En este artículo encontrarás:
2024 ya empezó, los negocios continúan y tener una política eficaz de canales de cobranza es el gran desafío de este año. Con todas las facilidades de la economía digital y los avances de las fintechs, saber cobrar es un nuevo servicio que le ofreces a tus clientes ayudándolos a organizar sus finanzas. ¡De eso hablo en este artículo!
La tecnología transformó la forma en que tu empresa puede relacionarse con tus clientes morosos, convirtiendo lo que antes era un momento incómodo en una oportunidad de mejorar la experiencia de tus clientes y fidelizarlos.
Si bien la rapidez y la personalización son clave, esto no puede perjudicar tu estabilidad ni tu flujo de caja para que puedas mantenerte competitivo y garantizar el pago de lo que se adeuda.
Siguiendo con la lógica de que ayudar a tus clientes a organizar su salud financiera puede ser una oportunidad de negocios, es ahí donde entra WhatsApp, la herramienta más eficaz para hacer de ese momento incómodo una conversación agradable y próspera para ambas partes.
El secreto está en que tengas la capacidad de integrar y coordinar estos diferentes medios para garantizarle a tus clientes una orientación adecuada y, al mismo tiempo, una experiencia coherente, memorable y sin fricciones.
Es de eso que hablaré de hoy, de cómo integrar los canales de cobranza más efectivos y usar WhatsApp para transformar dolores de cabeza en oportunidades de negocios. En este artículo verás:
- Cuáles son los canales de cobranzas más efectivos
- Omnicanalidad: la estrategia completa y efectiva
- Las 9 claves de una estrategia omnicanal de cobranza
- Truora la mejor forma de integrar
¿Cuáles son los canales de cobranzas más efectivos?
Si bien la centralidad de WhatsApp es innegable, es fundamental que conozcas todos los canales de cobranza para poder generar la omnicanalidad y conducir a tus usuarios a una conversación eficiente, sin importar desde cuál plataforma se comunique.
¡Vayamos directamente al tema!
Aplicaciones bancarias: buenas pero insuficientes
Las aplicaciones bancarias proporcionan respuestas específicas 24/7, lo que constituye una buena solución para abordar las necesidades financieras de los clientes en cualquier momento y lugar.
También le permiten a tus clientes acceder a información detallada sobre sus cuentas, saldos pendientes y opciones de pago, brindándoles respuestas específicas a sus consultas y permitiéndoles tomar decisiones financieras informadas.
Pero no tienen esa capacidad de hacer parte de su vida, son un buen canal accesorio pero son insuficientes.
Emails: excelente si el usuario no tiene urgencia
Los emails pueden utilizarse para enviar mensajes personalizados que aborden las preocupaciones específicas de los clientes morosos, proporcionando soluciones adaptadas a sus necesidades individuales.
Si bien también un email puede llegar o ser enviado a cualquier hora, eso no significa que podamos considerarlo atención 24/7. Por lo que es un canal un poco lento para esta época, puede ser bueno para el seguimiento, pero su talón de Aquiles es que no son instantáneos.
Redes sociales: un campo de batalla por la atención de tus clientes
Las redes sociales están experimentando un creciente uso para interacciones más accesibles con deudores, proporcionando un canal adicional para que te comuniques de manera efectiva y puedas construir una relación sólida.
Facebook, Twitter e Instagram, son muy populares y permiten una comunicación bidireccional rápida y directa, lo que facilita el contacto con los deudores y la resolución de problemas de manera eficiente.
Los mensajes directos, comentarios y publicaciones en las redes sociales pueden utilizarse para proporcionar información sobre pagos pendientes, ofrecer opciones de pago y responder a consultas de manera rápida y personalizada.
Pero no te olvides de algo que es fundamental, las redes sociales dispersan la atención de tus clientes, lo que ganas en relación lo pierdes en foco, un cliente que puede estar pensando en saldar su deuda puede ser captado por una interacción que lo lleve a otro gasto.
En otras palabras, en las redes estarás entrando en un lugar de disputa por la atención de tu usuario, lo que las transforma en un terreno desfavorable para tu objetivo.
SMS: costo reducido pero un poco invasivo
El SMS continúa siendo una herramienta esencial en cualquier estrategia de cobranza debido a su bajo costo y alta efectividad en la comunicación.
Ofrece una forma rápida y directa de entrar en contacto con tus deudores, ya que los mensajes se entregan instantáneamente a sus dispositivos móviles. Esto te permite enviar recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento de facturas y opciones de pago de manera oportuna y eficiente.
Al mismo tiempo su tasa de apertura es alta y, en comparación con los otros canales de comunicación, tienen una mayor probabilidad de ser leídos por los destinatarios.
