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Una de las tendencias más notables en la última década es, sin lugar a dudas, el uso de WhatsApp como una herramienta poderosa en el mix de marketing de las empresas.
Con un crecimiento constante en su número de usuarios y su popularidad en países como México, es una plataforma esencial para persuadir y convertir de manera eficiente, personalizada y divertida.
En resumen, el marketing por WhatsApp es una ventaja competitiva y en este post te cuento las principales tendencias para que realices tu campaña con éxito. Hoy hablaré de:
- La Importancia de WhatsApp en el Marketing
- Los 6 principales usos de WhatsApp en Marketing
- Cómo Potenciar los Chatbots con Herramientas de IA
- Potenciando el Marketing con IA a través de Truora
La importancia de campañas de WhatsApp en el marketing
WhatsApp es uno de los raros casos en que su liderazgo en el mercado es unanimidad. ¿Qué significa esto? Muy simple, que es prácticamente 100% la probabilidad de que tus clientes usen WhatsApp.
- Según Statista, en enero de 2023, 2 mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente, esto significa 1.3 mil millones más que su principal competidora, Telegram.
- Según la UNAM el 96% de los mexicanos que tienen acceso a internet usan WhatsApp entre 6 / 8 horas al día.
Estos datos nos demuestran que en el mundo en general y en América Latina en particular, WhatsApp es la aplicación de mensajería con más penetración en el mercado, lo que la tornan una herramienta de marketing que cumple dos requisitos fundamentales:
- es extremamente eficiente;
- tiene alcance masivo.
Es por esos motivos que tienes que prestarle especial atención a las tendencias de uso de campañas de WhatsApp para marketing.
Los 6 principales usos de WhatsApp en marketing
Ahora veamos los principales usos para que puedas evaluar con cuál te identificas más o cuál piensas que es más necesario en este momento para tu fintech o e-commerce.
1. Atención al cliente conversacional
Los clientes quieren un diálogo fluido, divertido y eficiente. Sabemos que la condición de cliente parte de un problema que tu empresa resuelve. Cuando él se comunica contigo tiene una carencia, este factor es el que determina la satisfacción con su experiencia de compra.
Por lo tanto, él quiere conversar, tiene expectativas y tiene urgencia; WhatsApp ofrece un canal directo para que las empresas interactúen con sus clientes de manera instantánea.
La tecnología coloca al alcance de tu mano la automatización de respuestas a consultas frecuentes y la disponibilidad 24/7 de chatbots inteligentes que mejoran la experiencia del cliente y aumentan su satisfacción.
2. Calificación de leads y conversión en clientes
Generar y calificar leads es la tarea principal del marketing, todo está en función de eso y WhatsApp es una plataforma increíble para esa función:
- Calificación: puedes utilizarlo para recopilar información valiosa para enviar contenidos relevantes para que tus leads maduren y tus clientes aprendan.
- Conversión: los mensajes personalizados tienen un gran poder para desencadenar la decisión de compra.
3. Integración con otras herramientas
Otro punto muy interesante de WhatsApp es su capacidad de integrarse con otras herramientas de marketing, como CRMs y plataformas de automatización, lo que te permite gestionar de manera más eficiente tus campañas.
Esto garantiza un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes y una gestión efectiva de los datos.
4. Más automatización
Ya mencioné la automatización anteriormente, pero ahora quiero hacer énfasis en ella, pues este aspecto de WhatsApp está en constante evolución. Los chatbots pueden realizar una variedad de tareas, que van mucho más allá de una conversación que parece humana.
También:
- venden;
- procesan pedidos;
- envían facturas;
- sugieren productos;
- envían recordatorios de fechas clave;
- entre muchas otras posibilidades.
Créeme cuando te digo que todavía no has visto nada, todo este maravilloso mundo tecnológico de la automatización está solo en el inicio. ¡Ahorra tiempo y recursos y ofréceles respuestas instantáneas a tus clientes!
5. Omnicanalidad
Brindar la opción de diálogo en todos los canales se convirtió en un enfoque crucial para el marketing, porque los clientes transitan por ellos de una forma natural, prácticamente sin percibirlo.
