En este artículo encontrarás:
WhatsApp Marketing, un elemento crucial del marketing que redefinió la forma en que las empresas interactúan con su base de clientes. En este artículo te comento sus ventajas clave y examino algunos ejemplos de casos de éxito.
WhatsApp demostró su gran eficiencia cuando es usado en su modo Business para marketing y ventas. Las empresas de todo el mundo lo aprovechan para establecer conexiones más sólidas y significativas con sus clientes.
Desde cadenas hoteleras que lo emplean para confirmar reservas y ofrecer asistencia personalizada hasta pequeñas empresas locales para recibir pedidos y resolver consultas de manera rápida y eficiente.
Los ejemplos de éxito son abundantes y variados. Esto se debe a sus 3 ventajas inherentes que lo vuelven ideal:
- La inmediatez: atención al cliente más ágil y receptiva.
- La personalización: más relevancia y efectividad de la comunicación.
- La rentabilidad: cabe en el bolsillo de empresas de todos los tamaños y presupuestos.
A estos beneficios puedes agregarle todas las posibilidades de integración y la creatividad de tus equipos para aprovechar al máximo esta fascinante herramienta. Es de eso que hablaré hoy, de WhatsApp Marketing y ejemplos exitosos de uso.
En este post verás:
- Por qué las empresas eligen WhatsApp para el marketing
- 7 motivos para usar WhatsApp Marketing
- Ejemplos de Éxito en el Uso de WhatsApp Marketing
- Accor - simple y genial
- WhatsApp Toks - sin intermediarios
- Whatscook - útil y opotuno
- Toyota - #tbt San Valentín
- Banco Bolivariano - eficiencia en la banca
- WhatsApp al servicio de tu marketing
¿Por qué las empresas eligen WhatsApp para el marketing?
La respuesta a esta pregunta es relativamente simple, cuando sucede una disrupción en los procedimientos y se instala una novedad es por causa de los resultados.
WhatsApp, más que ninguna otra herramienta, consiguió captar la contemporaneidad de un mercado que exige conexiones directas y significativas.
Los clientes quieren atención en su más amplio sentido, no solo que los atiendas de un modo general, sino que les prestes atención a su problema particular. Los medios tradicionales se volvieron, insuficientes porque pueden ser invasivos, inadecuados o inoportunos
Una conexión especial con tu marca
La comunicación directa y personalizada entre las empresas y sus clientes, se traduce en una mayor cercanía con la marca, ya que perciben un trato más personalizado y una atención más rápida a sus necesidades y consultas.
- Sin intermediarios: los chatbots con inteligencia artificial resuelven problemas simulando la atención humana.
- Adaptabilidad y flexibilidad: los clientes también son 24/7 y tienen sus preferencias y circunstancias particulares.
- Transparencia y confianza: todo el mundo confía en WhatsApp gracias a su sistema criptográfico.
- Proactividad y anticipación: recopilando datos puedes orientar mejor y prevenir.
- Empatía: demostrar comprensión hacia las preocupaciones y desafíos de los clientes es lo que fortalece la conexión emocional con tu marca.
La era de la hiperpersonalización
Gracias a la captura y procesamiento de datos, puedes ser más preciso al enviar mensajes y aumentar la relevancia y el sentido de lo oportuno, que son dos aspectos clave para el éxito de las campañas de marketing.
- Segmentación avanzada: segmenta tu audiencia en grupos basados en datos demográficos y comportamentales.
- Mensajes a medida: adapta los contenidos de los mensajes a los intereses y necesidades de cada cliente.
- Ofertas relevantes: envía ofertas que sean de interés para cada usuario en particular, aumentando la probabilidad de que interactúen con el mensaje y respondan positivamente.
- Comunicación centrada en el cliente: enfócate en las preferencias individuales de cada cliente.
- Incremento en la interacción: estimula la interacción por parte de los clientes, con mensajes que los hagan sentirse identificados.
Rentabilidad para mejorar la experiencia del cliente
Debemos considerar que es muy fácil hablar, pero no podemos olvidarnos de que perfeccionar constantemente la experiencia del cliente puede resultar costoso.
Ese es otro motivo fundamental a la hora de optar por WhatsApp Marketing: te permite implementar estrategias efectivas de mejora de la experiencia del cliente sin demandarte un presupuesto desmesurado.
Además, si necesitas ayuda para implementar tus estrategias de WhatsApp Marketing, ya existen agencias especializadas que pueden brindarte servicios personalizados y orientación experta, para que aproveches al máximo esta poderosa herramienta de comunicación.
7 motivos para usar WhatsApp Marketing
Como ya dije anteriormente: el marketing por WhatsApp se impone por sus resultados. Por eso, a continuación, te hago una lista de los 7 principales motivos por los que debes pensar en una estrategia de marketing por WhatsApp.