Pero tenemos que ser sinceros, el SMS ya no tiene el prestigio del pasado y causa mucha inseguridad. No es un medio con el cual estemos familiarizados y siempre tiene algo de invasivo que puede producir desconfianza.
WhatsApp: la herramienta de inmediatez y personalización
Y para terminar esta lista de medios dejamos lo mejor, WhatsApp que se destaca de todos por estar integrado en la vida de las personas de una manera natural. La familiaridad que las personas tienen con esta aplicación es el principal valor.
Ni que hablar de su inmediatez y capacidad para personalizar las interacciones a través de chatbots, convirtiéndose en una herramienta invaluable para las estrategias de cobranza modernas.
La versión para empresas WhatsApp Business API te permite llevar esto a otro nivel, integrando chatbots con Inteligencia Artificial que pueden responder instantáneamente a consultas frecuentes, proporcionar información relevante sobre pagos pendientes, fechas límite y opciones de pago y, lo más interesante, desarrollar conversaciones que simulan la atención humana.
Si lo que necesitas es una respuesta rápida y personalizada para tus deudores, WhatsApp es la solución ideal para que la energía de la deuda se resuelva de una forma agradable.
Omnicanalidad: la estrategia completa y efectiva
Y ahora, para terminar este post sobre los canales de cobranza más efectivos, tenemos que hablar de todos ellos al mismo tiempo y en el mismo lugar. Como no podía ser de otra forma en esta época de interacción digital, la sinergia es un imperativo.
La omnicanalidad, implica la integración de todos estos canales en tu estrategia de cobranza para que sea una experiencia integral y efectiva. Al ofrecer múltiples puntos de contacto, consigues comunicarte, orientar, cultivar la relación y mantener el foco del asunto.
Obviamente que para que esto sea posible es necesario utilizar un robusto sistema de integración tecnológica de última generación. ¡A continuación hablaremos de eso!
Las 9 claves de una estrategia omnicanal de cobranza
Todos los caminos llevan a WhatsApp, donde puedes brindar un tipo de atención única que generará una conexión diferente con tus usuarios.
Pero para que todo funcione a la perfección y no haya fricciones en la experiencia ni se generen brechas en la seguridad, será necesario que tengas en cuenta los puntos que detallaremos a continuación.
1. Integra los canales de comunicación
Utiliza una plataforma que permita una integración fluida entre los diferentes canales de comunicación para ofrecer una experiencia omnicanal coherente y eficiente.
2. Integra tecnologías avanzadas de verificación de identidad
Implementar sistemas que permitan validar la identidad de los deudores de manera eficiente y precisa en todos los canales de comunicación, ya sea en línea, por teléfono o en persona.
3. Desarrolla de algoritmos de evaluación de capacidad de pago
Crear algoritmos y modelos predictivos que analicen la capacidad de pago de los deudores utilizando datos históricos, comportamiento financiero y otros factores relevantes.
4. Automatiza los procesos personalizando las interacciones
Utiliza análisis de datos y sistemas de inteligencia artificial para personalizar las interacciones según el perfil y comportamiento del deudor e implementar sistemas de automatización que agilicen y optimicen los procesos de cobranza.
5. Ofrece seguridad en la gestión de datos sensibles
Garantiza la protección de los datos personales y financieros de los deudores, cumpliendo con regulaciones de privacidad como el GDPR o normativas locales de protección de datos.
6. Sé proactivo en la prevención de fraudes
Implementa sistemas de detección de fraudes que identifiquen posibles riesgos y actividades fraudulentas, utilizando técnicas como análisis de comportamiento, machine learning y detección de anomalías.
7. Realiza una gestión de la confianza y transparencia
Establece políticas y procedimientos claros para comunicarle de manera transparente a tus deudores sobre sus obligaciones financieras, los procesos de cobranza y los métodos de contacto utilizados por la empresa.
8. Cumple las regulaciones y normativas
Mantente actualizado con las regulaciones y normativas relevantes en materia de cobranza de deudas y asegura el cumplimiento de las mismas en todas las interacciones con los deudores.
9. Monitorea y analiza continuamente
Implementar sistemas de monitoreo y análisis continuo para evaluar la efectividad de la estrategia omnicanal de cobranza, identificar áreas de mejora y ajustar las tácticas según sea necesario para lograr los objetivos de recuperación de deudas y la satisfacción del cliente.
Truora la mejor forma de integrar
¡Y la buena noticia que dejamos para el final es que todo esto está al alcance de tu mano de una manera simple, eficiente y muy segura!
Puede parecer un desafío descomunal, pero nuestro negocio es darte acceso a lo más avanzado de la tecnología para que puedas implementar una estrategia de cobranzas eficiente.
Conoce hoy mismo Customer Engagement de Truora, realiza tu prueba gratuita y vive la experiencia de hacer de una cobranza una conversación memorable con tus clientes.
