Campañas de WhatsApp Marketing: estrategias para el 2024

WhatsApp es la herramienta que responde mensajes a la velocidad del pensamiento, mejora tu atención al cliente y la eficiencia de tus estrategias de marketing. ¡No importa la cantidad, con WhatsApp Marketing los podrás atraer y convertir a todos!

WhatsApp, una herramienta de comunicación que supera los mil millones de usuarios diarios y en la que todos confían, también nos sorprende por la simplicidad de su propósito: enviar y responder mensajes instantáneamente.

De una forma natural y orgánica se convirtió en parte de nuestro día a día, porque en el mundo del marketing la gran verdad es que el cliente quiere resolver su problema lo más rápido posible.

Es por eso que hoy te hablaré de WhatsApp Marketing, la tendencia que tienes que implementar cuanto antes para estar un paso adelante de tus competidores de mercado.

Si puedes acceder a una audiencia global, brindarle atención personalizada y una experiencia memorable: ¿por qué limitarte a estrategias de marketing con métodos convencionales?

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing es una estrategia conversacional que se sumerge en la interacción directa con tu audiencia, aprovechando la inmediatez y la personalización que esta plataforma ofrece, para generar, calificar y convertir leads en compradores. 

Su eficiencia por encima del promedio de otras estrategias la convierte en una necesidad para que puedas destacarte en el mercado y ganarte la preferencia y fidelidad de tus clientes.

Esto se debe a 3 atributos principales que detallaremos a continuación.

La confianza del usuario

No solo los mensajes son instantáneos, la confianza también. Al ser una plataforma de comunicación personal, cada mensaje enviado a través de WhatsApp se percibe como más íntimo y auténtico, lo que permite utilizar esta plataforma para construir relaciones genuinas, establecer un vínculo de confianza sólido y brindar valor a la hora de comunicarte.

Frecuencia de Uso Diario

Todas las personas chequean su WhatsApp con frecuencia. Mientras que otras formas de mensajería, como el email, por ejemplo, pueden pasar desapercibidas durante largos periodos, WhatsApp es una parte fundamental de la rutina diaria de millones de usuarios.

Su frecuencia de uso diario es una oportunidad única para tu empresa, permitiéndote mantener una presencia constante en la mente de tus clientes. Esto va más allá de la simple publicidad; es una conexión continua y relevante.

Baja competencia

En el ámbito del marketing, la competencia puede ser feroz. Sin embargo, WhatsApp Marketing ofrece un terreno en el que puedes construir una comunicación que no tiene que ser necesariamente “agresiva”.

Al tener ese fuerte perfil de ser una opción del usuario en su día a día, puedes destacarte sin la saturación que se encuentra en otras plataformas digitales.

De WhatsApp a WhatsApp Business API: un salto cualitativo

La evolución natural del WhatsApp como una herramienta de marketing se manifiesta en WhatsApp Business API: una versión avanzada que lleva las interacciones a un nivel superior. 

Este paso hacia la profesionalización y la optimización de procesos te ofrece una plataforma robusta y con más recursos para construir tu presencia digital de manera más efectiva.

Al contrario del WhatsApp tradicional — que es más informal, su perfil personal más casual y su automatización es limitada —, WhatsApp Business ofrece: 

• Perfil Profesional. 
• Automatización.
• Medición.

¡Hablemos de ellos a continuación!

1. Perfil Profesional

WhatsApp Business te permite crear perfiles profesionales, proyectando una imagen más seria y comprometida. Esto no solo genera confianza en tus clientes, sino que también establece un estándar de profesionalismo que resuena en cada interacción.

2. Automatización inteligente

La automatización de respuestas y procesos es el eje del vertiginoso desarrollo del marketing digital. Los chatbots, que son asistentes virtuales, han evolucionado al punto de integrar la Inteligencia Artificial, incluso es posible integrar el ChatGPT sin necesidad de navegar en Internet.

Esto implica un impacto en la experiencia del cliente cuando necesita ayuda e inicia una conversación. ¿Ya te imaginaste lo interesante que es que un asistente virtual atienda a tus clientes y desarrolle conversaciones? Bien, eso ya existe y está a tu alcance. 

WhatsApp Business facilita la integración de soluciones de automatización de mensajes, porque su objetivo — como el de todas las plataformas de Internet — es brindarle a sus usuarios experiencias de calidad. 

Respuestas rápidas y personalizadas, incluso fuera del horario comercial, que ahorran tiempo, mejora la eficiencia operativa y brindan entretenimiento.

3. Medición del desempeño de tus campañas

No hace falta decir que medir el desempeño de una estrategia es lo que la hace ser exitosa. Por eso, WhatsApp Business ofrece herramientas de análisis que te permiten:

• Evaluar la efectividad de tus estrategias. 
• Identificar áreas de mejora.
• Adaptar tus enfoques para obtener resultados más sólidos.

