En este artículo encontrarás:
La conversión, ese objetivo que solamente es conocido y entendido por quienes estamos en el mundo de los negocios. Algo tan difícil de explicar como fundamental para aumentar las ventas. ¡Por suerte podemos cuantificarla y crear estrategias para mejorarla!
La conversión es un personaje muy poderoso del universo marketing & ventas, digamos que es el alma de la fiesta, la que hace que el engranaje de los negocios se mueva. ¡Ya te imaginaste que tu WhatsApp se convierta en una máquina de convertir leads en clientes!
Por eso, en este post te explicamos cómo aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce o retail. En este artículo verás:
- Qué es la conversión
- 7 consejos increíbles para mejorar lasa tasas de conversión
- Bonus | Solo para grandes negocios (usa la API de WhatsApp)
- Valor & Personalización | Customer Engagement & WhatsApp Api
¿Qué es la conversión?
Una conversión es un concepto de marketing y ventas que denomina el momento en que un lead o cliente realiza una acción propuesta por tu empresa, como por ejemplo:
- suscribirse a una newsletter;
- visitar una página;
- responder una encuesta por WhatsApp.
- entre otras muchas opciones que te puedas imaginar.
La conversión es lo que conduce por el embudo de ventas; es el momento en que tu audiencia se compromete, realizando una acción que tú propones.
Es el hilo que convierte a un navegante del laberinto de Internet en lead ⇒ cliente ⇒ cliente habitual ⇒ recomendante de tu e-commerce o retail.
Por eso, preparamos los siguientes consejos, para que aumentes tu tasa de conversión.
7 consejos increíbles para mejorar las tasas de conversión
Entonces, vayamos a los hechos y préstale mucha atención a todos estos consejos que te damos para que puedas aplicarlos cuanto antes.
1. Optimiza tus medios de comunicación pensando en la usabilidad
Sitio web, WhatsApp y redes sociales es lo mismo que decir conexión a Internet; ¡son cosas que siempre hay que tener para poder trabajar!
Porque es ahí que podemos colocar puntos de conversión. ¡Por ejemplo, ya tenemos una posibilidad: hacer clic en el ícono de WhatsApp de tu sitio web es una conversión!
Por eso, para mejorar la tasa de conversión, es fundamental que tu sitio web cumpla todos los requisitos que una excelente experiencia de navegación demanda y que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que están buscando.
Te damos algunos tips:
- Diseño responsivo: asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, porque estamos en una época en que smartphones y tablets son los más usados para comprar.
¿Entonces tengo que elegir entre móvil y desktop? Elige los dos… y prioriza el móvil.
- Velocidad de carga: cuando abrimos un sitio web o bajamos algún archivo de WhatsApp, el mundo parece detenerse mientras la información se carga. Una ley de oro: el mundo no puede parar por más de 2 segundos.
Optimiza la velocidad de carga para evitar que los visitantes se frustren y tus contactos te bloqueen.
- Diseño intuitivo: simplifica la navegación y la estructura del sitio, utiliza menús claros y categorías bien organizadas. Así como también piensa en tus mensajes, su layout y su contenido escrito.
Entonces, optimiza tu sitio web y aprende a pensar de esa forma para adaptar las ideas a tus estrategias de mensajes, porque en WhatsApp cada vez es más común navegar.
2. Realiza pruebas A/B
Las pruebas A/B son una herramienta poderosa para identificar qué elementos de tu comunicación funcionan mejor en términos de conversión. Surgieron en el campo de la estadística y la investigación de mercados y rápidamente se hicieron famosas.
- Su función: comparar dos versiones de un contenido digital con el fin de determinar cuál de las dos tiene mejor desempeño en una conversión específica.
Básicamente, consiste en seleccionar un porcentaje de tu lista de envíos, dividirla en 2 grupos A / B y enviarles mensajes con algunas variaciones de elementos como:
- títulos;
- llamadas a la acción;
- colores y diseños.
A continuación, lo único que tienes que hacer es realizar los ajustes necesarios basándote en los resultados que se desprendieron de estas pruebas.
3. Personaliza la experiencia del cliente
La personalización es clave para atraer, retener y activar a los clientes. Y lo más interesante es que en esa tarea encontramos la excusa perfecta para entrar en contacto y enviarles un mensaje.
Utiliza datos de comportamiento y preferencias para personalizar la experiencia de compra de cada usuario utilizando algunas de las siguientes formas:
- Recomendaciones de productos: algoritmos de recomendación para mostrar productos relacionados o complementarios.
