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El cliente del siglo 21 valoriza la interacción, quiere crear relaciones y no simplemente comprar. Busca en las empresas un vínculo, es por ese motivo que el flujo de interacción de la experiencia de compra se ha convertido en el mapa del tesoro.
En el contexto mexicano, donde la competencia es cada vez más intensa y los consumidores son cada vez más exigentes, es esencial llevar esto muy a serio.
Pero ten cuidado, porque crear un flujo de interacción con el cliente es una estrategia integral.
Es por eso que la interacción por WhatsApp puede ser la solución para interactuar de manera efectiva y constante con tus clientes a lo largo de todo el proceso de compra y la posventa.
En este post abordaremos los siguientes tópicos:
- Qué es un flujo de interacción con el cliente
- 7 principales beneficios de un flujo de interacción con el cliente
- Cómo puedes utilizar un flujo de interacción
- Implementa un flujo de interacción con tus clientes en 9 pasos
- Automatiza el engagement de tus clientes con Truora
Qué es un flujo de interacción con el cliente
Un flujo de interacción con el cliente es un conjunto estructurado de acciones y comunicaciones que tu empresa debe realizar para conectarse y relacionarse con sus clientes en las diferentes etapas de la jornada de compra.
El objetivo principal es brindarles una experiencia personalizada, satisfactoria y — esto es lo ideal —, que supere sus expectativas, desde la fase inicial de descubrimiento hasta la posventa.
Si creas un buen flujo de interacción, vas a conseguir disminuir las tasas de abandono, fomentar la lealtad y retener más clientes.
7 principales beneficios de un flujo de interacción con el cliente
El engagement, también llamado compromiso, es un atributo muy interesante porque es como si el cliente trabajara para ti. Por eso tiene tanto impacto en la rentabilidad de los negocios.
Los 7 beneficios que enumeramos a continuación producen riqueza sin que tengas que invertir más recursos. ¡Vayamos a ellos!
1 - Optimiza de la experiencia del cliente
Primero lo más importante, si ofreces un trato personalizado y respuestas rápidas que resuelven problemas con eficiencia, no tendrás que invertir tanto en atraerlos, porque los clientes te recordarán y estarán esperando el momento de volver a comprar contigo.
2 - Aumenta las ventas
Si conoces a fondo sus necesidades, preferencias y comportamientos, sabrás más que ellos mismos sobre qué es lo que quieren. Podrás ofrecerles productos o servicios más acordes a sus demandas, aumentando las conversiones y compras repetidas.
3 - Brinda de feedbacks valiosos
En la interacción es cuando tienes la oportunidad de saber cómo perciben tu marca, cuáles son los puntos débiles de tu negocio y los de mejora. Esta información es invaluable para realizar ajustes y la obtendrás por voluntad propia.
4 - Fomenta de la lealtad del cliente
La fidelidad es el objetivo más buscado por las empresas de hoy en día, porque retiene clientes y reduce la tasa de abandono. Es más económico y rentable mantener a un cliente satisfecho que adquirir nuevos clientes constantemente.
5 - Incrementa la percepción de la marca
Podrás ahorrar dinero de marketing, ya que una interacción efectiva mantiene la presencia de tu marca, crea una impresión positiva y mejora su reputación. Un cliente comprometido te recomienda.
6 - Crea un diferencial competitivo
Un flujo de interacción bien implementado es una ventaja competitiva para tu empresa. Si los clientes perciben que reciben un trato especial y una atención dedicada, estarán más inclinados a elegirte en lugar de la competencia.
7 - Permite que te adaptes a las necesidades del cliente
Mediante el análisis constante de las interacciones, puedes identificar cambios en las necesidades y preferencias de tus clientes y ajustar rápidamente la estrategia para mantenerte relevante en el mercado.
Como verás, los beneficios son muy interesantes. Ahora veamos ejemplos de cómo puede ser utilizado.
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¿Cómo puedes utilizar un flujo de interacción?
Ahora embarquemos en algunos ejemplos del fascinante mundo del flujo de interacción, para que visualices cómo crear una fuerte conexión con tus clientes, aumentar tus ventas y fortalecer tu marca con estrategias efectivas.
En e-commerces
- Finalización del registro en un sitio web o aplicación: mediante chatbots de WhatsApp o emails personalizados, podemos guiar al cliente durante el proceso de registro y ofrecer incentivos, como descuentos exclusivos, para convertirlo en su primera compra.
- Cross-sell y up-sell: con la información recopilada sobre sus hábitos de compra podemos realizar recomendaciones personalizadas de productos aumentando el valor de cada transacción.
- Reactivación de usuarios: con mensajes persuasivos y promociones especiales puedes incentivarlos a volver a interactuar con tu empresa.
En Fintechs
- Onboarding: con mensajes personalizados, podemos guiar los nuevos clientes en la configuración de sus cuentas y darle consejos para que la aprovechen al máximo.
