En este artículo encontrarás:
WhatsApp Business y sus preguntas frecuentes es un tema empresarial sobre lo que debes saber todo. ¡Te dejo estas respuestas claras y concisas para que impulses tu experiencia con esta plataforma!
WhatsApp Business es un recurso fundamental para tu empresa, ofreciéndote funcionalidades diseñadas específicamente para satisfacer tus necesidades comerciales.
Por eso, comprender la distinción entre WhatsApp, WhatsApp Business App y WhatsApp Business API es crucial.
Mientras que WhatsApp está destinado al uso personal, WhatsApp Business App se enfoca en proporcionar herramientas para pequeñas empresas, permitiendo la creación de un perfil comercial y la gestión eficiente de mensajes.
Por otro lado, WhatsApp Business API va más allá, ofreciendo una gama completa de herramientas avanzadas, como la automatización, la integración con sistemas CRM y la segmentación de audiencia, ideales para empresas en crecimiento.
En este artículo verás:
- Qué es WhatsApp Business
- Respondiendo las principales dudas sobre WhatsApp Business
- Truora puede ser tu mejor socio en este desafío.
Qué es WhatsApp Business API
WhatsApp Business API es una plataforma diseñada específicamente para facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes que ofrece herramientas adicionales y funcionalidades avanzadas.
También te permite crear perfiles comerciales verificados, lo que le brinda a los usuarios la seguridad de estar interactuando con una entidad empresarial legítima.
Perfil empresarial
Entre sus características clave se encuentran la posibilidad de crear un perfil empresarial con información detallada, como la dirección, el horario de atención y una descripción breve del negocio.
Herramientas avanzadas
Respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes automatizados, son recursos que te permiten establecer una comunicación más eficiente y personalizada con tus clientes.
Archivo y organización
También facilita la clasificación de mensajes mediante etiquetas y te permite el acceso a estadísticas simples sobre la eficacia de las interacciones, como la cantidad de mensajes leídos.
PYMES
Esta plataforma está dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas que desean mejorar su interacción con los clientes a través de un canal de mensajería popular y ampliamente utilizado.
Permite una comunicación más directa y accesible, pudiendo responder rápidamente a las consultas de tus clientes, enviar actualizaciones sobre productos o servicios, y mantener una relación más cercana y personal con tu audiencia.
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Respondiendo las principales dudas sobre WhatsApp Business
Veamos ahora a las principales preguntas para poder brindarte respuestas claras y detalladas que te sirvan como una hoja de ruta a la hora de optimizar la experiencia en esta plataforma.
1. ¿Puedo pasar de WhatsApp a WhatsApp Business?
Sí, es un proceso sencillo y seguro. Debes actualizar WhatsApp, descargar WhatsApp Business y seguir los pasos para transferir el número de teléfono y el historial de chats.
2. ¿Qué ocurre si paso de WhatsApp a WhatsApp Business?
Al cambiar de WhatsApp Business a WhatsApp, el historial de chats y archivos se transfieren, pero se pierde la información relacionada con el negocio.
3. ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
La diferencia clave es que WhatsApp Business ofrece herramientas para la comunicación empresarial, como un perfil de negocio detallado, mientras que WhatsApp es para uso personal.
4. ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y las WhatsApp Business API?
WhatsApp Business es gratuito y adecuado para pequeñas empresas, mientras que las API de WhatsApp Business son para empresas más grandes, ofreciendo funciones avanzadas y la capacidad de conectar con plataformas externas.
5. ¿Cómo descargar WhatsApp Business?
Se descarga desde Google Play Store o App Store. Al instalar WhatsApp Business, es necesario configurar un número de teléfono distinto al utilizado en WhatsApp clásico o transferir el número actual, perdiendo las funciones de la versión tradicional.
6. ¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?
WhatsApp Business es gratuito para descargar. Sin embargo, las API de WhatsApp Business son de pago.
7. ¿Cómo tener una cuenta doble de WhatsApp?
Puedes tener una cuenta doble instalando WhatsApp y WhatsApp Business. Para ello, utiliza un teléfono Dual SIM, un número fijo para WhatsApp Business o un smartphone con perfiles separados.
8. ¿Puedo usar el mismo WhatsApp Business en más de un smartphone al mismo tiempo?
No es posible usar WhatsApp Business en varios smartphones simultáneamente. Para esto, se requieren herramientas alternativas.
9. ¿Puedo usar el mismo WhatsApp Business en más de una computadora al mismo tiempo?
WhatsApp Business permite conectar hasta cuatro computadoras simultáneamente. Para conectar más usuarios, se requieren soluciones externas.
10. ¿Quién puede usar WhatsApp Business?
WhatsApp Business está disponible para todas las empresas que buscan comunicarse con sus clientes a través de este canal. Es ideal para pequeñas empresas con funciones como respuestas rápidas y catálogo de productos.
