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Que la comunicación efectiva es la base del marketing y las ventas ya no es un secreto, la era digital revolucionó, principalmente, la comunicación; para bien y para mal. Por eso este texto es fundamental para ti, para que puedas aprovechar todos los “para bien” y mitigar todos los “para mal”.
WhatsApp ofrece herramientas poderosas, cuando son bien usadas, para que tu empresa se conecte con sus clientes de manera eficiente sin que la cantidad sea un problema. Una de estas herramientas es WhatsApp Business, que te permite enviar mensajes masivos.
Y aquí viene el dilema (que ya no es dilema): ¿cómo ser masivo en una época donde la personalización es el principal factor para mejorar la experiencia del cliente?
Sigue leyendo que te responderemos la pregunta!
En este post aprenderás:
- Qué es WhatsApp Business
- Por qué es crucial para tu e-commerce o fintech
- WhatsApp Business: el mejor amigo de los vendedores
- Funcionamiento de los mensajes masivos en WhatsApp Business
- 4 ventajas y 4 desventajas de la Api de WhatsApp
- Cumplimiento legal y consejos para un envío responsable
- Aprovecha este recurso con Customer Engagement
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea desarrollada por WhatsApp Inc. y que fue diseñada específicamente para resolver las necesidades de las empresas, optimizando y potenciando todas las posibilidades de la famosa app.
Es una herramienta esencial para e-commerces y fintechs debido a que sus características y funcionalidades les permite acceder a otra escala de número de clientes.
Podríamos decir que WhatsApp Business es un escalador de mensajería instantánea que te permite llegar a más clientes aumentando la personalización.
Hace unas décadas esto era un lujo exclusivo de las grandes potencias del mercado, hoy en día está al alcance de todas las empresas.
¿Por qué es crucial para tu e-commerce o fintech?
Porque la principal ventaja competitiva de la era digital es la capacidad para construir relaciones sólidas entre las empresas y sus clientes.
WhatsApp Business le brinda tus clientes un canal directo, rápido y con el cual están familiarizados para:
- consultas;
- atención al cliente;
- actualizaciones de productos;
- y muchas cosas más que tu imaginación puede crear.
Los mensajes masivos mantienen a tus clientes informados de manera eficiente, los ayudan a aprovechar las ofertas especiales y fortalecen tu presencia en el mercado.
WhatsApp Business: el mejor amigo de los vendedores
WhatsApp Business fue (y continúa siendo) desarrollada específicamente para empresas y ofrece muchas opciones que la tornan irresistible.
Veloces y para nada furiosos
Puedes crear un perfil comercial para brindar información útil como:
- dirección;
- horario de atención al cliente
- descripción de productos o servicios.
Esto le permite a tus clientes y leads obtener información fundamental de una forma más rápida y sencilla que el propio Google. ¡No es poca cosa ser más rápido que Google!
La organización de la información como activo
Otra función valiosa es la capacidad de utilizar etiquetas para organizar las conversaciones. En un panorama de un gran volumen de clientes para desarrollar conversaciones de marketing y ventas; la organización y el archivo son valores relevantes.
Por eso existen las etiquetas que te permiten categorizar y marcar las conversaciones según su naturaleza, facilitándote el acceso y seguimiento de interacciones anteriores.
Esto es especialmente útil para gestionar múltiples conversaciones de manera efectiva. No queremos ser repetitivos pero ¡ser más organizado que Google no es poca cosa!
Automático y eficiente
WhatsApp Business también ofrece respuestas automáticas, un recurso que posibilita que tu empresa:
- responda rápidamente a consultas frecuentes;
- brinde informaciones relevantes cómo por ejemplo el horario de funcionamiento o algún otro medio de comunicación activo fuera de este horario.
Tenemos que decirlo: ¡más proactivo que Google!
La información es la base de los negocios
Y también tenemos las herramientas de estadísticas que te permiten realizar un seguimiento del desempeño de tus mensajes y evaluar la eficacia de las estrategias de comunicación. Esto incluye métricas como la cantidad de mensajes:
- enviados;
- entregados;
- leídos.
Sí; es verdad: ¡más comprometido con tus resultados que Google!
Más es más: el principal superpoder
Por último, lo mejor: la capacidad de enviar mensajes masivos, lo que te permite comunicarte con tus clientes de manera personalizada y escalable. Precisamente de eso hablaremos a continuación.
Funcionamiento de los mensajes masivos en WhatsApp Business
En WhatsApp Business puedes enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos a tus clientes con sus dos métodos principales de envío de mensajes masivos. ¡Veamos eso a continuación!
1. Lista de difusión
La lista de difusión le permite a tu empresa enviar un mensaje a múltiples contactos sin crear un grupo en el que todos puedan ver las respuestas de los demás. Es una forma sencilla y rápida de llegar a varios clientes a la vez.
Sin embargo, carece de la capacidad de interacción en tiempo real y de personalización avanzada.
2. Utilizando la API de WhatsApp Business
Ahora bien, la API de WhatsApp Business representa acceder a otra dimensión cualitativa en tu estrategia de comunicación, pues con esta interfaz puedes llevar tus interacciones con clientes a un nivel completamente nuevo.
Experiencia personalizada y oportuna
Una de las principales ventajas de la API de WhatsApp Business es su capacidad para ofrecer una experiencia más personalizada que te permite diseñar flujos de mensajes específicos, adaptados a las necesidades y preferencias individuales de tus clientes.
