apenas de um design intuitivo e amigável do seu site ou de ter menus claros, uma disposição lógica de categorias e uma barra de pesquisa eficaz.

Portanto, é preciso interagir, não é uma ação focada apenas nos momentos em que um usuário está tomando decisões, mas nos momentos em que ele precisa resolver algo.

É por isso que o WhatsApp se torna tão relevante, pois pode integrar todos esses elementos e contribuir significativamente para uma experiência de compra sem interrupções em um mercado competitivo e em constante evolução.

5 exemplos de estratégias conversacionais

Para entender melhor, consideremos 5 exemplos claros de como você pode usar uma estratégia conversacional para melhorar os resultados do seu negócio:

1. Ofertas personalizadas: se você quer ser proativo e iniciar o diálogo, deve oferecer algo, por isso enviar promoções adaptadas aos interesses e comportamentos de cada cliente é muito eficaz.
2. Assistência em tempo real: estamos na era da velocidade do pensamento, oferecer suporte imediato e esclarecer dúvidas para reduzir as tensões no processo de compra já não é uma opção.
3. Carrinho abandonado: com tantas distrações na internet, precisamos lembrar os clientes, de uma forma divertida, sobre os produtos em seus carrinhos e oferecer incentivos para finalizar a compra.
4. Recomendações inteligentes: baseadas em dados, fornecer ao cliente o melhor conselho e sugerir o produto que ele ainda não sabia que queria. Isso não só aumenta sua reputação como também aumenta o ticket médio e as vendas cruzadas.
5. Agendamento de compromissos: resolver um agendamento ou um horário de entrega com a simplicidade de uma mensagem no WhatsApp, sem dúvida, resolve dois problemas logísticos para o cliente de uma só vez.

Inspire-se com estas opções e faça com que seus clientes te escolham e recomendem cada vez mais. Existem muitas possibilidades de usar o WhatsApp como um canal de vendas relevante. Vamos agora às vantagens do comércio conversacional!

7 vantagens do comércio conversacional

Claro, tudo que vimos até agora parece ótimo na teoria, mas e na prática? Como sua empresa se beneficiará? Bem, é exatamente disso que vamos falar agora!

1. Mais engajamento: o engajamento é o nível mais alto de conexão de um cliente com sua empresa. São as interações mais próximas e pessoais que aumentam, levando a recomendações, retenção de clientes e fidelização.
2. Aumento nas conversões: a conversão é a unidade do processo de vendas. O cliente avança pelo funil realizando conversões. Menos obstáculos para comprar resultam em uma taxa de conversão mais alta.
3. Redução de custos: você pode imaginar como é difícil expandir sua oferta de serviços sem aumentar os custos de mão de obra. Automatizando, você dá mais tempo útil aos seus funcionários para melhorar seu desempenho quando a atenção humana é necessária. E o aumento do alcance da operação, juntamente com a economia de recursos, permite que você contrate mais, se necessário.
4. Feedbacks valiosos: com um canal tão simples e popular, os feedbacks tornam-se mais abundantes e assertivos. Quando o cliente confia, ele é mais direto e sincero.
5. Segmentação eficiente: ao vender pelo WhatsApp, você gerencia grandes grupos segmentados aos quais pode oferecer conteúdo específico.
6. Benefícios da automação: a automação é muito acessível – através dos populares chatbots – e sua empresa pode ser reconhecida também por estar na vanguarda da tecnologia.
7. Melhora na experiência do cliente: o mais importante, o eixo sobre o qual o mercado atual constrói todas as suas vantagens competitivas, é a experiência do cliente. Vamos te contar um segredo: não se trata apenas de vender, mas também de entreter. Um chatbot também pode ser muito divertido.

Agora, vamos te dar 10 dicas para que você possa aproveitar ao máximo sua estratégia de comércio conversacional!

10 boas práticas para o comércio conversacional no WhatsApp

Preparei, com muito cuidado, 10 pílulas de sabedoria para que você possa implementar uma estratégia de comércio conversacional de sucesso. Aproveite-as e compartilhe com sua rede!

1. Estude profundamente seu público para adaptar o tom e o conteúdo do chat às suas preferências.
2. Escolha a plataforma certa para gerenciar interações de forma profissional.
3. Inclua respostas predefinidas no estilo FAQ para agilizar a comunicação.
4. Integre o comércio conversacional em todas as etapas do funil de vendas e pós-venda.
5. Implemente chatbots para automatizar respostas e estar disponível 24/7.
6. Priorize a Inteligência Artificial para gerar empatia, amabilidade em cada interação e confiança nos clientes.
7. Não pense apenas em vender e oferecer soluções o tempo todo; também tenha como objetivo entreter.
8. Forneça informações relevantes sobre seus produtos e serviços para que os clientes possam usar plenamente o serviço ou produto.
9. Estabeleça métricas para medir o desempenho de seus chatbots, como taxa de resposta, taxa de conversão e índice de satisfação do cliente.
10. Veja a relação com seus clientes como um ativo; alimente e otimize o relacionamento com eles constantemente.

Como implementar uma estratégia conversacional no WhatsApp

É simples: Truora é uma plataforma líder em gestão de relacionamento com clientes e é o parceiro ideal para impulsionar sua estratégia conversacional no WhatsApp e levá-la ao próximo nível.

Com o Customer Engagement da Truora, você terá um mix de ferramentas e soluções à sua disposição para proporcionar aos seus clientes uma experiência de comércio conversacional inesquecível e alinhada com as principais tendências tecnológicas:

• informações do cliente em tempo real: dados atualizados sobre cada cliente aumentam as chances de você fazer a melhor oferta;
• interações personalizadas: responder às preocupações de seus clientes de forma individualizada deixa uma marca positiva;
• acompanhamento do ciclo de compra: você pode acompanhar o progresso de cada cliente em particular no processo de compra;
• gestão eficiente de consultas: automatize as FAQ, antecipe respostas e reduza o tempo de espera;
• análise de dados avançada: informações valiosas sobre o desempenho de sua estratégia conversacional para que você identifique áreas de melhoria e tome decisões informadas;
• medição do índice de satisfação: pesquisas de satisfação para conhecer a percepção dos clientes sobre seu serviço;
• atendimento ao cliente 24/7: assistência em tempo real, mesmo fora do horário de trabalho, domingos e feriados.

Não espere mais, conheça hoje mesmo o Customer Engagement e eleve sua estratégia a um novo patamar!