Las API de WhatsApp Business son adecuadas para gestionar la comunicación con clientes en empresas más grandes, permitiendo conectar WhatsApp con plataformas externas.
11. ¿Por qué usar WhatsApp Business desde la versión desktop?
La versión desktop facilita el acceso a la información de los clientes almacenada en la computadora y permite integrar WhatsApp Business con CRMs para mejorar la eficiencia.
12. ¿Qué se puede hacer con WhatsApp Business?
WhatsApp Business permite personalizar la cuenta con información de la empresa, programar mensajes automáticos como “Mensaje de bienvenida” y “Mensaje de ausencia”, y utilizar “Respuestas rápidas”. Además, tiene funciones de la versión clásica de WhatsApp y opciones avanzadas mediante las API.
13. ¿Cuál es la ventaja de usar las WhatsApp Business API?
Las API de WhatsApp Business ofrecen gestión estructurada y escalable de comunicaciones para empresas grandes, incluyendo la conexión con plataformas multiusuario y la generación de reportes detallados.
14. ¿Cómo realizo la verificación de negocios en WhatsApp?
Para obtener la deseada marca de verificación en WhatsApp Business, es fundamental seguir pasos precisos y cumplir con los criterios establecidos que te diré a continuación.
1º paso: confirma si cumples con los criterios
El proceso de verificación está restringido a las empresas que disponen de acceso a WhatsApp Business API. Es exigente y su propósito es asegurar que las empresas no sobrepasen límites al promocionar sus negocios.
2º paso: requisitos para la verificación de WhatsApp Business
Antes de iniciar los siguientes pasos debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un sitio web comercial: proporciona la URL del y detalla los productos y servicios ofrecidos para que WhatsApp, leads y clientes conozcan tu empresa.
- Número de teléfono comercial: debe estar previamente vinculado a una cuenta de WhatsApp.
- ID de Facebook Business Messenger: un requisito crucial que detallamos más adelante.
Es importante destacar que la decisión final de verificar tu cuenta depende de WhatsApp, incluso si cumples con todos estos requisitos.
Pero no te preocupes si te parece complejo y te deja inseguro, Truora te brinda todo el soporte que necesitas para simplificarte el proceso de verificación de tu cuenta de Facebook Business Manager.
3º paso: vías de acceso para el sello de verificación
La API ofrece dos vías de acceso:
- Registrarte directamente en el sitio web oficial de WhatsApp.
- A través de plataformas que son partners oficiales de WhatsApp, encargadas de integrar sus servicios y facilitar la colaboración de distintas herramientas en la nube.
4º paso: verificar la cuenta del administrador comercial de Facebook
Este procedimiento requiere la presentación de documentos que serán revisados por la compañía de Mark Zuckerberg para su aprobación.
Para lograr la verificación de la cuenta comercial de Facebook, antes de concluir el proceso de verificación de WhatsApp Business, se deben seguir estos pasos:
- Ve al “Centro de Seguridad” en el Administrador Comercial de Facebook.
- Selecciona “Iniciar Verificación” en la sección “Verificación Comercial”.
- Proporciona los datos requeridos sobre tu empresa, incluido el tipo de negocio.
- Confirma los datos empresariales.
- Recibirás un código de verificación que deberás ingresar.
5º paso: configurar el perfil en las API de WhatsApp Business a través de un BSP
Una vez que se ha verificado la cuenta de tu usuario en el Administrador Comercial de Facebook, es necesario contactar a un proveedor de la Solución de WhatsApp Business (BSP por sus siglas en inglés).
Estos proveedores se encargarán de recopilar toda la información necesaria para transferirla a WhatsApp. Estos son algunos de los datos solicitados:
- Captura de pantalla que muestre la verificación en Facebook.
- La dirección de tu sitio web comercial.
- La URL de la página de tu empresa en Facebook.
- El nombre comercial en idiomas diferentes al inglés.
6º paso: busca un servicio de gestión de mensajes
La integración de un software para la gestión de mensajes es esencial para acceder a funciones avanzadas como el envío masivo de mensajes, integración con otras plataformas y análisis estadísticos, entre otras.
Es necesario consolidar al menos 50 conversaciones con distintos clientes para solicitar, a través del BSP, la verificación de WhatsApp y obtener la tilde verde.
7º paso: realiza la verificación
- Descarga la aplicación de WhatsApp Business en tu celular.
- Configura tu número comercial al ingresar y verifica la OTP.
- Ingresa el nombre definitivo de tu empresa (no se puede modificar posteriormente).
- Configura tu perfil comercial desde la opción de “Configuración” y “Perfiles” después de hacer clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Completa todos los requisitos de identificación del perfil de tu empresa, como subir un logotipo o foto del local, proporcionar datos de dirección y ubicación física.
