.jpg?length=100&name=photo_5166091130574580597_y%20(1).jpg)
En este artículo encontrarás:
Yo prospecto, tú prospectas, él prospecta, conjugar el verbo prospectar es fundamental en el marketing. El problema es que generalmente vemos esta palabra como un sustantivo “el prospecto” sinónimo de lead y no como un verbo que aumenta las ventas.
Hacer una prospección o prospectar, significa — literalmente según la RAE — “explorar las posibilidades futuras basándonos en indicios del presente”. Como verás una acción que en la época de la economía de datos se ha vuelto cada vez más precisa.
Por eso, hoy vamos a explicar esta sutileza para que aprendas cómo prospectar clientes por WhatsApp con los mejores resultados, que es en definitiva lo que te interesa.
¡Vayamos al tema!
Diferencia entre lead y prospecto
Para comenzar vamos a desambiguar dos conceptos que muchas veces se asumen como sinónimos, pero que tienen una gran diferencia.
Ambos significan un cliente potencial, pero mientras:
- el prospecto es fruto de una proyección hecha con base en un estudio de mercado;
- el lead es una condición resultado de un problema que una persona tiene y tú puedes solucionar.
Qué viene primero: el prospecto o el lead?
Por lo tanto, prospectar es definir cómo, cuándo y dónde abordaremos los leads.
Podemos también utilizar la línea de tiempo para diferenciarlos, digamos que primero proyectamos todo lo referido a nuestros clientes ideales y después realizamos acciones para captarlos.
Mercado ⇨ Prospecto ⇨ Lead ⇨ Lead calificado ⇨ CLIENTE ⇨ Fidelización
Entonces, el orden es el siguiente:
- estudio de mercado;
- prospección de leads;
- captación de leads usando el embudo de ventas;
- venta;
- *durante la venta, servicio de soporte y atención;
- *después todo el trabajo de fidelización en la posventa.
La buena noticia es que WhatsApp es un aliado ideal para todos estos momentos. Pero quedémonos en la prospección para entender más detalles. ¡Sigue leyendo!
¿Por qué prospectar?
Básicamente, prospectamos para no cometer el principal error del marketing y de las ventas que es la inadecuación.
Ofrecerle tu producto a un público que no tiene el problema que tu solución resuelve. Es como invitar a una barbacoa a un grupo de veganos, por más que te esfuerces tus platos nunca podrán satisfacer a ese público.
Por lo tanto, si tienes un negocio basado en platos con proteína animal, ya tienes un elemento para iniciar a prospectar tus clientes: tu producto no es para veganos.
Por eso, a continuación te vamos a dar consejos de oro para que puedas prospectar tus clientes por WhatsApp con eficiencia y resultados.
Lee también estos artículos relacionados:
Cómo prospectar clientes por WhatsApp: 14 consejos de oro
Comenzamos entonces nuestro recorrido de consejos para que puedas aplicar estos conocimientos.
1. Crea tu buyer persona antes de prospectar
Para comenzar lo más importante, nunca trabajar en general, necesitamos un cliente concreto para orientar y adecuar nuestras acciones. Para eso existe una herramienta llamada buyer persona que marca la diferencia en la experiencia digital.
La buyer persona es una creación de un personaje ficticio basado en las informaciones reales de tus clientes, ella te dirá el tono de voz que debes usar, los mejores horarios para enviar ofertas y los principales dolores de tus prospectos, entre muchísimos datos más.
Piensa en esta herramienta como una guía que te acompañará durante todo el proceso de implementación de tu estrategia de mensajería.
2. Define la jornada de tu cliente
Ahora viene la parte del dónde: en qué lugar de la jornada del cliente la comunicación por WhatsApp facilita o resuelve.
No le tengas miedo a este paso porque no es ninguna misión imposible. Lo único que necesitas es imaginar todo el camino que recorre tu prospecto desde que reconoce su angustia hasta que compra tu producto.
Pregúntale a tu buyer persona, cuál red social usa, si busca en Google antes de comprar, qué es lo que más valora de la atención y el soporte, etc. De esa forma sabrás en qué lugar colocar el link para tu chat de WhatsApp.
3. Piensa en tus mensajes como contenidos
Hay mucha gente que no lo entiende, pero la literatura tiene su función en el desempeño. Por ejemplo, no es lo mismo, simplemente vender que crear una experiencia de compra que deje un recuerdo positivo en la memoria de tu cliente.
- En la primera opción nuestro interés es egoísta y sin dimensión, empieza y termina en nuestro objetivo que es precipitar la venta.
- En la segunda nuestro interés es altruista, generar valor para el cliente para que la compra sea una consecuencia natural.
4. Crea campañas de WhatsApp en Facebook Ads
Y si hablamos de WhatsApp también hablamos de Facebook, pues las dos plataformas hacen, junto con Instagram, parte de Meta. Por eso, la comunicación entre ellas está simplificada en 1 clic.
A veces puede parecer que Facebook ya es historia y que Instagram es el presente, pero es innegable, la fuerza que todavía tiene la reina de las redes. Por eso es indispensable saber la edad de tu buyer persona a la hora de elegir la red social que vas a usar.
El administrador de Facebook Ads te permite incluir WhatsApp como uno de los medios de comunicación por los que el navegante puede optar. Ve un anuncio en Facebook y con 1 clic está conversando contigo por WhatsApp. Una gran oportunidad, ¿no es verdad? Aqui puedes realizar la integración.
5. Cree en el poder de la personalización
Hay un viejo dicho en el marketing que es el siguiente: la palabra que más le gusta escuchar a las personas es su propio nombre.
