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Es un día de trabajo duro en tu empresa, el año se pasa volando, pero la buena noticia es que lo mejor todavía está por venir. El último trimestre del año tiene grandes eventos vinculados a ventas, no solo las clásicas fiestas de fin de año, también tenemos black friday, entre tantos otros.
Debes saber una cosa: todo lo que tus clientes ahorraron durante el año lo van a gastar en el último trimestre. Es hora de que uses WhatsApp en tu empresa y si ya usas. ¡Es hora de que coloques a trabajar un chatbot con Inteligencia Artificial!
Por eso, en este artículo te dejamos 10 tips de oro para que realices la mejor campaña de Marketing por WhatsApp del mundo, porque nuestro negocio es ayudarte a que aumentes exponencialmente las ventas y la satisfacción de tus clientes.
En este post te diremos:
- Qué es el marketing por WhatsApp o WhatsApp marketing
- Cuáles son los principales beneficios del WhatsApp marketing
- 10 tips para una estrategia de WhatsApp Marketing exitosa
- Customer Engagement tu principal aliado en WhatsApp Marketing
¿Qué es el marketing por WhatsApp o WhatsApp marketing?
El WhatsApp Marketing es una estrategia tanto de ventas directas, como de nutrición de leads, que utiliza la popular aplicación de mensajería instantánea WhatsApp para:
- promocionar productos/servicios u ofertas;
- interactuar con clientes;
- brindar soporte técnico;
- efectuar ventas.
WhatsApp representa mucho más que comunicación directa y personalizada, también es un medio en el que las personas confían, hace parte de su rutina.
Estar en los contactos de WhatsApp de un cliente es un privilegio; es la forma de crear con ellos una conexión más sólida. ¡A continuación detallaremos los principales beneficios del marketing por WhatsApp!
¿Cuáles son los principales beneficios del WhatsApp marketing?
La conclusión de este tópico es, que el principal beneficio es aumentar las ventas y el rendimiento de tu empresa, pero el tema es cómo.
Bien, la respuesta es: beneficiando áreas dedicadas a las ventas y el marketing para que tus resultados aumenten, como por ejemplo:
- Mejora la experiencia de los clientes: estamos cansados de saber que vivimos en una época en que la experiencia del cliente es el eje de los esfuerzos del marketing. WhatsApp te permite una comunicación más cercana y eficiente para cualquier punto de la jornada de compra.
- Brinda soporte 24/7: cualquier día, cualquier hora, en cualquier lugar y de la forma más simple, proporciona asistencia inmediata y resuelve las dudas o problemas de tus clientes de manera eficiente.
- Acepta diversidad de formatos: puedes enviar mensajes de texto, imágenes, videos, enlaces y más, lo que te brinda versatilidad en tu comunicación.
- Reducción de errores en el envío de mensajes: una letra puede ser la diferencia entre cerrar o no una venta. WhatsApp te permite revisar y editar mensajes antes de enviarlos e inclusive hasta 15 minutos después de haberlo hecho, minimizando errores de comunicación.
- Aumenta las conversiones en ventas: la comunicación directa y personalizada coloca una posibilidad de cerrar una venta de una manera simple y accesible, incluso sin tener que entrar a navegar en una página de Internet.
Fideliza, convierte, retiene, atiende de forma personalizada, da soporte y vende. Debemos aceptarlo, el mundo cambió después de WhatsApp.
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10 tips para una estrategia de WhatsApp Marketing exitosa
Aquí tienes 10 consejos fundamentales, que además funcionarán como una guía paso a paso, para que empieces lo más pronto posible tu estrategia de marketing en WhatsApp.
1. Define tus objetivos
La dirección es más importante que la velocidad en la mayoría de los casos. Cualquier estrategia de Marketing tiene que establecer objetivos claros y medibles que funcionan como estructuradores del proceso.
Pueda ser que al principio encuentres alguna dificultad en darle forma concreta a un objetivo, por eso pregúntate: ¿qué quiero lograr con esta campaña?:
- aumentar las ventas;
- mejorar la retención de clientes;
- incrementar el compromiso en campañas;
- aumentar las recompras;
- o algo más que puedas imaginarte y sea una necesidad de tu empresa.
Confía en lo que te decimos: tienes que saber qué necesitas, antes de comenzar una campaña.
2. Crea una base de datos legítima
Todavía no es hora de comenzar, tenemos que seguir preparándonos, recuerda que todos estos pasos son fundamentales para el éxito de una campaña de marketing por WhatsApp, por eso no los subestimes.
¡Nunca, bajo ningún concepto, aconsejamos comprar base de datos! La base de datos es la piedra angular de toda la campaña, la calidad de los contactos tendrá incidencia directa en los resultados.
Por eso, asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos y recopila información precisa y actualizada de tus clientes, siempre solicitando antes su consentimiento explícito para enviarles mensajes.
Tal cual la nueva época en que vivimos, el carácter consensual genera más valor que el tamaño de la lista de contactos.