Este recurso cumple el principal requisito de marketing & ventas: la adecuación al timing, porque te permite enviar información altamente relevante en el momento adecuado, lo que puede aumentar la satisfacción de tus clientes y mejorar las tasas de conversión.
Control de la automatización
La API de WhatsApp Business te deja programar mensajes automáticos para ser enviados en función de desencadenantes específicos, como la interacción del cliente en tu sitio web o la fecha de un evento importante.
Esto garantiza que los clientes reciban mensajes oportunos y relevantes sin requerir una atención constante por parte del personal de servicio al cliente.
¡Pero, cuidado!
La implementación de la API de WhatsApp Business es un proceso más complejo en comparación con el uso de la aplicación estándar de WhatsApp, porque requiere la colaboración con un desarrollador o un equipo técnico capacitado para llevar a cabo la integración y la configuración adecuada.
Además, es necesario cumplir con las políticas y requisitos de WhatsApp Business, lo que implica ciertos procedimientos de verificación y aprobación.
Por eso a continuación hablaremos de las ventajas y desventajas del envío de mensajes masivos.
Lee también estos artículos relacionados:
4 ventajas y 4 desventajas de la Api de WhatsApp
Enumeremos, de forma equilibrada, los pros y los contras de este recurso.
Ventajas
- Escalabilidad mejorada: puedes escalar tus operaciones de envío de mensajes a un nivel mucho más alto que las listas de difusión, lo que resulta en un ahorro significativo de tiempo y esfuerzo en la comunicación con un gran número de clientes.
- Personalización avanzada: puedes adaptar los mensajes según el historial de compras, las preferencias del cliente y otros datos relevantes, lo que crea una experiencia individualizada.
- Automatización eficiente: gestión inteligente de las interacciones con tus clientes.
- Integración con sistemas existentes: esta API se integra fácilmente con otros sistemas y aplicaciones empresariales, para que puedas gestionar de forma más eficiente tu base de datos de clientes y la automatización de flujos de trabajo complejos.
Desventajas
- Costos y complejidad de integración: la implementación de la API de WhatsApp Business suele ser costosa y requiere una inversión significativa en desarrollo y mantenimiento. Además, implica una integración técnica más compleja que el uso de listas de difusión.
- Requisitos de cumplimiento: para utilizar la API de WhatsApp Business debes cumplir con las políticas y requisitos de WhatsApp, lo que incluye procesos de verificación y aprobación. El incumplimiento de estas normas puede resultar en sanciones, incluido el bloqueo de la cuenta.
- Necesidad de personal técnico especializado: requiere habilidades técnicas avanzadas o la contratación de personal calificado, lo que puede ser un desafío para algunas empresas.
- Menor alcance inicial: requiere tiempo para configurarse y comenzar a funcionar plenamente, lo que puede retrasar la implementación de estrategias de marketing y comunicación.
¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Esta funcionalidad te permite mandar mensajes a múltiples contactos simultáneamente, ahorrándote la necesidad de seleccionar receptores cada vez. Para crear una lista de difusión, sigue estos pasos:
- Toca el ícono de más opciones y selecciona 'Nueva lista de difusión'.
- Busca y elige los contactos que desees incluir.
- Confirma tu selección con el ícono de verificación.
Los destinatarios recibirán tu mensaje como cualquier otro en su chat, y sus respuestas también te llegarán directamente. Es importante recordar que solo aquellos que tienen tu número guardado pueden recibir estos mensajes. Si alguien no los recibe, verifica que haya almacenado tu número.
Si necesitas editar tu lista de difusión, abre la lista y selecciona el ícono de más opciones, luego 'Info. de la lista'. Aquí podrás cambiar el nombre de la lista, añadir o eliminar destinatarios. Para eliminar una lista por completo, mantenla presionada, selecciona el ícono de eliminar y confirma tu elección.
Recuerda que las listas de difusión son unidireccionales; si buscas un diálogo grupal interactivo, considera crear un chat grupal.
Cumplimiento legal y consejos para un envío responsable
Usar la API de manera incorrecta o enviar mensajes no solicitados puede resultar en sanciones. Para evitar problemas:
- siempre obtén el consentimiento: asegúrate de tener el permiso de los destinatarios para enviarles mensajes.
- proporciona valor: envía contenido relevante y valioso para los destinatarios, evitando el spam.
- controla la frecuencia: no inundes a los clientes con mensajes.
- utiliza nombres y números reales: no falsifiques la identidad del remitente.
Aprovecha este recurso con Customer Engagement
El Customer Engagement de Truora puede ser una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con ellos a través de la API de WhatsApp Business de las siguientes maneras:
- inteligencia artificial: desarrolla relaciones más estrechas con tus clientes mediante la IA con nuestra tecnología que transforma tus interacciones, haciéndolas más personales y eficientes, lo que amplifica tus oportunidades de venta;
- agentes: nuestro chatbot, basado en IA, opera constantemente, ofreciendo un soporte incansable a cualquier hora del día, además, siempre tendrás la opción de tomar el control de la conversación en cualquier momento;
- campañas de marketing: coordina tus estrategias de promoción con precisión milimétrica y impacta a tu audiencia en los momentos más cruciales del proceso de compra: antes, durante y después, optimizando así el rendimiento de tus iniciativas promocionales.
El trabajo en equipo entre la API de WhatsApp Business y el Customer Engagement de Truora es la solución completa que estás buscando.
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