Recibir un mensaje que nos llame directamente por nuestro nombre crea una relación más directa y aumenta las probabilidades de que lo lean y, también, la satisfacción con la atención.
No te olvides que la seguridad es uno de los principales temas, la personalización convierte porque crea un tipo de vínculo más íntimo y confiable. Además, puede ser automatizada.
6. Crea una comunicación omnichannel
Y para continuar el famoso omnichannel, que lo podríamos definir de esta forma: ¡todos los caminos llevan a tu WhatsApp!
Piensa en que estamos en una época en que tenemos que pensar en ingeniería de comunicación, si dominas eso ya tienes el 80% del camino andado.
Nada mejor para un cliente que darle la opción de que pueda transitar de una plataforma a otra sin sentir la diferencia. Para eso necesitarás una plataforma que integre todos los medios y te permita administrarlos desde un mismo dashboard.
7. Haz sorteos
Ahora vamos a ideas clásicas para captar números de WhatsApp y generar comunicación entre tu empresa y la audiencia que prospectaste.
Ya sabes dónde están, qué edad tienen, cómo llegar hasta ellos, es hora de generar un foco de atención para que te descubran. Es hora de sortear una muestra de tu servicio/producto.
Por ejemplo, puedes sortear un descuento o un valor en productos, es una forma de crear un premio que no te causará gastos extra de envío. Coloca como condición el contacto telefónico y ofrece el link directo a tu WhatsApp.
8. Invierte en técnicas de fidelización
Anota esto: es más barato mantener un cliente que adquirir uno nuevo. La lógica de la fidelización es el marketing de relación, un tipo de marketing no invasivo que se enfoca en crear un vínculo para nutrir y educar con el fin de que el cliente use mejor su dinero.
¡Cuanto más conocen tu empresa, mejor compran y más vale su dinero! Para dar ese aire de exclusividad, nada supera un grupo o lista de envíos VIP a determinados clientes avisandoles de las promociones. Nadie se molesta con mensajes que permitan ahorrar dinero.
9. Ofrece muestras "limitadas"
En el capítulo disparadores o gatillos mentales tenemos un clásico: el sentido de urgencia. A eso súmale una lista de contactos bien construida y un vínculo por WhatsApp.
Por tiempo limitado, últimos productos, hasta que se acabe el stock, los primeros 100, solo hoy hasta las 23:59, entre otras frases, nos pasan ese sentimiento de urgencia que precipitan una decisión.
10. Crea un catálogo de productos en WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta poderosa para la prospección de clientes. Una de sus funcionalidades más destacadas es la creación de un catálogo de productos. Al tener tus productos y servicios organizados y fácilmente accesibles dentro de la aplicación, aumentas significativamente la visibilidad de lo que ofreces.
Cuando un cliente potencial te contacta, este catálogo actúa como una vitrina virtual, permitiéndole explorar tus artículos de manera eficiente y atractiva. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita el proceso de venta.
11. Configura mensajes automáticos en WhatsApp Business
Los mensajes automáticos en WhatsApp Business son esenciales para mantener una comunicación fluida y eficiente con los clientes. Estos mensajes se pueden configurar para responder a consultas comunes o para ofrecer opciones de autoayuda cuando no estás disponible.
Por ejemplo, un mensaje automático puede guiar a los clientes a elegir opciones según sus necesidades, como información sobre productos, ayuda con pedidos o hablar con un representante. Esta estrategia no solo optimiza el flujo de ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y pertinentes.
12. Tenga ofertas exclusivas para clientes de WhatsApp
Para aumentar la efectividad de tus ventas en WhatsApp, considera diseñar ofertas exclusivas para tus clientes en esta plataforma. Siguiendo el principio de que los consumidores prefieren comprar de marcas que ofrecen personalización y reconocimiento, puedes crear un grupo de ofertas especiales para nuevos clientes.
Esto no solo los hace sentir valorados, sino que también fomenta la lealtad hacia tu marca. Asegúrate de obtener su consentimiento antes de enviar estas ofertas para mantener una relación respetuosa y profesional.
13. Promociona el canal de WhatsApp en otras plataformas
Para maximizar tu alcance en WhatsApp, es vital promocionar este canal en otras plataformas. Incluye un ícono o enlace de WhatsApp en tu sitio web, redes sociales, emails de marketing y otras plataformas relevantes.
Esta estrategia no solo informa a tus clientes actuales y potenciales sobre tu presencia en WhatsApp, sino que también facilita su acceso a este canal de comunicación. Al dirigir el tráfico hacia WhatsApp, incrementas las oportunidades de venta y proporcionas un canal directo y eficiente para la interacción con los clientes.
14. Usa chatbots para aumentar tu productividad
Y, finalmente, el consejo de oro: usa chatbots para aumentar tu operación sin tener que gastar mucho dinero. ¿Tienes miedo de no dar abasto a la hora de responder los mensajes o de no poder implementar estos consejos?
Pues la buena noticia es que ahora es el momento perfecto para un chatbot. Ponlo a trabajar para ti durante las 24 horas 7 días de la semana para que tus prospectos no se diluyan y puedan llegar a ti sin problemas.
Compromete a tu audiencia por WhatsApp
Hemos llegado al final de este post en el que te dijimos cómo prospectar clientes por whatsapp y te dimos consejos para que tengas éxitos a la hora de convertirlos en clientes. Esperamos que te sean útiles y puedas aplicarlos, confía en tu dedicación y para cualquier duda sabes que puedes contar con nosotros.
¡Comienza hoy mismo a comprometer a tu audiencia usando WhatsApp y lleva tu negocio a otro nivel!