3. Crea una buyer persona
¡Calma todavía no es momento de empezar! Ya sabemos qué queremos, ahora necesitamos saber a quién queremos llegar con nuestros mensajes.
Aprovecha la información que tienes y crea una buyer Persona, un personaje semi real, o sea; ficticio, pero creado con base en informaciones reales de tus clientes.
De esa forma podrás segmentar y personalizar, adecuándote también a las diversas audiencias que buscan tu e-commerce o fintech.
El éxito de toda estrategia se basa en que el mensaje llegue a la persona adecuada en el momento oportuno.
Incluir el nombre del cliente en el saludo y proporcionarle recomendaciones basadas en su historial de compras pueden funcionar como desencadenantes del proceso de compra.
4. Elabora un plan estratégico basado en datos
Ya falta menos para ir a los envíos de mensajes. Ya sabemos el qué y el quién ahora precisamos ver cómo.
Un plan estratégico sólido debe abordar aspectos como:
- la segmentación de la audiencia (dirigirte a los grupos específicos que mencionamos antes con contenidos relevantes);
- el calendario de envíos
- los tipos de formatos a utilizar (texto, imágenes, videos, enlaces).
Planifica tus mensajes de manera estratégica y coherente utilizando herramientas digitales.
5. Capacita a tu equipo
¡Ya estamos casi llegando a la acción! Ahora el paso más importante: capacitar a tu equipo.
Si hay algo que tiene WhatsApp es que funciona, por eso si vas a realizar una campaña de marketing por WhatsApp, tu equipo debe estar bien preparado para gestionar las interacciones.
Esto incluye:
- conocer las políticas y regulaciones;
- comprender las características técnicas de la plataforma;
- desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
Un equipo capacitado — sea de humanos o de chatbots —, puede brindar un servicio memorable, eficiente y entretenido; eso es lo que retiene a los clientes.
6. Elige el mejor formato de tus mensajes
Y ahora el último detalle, el formato de tus mensajes en WhatsApp. Estamos en la era de los multiversos, por lo tanto, de los multiformatos.
Define los textos y mantén los mensajes breves y directos. Utiliza emojis y multimedia para hacerlos más atractivos. Evita el uso excesivo de jerga o tecnicismos que puedan dificultar la comprensión.
Piensa lo siguiente, tienes 3 segundos para conseguir captar la atención de tus clientes.
7. Automatiza de forma inteligente
Las herramientas de automatización permiten responder de manera rápida a las consultas frecuentes, pero también te dan la oportunidad del diálogo. Es muy diferente enviar un mensaje que responder un mensaje.
Los chatbots pueden ser especialmente útiles para brindar información básica o gestionar solicitudes comunes, pero cuando son chatbots con Inteligencia Artificial, consiguen desarrollar un diálogo que parece humano.
Invierte para brindarle la mejor experiencia de comunicación a tus clientes.
8. Elige los horarios de envío con esmero
El momento oportuno, como ya dijimos, es un factor fundamental y se puede medir en horas y minutos.
Envía tus comunicaciones en horarios estratégicos para aumentar la probabilidad de que sean leídas y respondidas. Esto puede variar según tu audiencia y la ubicación geográfica.
Tu buyer persona te dirá cuándo tus contactos están más receptivos a tus mensajes.
9. Monitorea todo constantemente
La analítica es crucial en el WhatsApp Marketing. Monitoriza métricas como;
- tasa de entrega;
- tasa de apertura de mensajes;
- respuestas de los usuarios.
Utiliza esta información para identificar qué funciona mejor y optimizar continuamente tus mensajes. Las estrategias se monitorean y se ajustan constantemente según van desarrollándose.
10. Piensa en la seguridad como un activo
Cumplir con las regulaciones de privacidad de datos es un prerrequisito que está en todas las legislaciones de América Latina.
Recuerda lo que dijimos anteriormente sobre el consentimiento explícito de los usuarios para recibir mensajes y proporciona una forma fácil para que se den de baja en cualquier momento que lo deseen.
La confianza del cliente es clave para el éxito a largo plazo. Siguiendo estos 10 consejos que especialmente preparamos para ti, podrás diseñar una estrategia de WhatsApp Marketing sólida y efectiva para lo que queda de 2023.
Customer Engagement tu principal aliado en WhatsApp Marketing
Y, para finalizar, la parte en que te damos el mejor consejo de todos: realiza hoy mismo tu prueba gratuita de Customer Engagement de Truora.
Crea la mejor estrategia de marketing por WhatsApp:
- optimiza la gestión de mensajes;
- automatiza respuestas;
- garantiza una experiencia excepcional para tus usuarios;
- conviértete en el tema más comentado entre tus clientes.
No desaproveches las oportunidades que el último trimestre de 2023 tiene para ti, si los buenos negocios aparecen, que te encuentren preparado. ¡Conoce Customer Engagement ya mismo!