Veamos a continuación los pasos para que puedas crear una estrategia de WhatsApp Marketing imbatible en el 2024.

10 pasos de toda estrategia de WhatsApp Marketing

Ahora vayamos a los pasos para que puedas crear estrategias efectivas en WhatsApp y beneficiarte con todo lo que esta increíble herramienta puede ofrecerte para crear una conexión especial con tus usuarios.

1. Comprende a tu audiencia

El primer paso, antes de sumergirte en el mundo del WhatsApp Marketing, es comprender a tu audiencia. ¿Cuáles son sus necesidades, deseos y preferencias? 

Para conocer profundamente a quienes deseas alcanzar debes elaborar una buyer persona, que es la creación de un personaje ficticio basado en los datos reales de tus clientes.

Con ella verás expandido el sentido de adecuación de todas las decisiones que necesites tomar.

2. Crea un perfil atractivo

Ahora que ya sabemos a quién te vas a dirigir, debes pensar en la impresión que le causará tu cuenta, porque en el mundo digital todo es a primera vista. 

Crea un perfil atractivo que refleje la identidad de tu marca y atraiga la atención de los usuarios desde el primer vistazo y, principalmente, les brinde todas las informaciones esenciales para su jornada.

3. Segmenta tu público

Segmenta tu audiencia utilizando listas de difusión para enviar mensajes personalizados a grupos específicos. Esto mejora la relevancia de tus mensajes y fortalece la conexión con los usuarios.

Para cada segmento puedes crear una buyer persona diferente para entender cuáles son los factores que más impacto tienen: 

• ¿Cuál es el horario que tiene más tasa de apertura?
• ¿Cuál es el tono de voz para usar en los contenidos?

Puede ser que las respuestas a estas y otras preguntas varíen según el segmento.

4. Prepara con antecedencia los contenidos de tu mensaje

Los contenidos son el lenguaje del marketing, es a través de ellos que dialogamos y transmitimos lo que queremos decirle a nuestros clientes.

Crea contenidos que no sólo informen, sino que también cautiven a tu audiencia. Recuerda que una regla de oro del marketing es que la palabra que más le gusta escuchar a una persona es su propio nombre.

Personaliza los mensajes según los datos que obtengas de las preferencias de tus usuarios para aumentar la interacción.

5. Crea ofertas exclusivas para no ser invasivo

Si vas a tomar la iniciativa e iniciar algunas conversaciones, debes tener algún valor para ofrecer y mitigar la sensación intrusiva.

Además, si también le agregas un toque de exclusividad, estarás incentivando la lealtad y fortaleciendo la conexión emocional con tu marca.

6. Implementa la automatización inteligente de mensajes

Si la idea no es tomar la iniciativa, aprovecha la automatización inteligente para responder rápidamente a consultas frecuentes y mantener la interacción, incluso fuera del horario comercial. 

Lo importante es comprender que cuando es el usuario el que entra en contacto voluntariamente significa una gran oportunidad. Esto mejora la experiencia del cliente y le ahorra tiempo.

7. Fomenta la interactividad

Una vez que estableciste una lógica de comunicación, enfócate en estimularlos a que conversen con tu empresa.

Realiza encuestas, concursos y otras actividades para fomentar la interactividad. Esto no solo mantiene a tu audiencia comprometida, sino que también proporciona datos valiosos.

8. Realiza análisis constante del desempeño

Ya que estás usando WhatsApp Business, aprovecha todas sus herramientas de analítica para evaluar regularmente el desempeño de tus campañas. 

Con todos los datos que obtienes de las interacciones tendrás material de primera calidad para entender si tu estrategia está funcionando o no.

9. Monitorea y realiza ajustes

Las campañas de marketing nunca son estáticas, están en constante monitoreo y ajuste.

Aprende de tus éxitos y errores, y ajusta continuamente tu estrategia para mantenerla relevante y efectiva en un entorno digital en constante cambio.

10. Integra para ser omnicanal

Y para finalizar, maximiza tu presencia digital integrando estratégicamente tus campañas con otras plataformas. 

El concepto de omnicanalidad — que ofrece una experiencia de atención coherente en varias plataformas — se está consolidando. Aprovecha las herramientas para que todos los caminos lleven a tu WhatsApp.

Con estos 10 consejos estratégicos tendrás el marco necesario para construir una estrategia de marketing efectiva en WhatsApp que te dé excelentes resultados y te coloque como una referencia de innovación entre tus clientes.

La efectividad del WhatsApp Marketing en 2024

Por eso, que en 2024 te encuentre en el futuro, implementa una estrategia de WhatsApp Marketing y aumenta, exponencialmente, todos tus índices positivos con la avanzada tecnología de Truora: Customer Engagement.

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