- Educación: puedes capacitarlos sobre el uso adecuado de tus productos o servicios, mejorando así su experiencia y reduciendo consultas de soporte.
- Encuestas y feedbacks: puedes enviarles encuestas y cuestionarios adaptados para medir su satisfacción y obtener feedbacks valiosos para optimizar tu servicio de atención al cliente.
En el soporte al cliente
- Resolución de problemas y consultas: con un chatbot, emails o por teléfono, puedes brindarles soporte personalizado y efectivo para resolver sus dudas y problemas de manera rápida y eficiente.
- Actualizaciones y seguimiento: puedes mantenerlos informados sobre el estado de sus consultas o solicitudes, demostrando tu compromiso con su satisfacción.
- Post-soporte: después de resolver un problema o consulta, puedes enviar un mensaje de seguimiento para asegurarte de que el cliente esté satisfecho con la solución y solicitar su opinión para mejorar continuamente tus servicios.
Al utilizar estratégicamente estos ejemplos en diferentes contextos, podrás fortalecer la relación con tus clientes, aumentar la retención y generar un impacto positivo en la percepción de tu marca.
Implementa un flujo de interacción con tus clientes en 9 pasos
1 - Define un objetivo claro
Identificar qué desea lograr con el flujo de interacción, como por ejemplo:
- aumentar las ventas;
- mejorar la satisfacción del cliente;
- aumentar la retención/disminuir la tasas de abandono.
2 - Segmenta tus clientes
Agrúpalos en diferentes categorías basadas en características comunes, como:
- hábitos y preferencias;
- historial de compras;
- ubicación geográfica.
3 - Analiza los puntos de contacto
Identifica los diferentes puntos de interacción con el cliente, como
- WhatsApp;
- email;
- redes sociales;
- sitio web
- atención telefónica.
4 - Crea secuencias de interacción
Diseña una serie de mensajes y acciones que se desplegarán en cada punto de contacto para cada segmento de clientes, asegurándote de que sean coherentes y relevantes.
5 - Personaliza las interacciones
Utiliza la información recopilada para personalizar los mensajes y ofrecer contenidos que se adapten a las necesidades e intereses específicos de cada cliente.
6 - Ofrece valor en las interacciones
Proporcionar información útil, ofertas exclusivas o contenido relevante que beneficie al cliente y genere interés en la interacción.
7 - Automatiza las interacciones
Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes en momentos estratégicos.
8 - Analiza los resultados
Medir el rendimiento del flujo de interacción, analizar las métricas relevantes y evaluar si se están alcanzando los objetivos establecidos.
9 - Realiza los ajustes y las optimizaciones necesarias
Basándote en los análisis, realiza ajustes en tu flujo de interacción para mejorar su eficiencia y adaptarlo a los cambios de las preferencias y comportamientos de tus clientes.
Automatiza el engagement de tus clientes con Truora
CTruora ofrece dos soluciones poderosas que revolucionarán la forma en que interactúas con tus clientes, impulsando la eficiencia y la satisfacción. Descubre cómo la solución Customer Engagement y también los chatbots con inteligencia artificial pueden transformar tu enfoque y mejorar tus resultados.
Customer Engagement
- Captura, digitaliza y fideliza a tus usuarios: aumenta las ventas y expande tu negocio de manera segura y efectiva. Conoce a tus clientes, retén su identidad y mejora la retención.
- Soluciones digitales eficientes: combina productos individuales para crear experiencias excepcionales. Automatiza la verificación de antecedentes, la validación de identidad y la recolección de firmas electrónicas, todo con validez legal.
- WhatsApp Business: incrementa la tasa de conversión al automatizar el servicio de atención al cliente y el proceso de ventas. Todo sin necesidad de código.
Chatbots con inteligencia artificial
- Respuestas automáticas en WhatsApp: resuelve consultas de manera instantánea y genera acciones de autoservicio, mejorando la experiencia del cliente.
- Atención personalizada: brinda un servicio humano y personalizado, eliminando largos tiempos de espera y agentes.
- Detecta intenciones de compra: Aprovecha las oportunidades de ventas al generar acciones de autoservicio dirigidas a las necesidades de tus clientes.
- Manejo eficiente de conversaciones: Enfrenta grandes volúmenes de interacciones simultáneas con la IA de Truora.
- Automatización y revolución: Maximiza la eficiencia y brinda respuestas instantáneas para crear interacciones efectivas con los clientes, llevando tu servicio al siguiente nivel.
- Aumento de oportunidades de venta: Utiliza la inteligencia artificial para impulsar tus ventas en WhatsApp y automatizar tu negocio.
Estas soluciones no solo ofrecen beneficios tangibles, sino que también reducen costos operativos empresariales en más del 30%, automatizan más del 90% de las interacciones con lenguaje humano y disminuyen la asignación de conversaciones a agentes en más del 50%. Más de 600 empresas ya confían en Truora para optimizar sus operaciones y fidelizar clientes.
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