- Selecciona la categoría de tu servicio o producto.
- Describe las actividades de tu negocio y establece el horario de funcionamiento.
Es importante que sepas que las solicitudes rechazadas por WhatsApp no pueden apelarse, pero puedes volver a intentarlas después de 3 meses.
15. ¿Cómo migrar mi número para la plataforma?
La plataforma permite migrar números existentes en un proceso claro y directo, lo que significa que no es necesaria la obtención de un nuevo número en muchos casos, pues WhatsApp Business identifica automáticamente el número que estás usando en WhatsApp Messenger.
Esta flexibilidad te permite trasladar tus números existentes a la plataforma sin complicaciones.
16. ¿Puedo activar WhatsApp Business con un número fijo?
Sí, es posible activar WhatsApp Business con un número fijo. Durante la activación, recibirás una llamada de verificación con un código para confirmar la cuenta.
17. ¿Cómo añado un producto a un catálogo?
Añadir un producto o servicio al catálogo es muy simple y en este link tienes el proceso completísimo. Básicamente consiste en:
- Pulsa Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo.
- Si estás creando un catálogo nuevo, pulsa Añadir un artículo nuevo.
- Pulsa el ícono del más o Añadir un artículo nuevo. Luego, pulsa Añadir imágenes.
- Pulsa Seleccionar foto para subir imágenes de tus totos o Tomar foto para tomar fotos nuevas. Puedes cargar hasta 10 imágenes.
- Ingresa el nombre del producto o servicio y detalles opcionales, como los siguientes:
- Precio
- Descripción
- Enlace al sitio web
- Código del producto o servicio
- Pulsa Guardar. (WhatsApp)
18. ¿Cómo cambiar el nombre mostrado?
El proceso para cambiar el nombre mostrado en WhatsApp Business también es directo y sencillo, permitiéndote ajustar tu identidad de manera rápida y sin complicaciones.
Te comento el paso a paso abreviado, pero puedes verlo en profundamente en este link:
- Ve al administrador comercial y selecciona tu empresa.
- Haz clic en Configuraciones.
- Haz clic en Administrador de WhatsApp.
- Haz clic en la cuenta cuyo nombre para mostrar quieres cambiar. (Fuente Meta)
19. ¿Cómo crear un link de WhatsApp Business?
Para crear un link, usa la estructura https://wa.me/<número> con el número en formato internacional, sin ceros, paréntesis o guiones.
20. ¿Cómo crear un código QR con WhatsApp Business?
En Android, abre WhatsApp, selecciona Opciones, Ajustes y toca el ícono del código QR. En iOS, ve a Ajustes y haz lo mismo. Esto generará un código QR para tu perfil empresarial.
21. ¿Cómo obtener estadísticas de mi cuenta de WhatsApp Business?
WhatsApp Business no tiene módulo de estadísticas. Plataformas integradas con las API de WhatsApp Business, ofrecen estadísticas útiles para ajustar estrategias empresariales.
22. ¿Cómo adherir a las regulaciones e interacción con los clientes?
Las directrices de uso establecidas en WhatsApp Business ofrecen claridad y guían la interacción empresarial con los clientes. Es importante que las leas antes de cualquier iniciativa.
Al adherir a las regulaciones y promover una comunicación ágil y efectiva, las empresas pueden fomentar relaciones duraderas y sólidas con sus clientes en WhatsApp Business, fortaleciendo así su reputación y credibilidad en el ámbito empresarial.
23. ¿Cómo generar leads en WhatsApp Business?
Genera leads usando la función “click to chat”, iniciando chats desde tu sitio web, redes sociales o anuncios pagados como Google Ads.
24. ¿Cómo programar mensajes automáticos para WhatsApp Business?
En los ajustes de WhatsApp Business, selecciona “Herramientas de negocio”. Aquí podrás programar mensajes automáticos de bienvenida y ausencia. Para automatizaciones más complejas, como distribución de chats, se requieren soluciones que integren las API de WhatsApp Business.
25. ¿Cómo ofrecer soporte al cliente con WhatsApp Business?
WhatsApp Business permite estructurar un canal de soporte, especialmente a través de sus API, que integran WhatsApp en los canales de asistencia al cliente.
26. ¿Cómo integro chatbots?
La integración de chatbots en WhatsApp es un proceso accesible, pero es posible que necesites un servicio de una agencia especializada para simplificarte el proceso y aumentar los resultados.
Esta solución amplifica la capacidad de los chatbots al permitir una interacción más dinámica y personalizada con los clientes.
Truora puede ser tu mejor socio en este desafío
Creo que he respondido muchas preguntas, espero que todos estos consejos te sirvan para sacarle provecho a WhatsApp Business.
Mi consejo final, y el más importante, es: conoce Customer Engagement de Truora, la plataforma especializada en WhatsApp que llevará tu desempeño a otro nivel.
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