WhatsApp se integra cada vez más en las estrategias de este tipo, permitiéndo a tu empresa conectar todos los puntos de contacto con el cliente de manera coherente, orgánica y efectiva.
6. Proceso de ventas más rápido
Y, por último, quiero hablar de un aspecto un poco más técnico, que es la importancia de acortar los ciclos. Esto tiene dos aspectos clave:
- la duración tiene un costo;
- posterga el pago.
Todo lo que está en ejecución demanda recursos, al mismo tiempo si el proceso es muy largo, el momento del pago demora más en llegar. La conclusión se desprende de la lógica: tiempo pasando en el que el dinero sale y no entra.
WhatsApp acelera el proceso de ventas al permitir conversaciones directas entre vendedores y clientes, agilizando el proceso de evaluación y toma de decisión de compra.
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Cómo potenciar los chatbots con herramientas de IA
¿Ya te pusiste a pensar que las emociones de tus clientes están compuestas de datos?
Al aprovechar herramientas como ChatGPT y DALL·E, puedes potenciar tus chatbots en WhatsApp de maneras sorprendentes, ofreciendo, además de respuestas eficientes y entretenidas, una conexión emocional.
¡De eso se trata, de saber que pueden contar contigo! Veamos, entonces, con más detalle de qué manera estas herramientas de IA pueden mejorar tus estrategias de marketing en WhatsApp.
1. Cómo lanzar una campaña en minutos por WhatsApp
La rapidez en la implementación de una campaña de marketing es esencial en un mundo donde la atención del consumidor es fugaz. Truora te ofrece soluciones para que puedas lanzar chatbots de WhatsApp en cuestión de minutos.
Esto se logra mediante una interfaz intuitiva que facilita la configuración de chatbots de respuesta automática para obtener grandes beneficios:
- ahorro de tiempo: no es necesario invertir semanas en la programación y desarrollo de un chatbot desde cero;
- más flexibilidad: las empresas pueden adaptar sus chatbots rápidamente para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes;
- respuesta inmediata: los chatbots pueden estar operativos 24/7, lo que significa que los clientes pueden obtener respuestas incluso fuera del horario laboral.
2. Usando ChatGPT para definir los textos del chatbot
La calidad del texto generado por un chatbot es crucial para mantener una conversación interesante con los clientes.
El ChatGPT es un modelo avanzado de procesamiento de lenguaje natural y dialoga de manera coherente y natural, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Sus beneficios son:
- Respuestas coherentes: el ChatGPT puede generar respuestas consistentes y contextualmente relevantes para una amplia variedad de preguntas.
- Interacciones naturales: los clientes sentirán que están interactuando con un humano debido a la calidad del texto generado.
- Mayor satisfacción del cliente: una experiencia de usuario mejorada conduce a clientes más satisfechos y leales.
3. Usando DALL·E para crear imágenes publicitarias
Las imágenes desempeñan un papel fundamental en el marketing, y DALL·E, una potente IA de generación de imágenes, puede utilizarse para crear imágenes publicitarias personalizadas y llamativas para tus campañas de WhatsApp.
Esto le agrega un componente visual atractivo a tus mensajes y atrae la atención de los usuarios de una manera única y memorable.
Sus beneficios son:
- creatividad ilimitada: la herramienta DALL·E puede generar imágenes basadas en descripciones, lo que te brinda una creatividad ilimitada en la creación de contenido visual;
- personalización: las imágenes generadas pueden adaptarse a tu audiencia y al mensaje específico de cada campaña;
- mayor engagement: las imágenes personalizadas captan la atención de los usuarios y pueden aumentar la tasa de clics y conversiones.
Al combinar estas herramientas de IA con una plataforma versátil como Truora, podrás aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp como herramienta de marketing de próxima generación.
Potencia tu marketing por WhatsApp con Customer Engagement de Truora
En conclusión, WhatsApp se consolidó como un recurso esencial para el marketing esencial que puede ser integrado con herramientas de inteligencia artificial y Truora es el camino para que esta oportunidad con eficiencia y al mejor costo/beneficio.
Conoce ya mismo Customer Engagement de Truora, realiza tu prueba gratuita y vive la experiencia de estar un paso adelante de tus competidores.