- Mensajes personalizados: utiliza el nombre del cliente en tus mensajes y notificaciones para hacer que la experiencia sea más personal;
- Chabots con Inteligencia Artificial: y si quieres ser la sensación del momento, ofréceles lo mejor de la tecnología para tener diálogos inteligentes y divertidos.
4. Automatiza el envío de mensajes
Y ya que estamos hablando de personalización, aprovechamos para hablar de automatización de mensajes, que es lo que permite la proeza de personalizar grandes volúmenes de clientes.
La receta es muy simple; automatiza todo lo que puedas y cuídate de no ser invasivo:
- beneficios;
- contenidos relevantes;
- notificaciones de productos;
- fechas especiales;
- ofertas exclusivas;
- premios;
Todas estas son oportunidades que tienes para enviar un mensaje sin ser considerado spam, o sea que el usuario estará receptivo a realizar la conversión que le propones.
5. Agiliza el proceso de checkout
Un proceso de checkout largo y complicado puede ser un gran obstáculo, principalmente si la conversión que estamos buscando es la efectivización del pago. Para eso:
- ofrece opciones de pago variadas y seguras: ofrece diversas opciones de pago, incluyendo métodos populares como tarjetas de crédito, PayPal y otros.
- pasos mínimos: reduce al máximo los pasos necesarios para completar una compra, minimizando la cantidad de información que se solicita.
Aprovecha que ya existe la tecnología para validar la identidad de los usuarios que te permiten reducir el tiempo de checkout aumentando la seguridad.
6. Integra WhatsApp en el proceso de compra
Es fundamental que comprendas que WhatsApp se está convirtiendo en un sustituto de Google y de las redes sociales en muchos casos. Todos tienen WhatsApp.
Integra WhatsApp en el proceso de compra para permitirle a tus clientes:
- realizar consultas;
- recibir asistencia;
- obtener información adicional;
- desarrollar diálogos.
Cuando tu cliente tiene en la palma de la mano la respuesta a sus problemas, su satisfacción aumenta, además de la confianza en ti y la tasa de conversión.
7. Reactiva clientes (carritos abandonados)
La recuperación de carritos abandonados es una estrategia efectiva para maximizar los ingresos y funciona muy bien combinada con un sistema de mensajería.
Envía recordatorios amigables a los clientes que abandonaron productos en su carrito de compra, ofreciéndoles incentivos como descuentos o envío gratuito para completar la compra.
En resumen, mejorar la tasa de conversión en e-commerce y retail es un proceso continuo que requiere estrategias sólidas respaldadas por técnicas probadas. Desde la optimización de tu comunicación hasta la personalización de la experiencia del cliente y el uso estratégico de WhatsApp Marketing, cada paso cuenta para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio.
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Bonus | Solo para grandes negocios (usa la API de WhatsApp)
Ahora pasemos a otro nivel, mejorar la tasa de conversión utilizando la API de WhatsApp, una estrategia muy eficiente porque es lo más avanzado para ofrecer, al mismo tiempo, valor y personalización.
Aquí algunos ejemplos de lo que le puedes ofrecerle a tus clientes con este recurso:
- soporte al cliente en tiempo real: responde rápidamente a las consultas de los usuarios y ofrece soluciones efectivas a sus problemas.
- mensajes personalizados: cuanto más relevante el mensaje, más probabilidad de que usuarios se convierta.
- un canal de feedbacks: para que escuches comentarios y opiniones de tus clientes y ajustes tus estrategias de manera efectiva.
- interacción: publica contenido interactivo para mantener a los usuarios comprometidos con tu marca.
- incentivos para las conversiones: como descuentos exclusivos o promociones especiales.
- privacidad y respeto: las mejores prácticas para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo antes de enviar mensajes a través de WhatsApp.
- optimización constante: identifica qué enfoques generan las tasas de conversión más altas y ajusta tu estrategia en consecuencia.
Valor & Personalización | Customer Engagement & WhatsApp Api
Con seguridad ya comprendiste la importancia de aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce o retail y la buena noticia que tenemos para darte es que con Customer Engagement de Truora puedes acceder a esta tecnología de manera segura, práctica y al mejor costo-beneficio.
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- verificar rápidamente la identidad de tus usuarios;
- prevenir fraudes;
- ofrecer una experiencia segura y confiable para tus clientes
- y aprovechar lo mejor de WhatsApp.
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