1. Aumenta las ventas
Empecemos por lo principal, todo se trata de aumentar las ventas, es para eso que invertimos esfuerzos y recursos.
- Si respondes rápidamente a las consultas de tus clientes, resuelves problemas y ofreces asistencia en tiempo real, cierras más ventas y captas más leads.
2. Amplía tu base de clientes
Una conexión especial con tu audiencia objetivo, aumenta las oportunidades de adquirir nuevos clientes.
- Si adaptas los mensajes a los intereses y preferencias individuales de cada segmento, atraerás a un público más amplio y diverso, expandiendo así tu base de clientes.
3. Retiene más clientes
Todos sabemos que adquirir un cliente es mucho más caro que retenerlo, por eso son tan importantes las estrategias de fidelización.
- La comunicación rápida y personalizada crea una experiencia positiva para tus clientes, lo que aumenta su lealtad.
4. Disminuye el Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Pero adquirir clientes también es importante y, como ya dijimos, esto tiene un costo.
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Al llegarle a tus leads de manera directa y personalizada, reduces los costos asociados con campañas y estrategias para conducirlos por el embudo de ventas.
5. Aumenta el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV)
Adquisición + retención = aumento del CLV.
- Facilita la recompra usando los datos capturados y brindando una experiencia positiva y satisfactoria de atención.
6. Mejora el costo-beneficio
El WhatsApp Marketing es una opción altamente rentable en comparación con otros canales de marketing tradicionales.
- Maximiza el retorno de tu inversión en marketing y reduce los gastos generales.
7. Aumenta la eficiencia operativa
¿Y tu equipo? ¿Cuánto gastas para mantenerlo operativo?
- Agiliza los procesos internos y mejora la eficiencia operativa, reduciendo carga de trabajo y optimizando tiempo y recursos.
Ejemplos de éxito en el uso de WhatsApp Marketing
Y para finalizar te dejamos algunos casos de éxito de empresas que integraron con éxito WhatsApp en sus estrategias de marketing, aprovechando sus ventajas para mejorar la comunicación con sus clientes y aumentar la participación y la fidelidad de la marca.
Accor - simple y genial
Ideas innovadoras, simples y muy baratas, como entregar junto con la llave de tu habitación un número de WhatsApp directo para el servicio de huéspedes. Es el poder de la imaginación y la tecnología trabajando juntos.
Esta cadena de hoteles de Accor del Reino Unido e Irlanda lo entendió muy bien.
WhatsApp Toks - sin intermediarios
“Toks directo a tu casa” es una iniciativa innovadora de la reconocida marca mexicana Toks, que aprovecha la plataforma de WhatsApp para ofrecer servicios de entrega a domicilio, de forma rápida y sencilla.
Interacción directa y personalizada, evitando depender de plataformas de entrega de terceros y ofreciendo una experiencia de compra más personalizada.
Whatscook - útil y oportuno
Whatscook, una empresa de entrega de alimentos, integró WhatsApp en su estrategia de marketing para recibir pedidos y proporcionar actualizaciones de estado a sus clientes.
Pero fue más allá que eso en su personalización y comprensión del dolor del cliente; lanzó una campaña en la que, enviando una foto del interior de tu heladera, te daba consejos sobre qué cocinar.
Esto es entender de utilidad y de cómo resolver un problema del cliente, directamente a través de WhatsApp.
Toyota - #tbt San Valentín
Hace una década, Toyota no se limitó a enviar recordatorios de servicio y ofertas especiales a sus clientes. Creó una campaña para el día de San Valentín ofreciendo un AYGO 70 3p x-play en color x-blanco al mensaje de WhatsApp más romántico.
El resultado fue un récord de compromiso e interacción, además de una viralización en las redes y medios de comunicación.
Banco Bolivariano - eficiencia en la banca
El Banco Bolivariano, una institución financiera líder en Ecuador y precursor de la banca online en el país, se destaca por ofrecer servicios financieros integrales a clientes corporativos y personales por WhatsApp usando inteligencia artificial.
Este asistente le ofrece a los clientes la posibilidad de realizar transacciones bancarias de manera eficiente y los resultados obtenidos son impresionantes:
- Un 98% de todas las consultas manejadas solo por WhatsApp;
- El 56% de los servicios adicionales con tarjeta de crédito comprados por WhatsApp;
- Un 46% de disminución en los volúmenes de llamadas a la central de atención atribuibles a WhatsApp;
- El 70% de los clientes prefieren WhatsApp sobre otros canales digitales. (Fuente: Meta)
WhatsApp al servicio de tu marketing
Como verás, la tecnología nos facilita, cada vez más, mejorar la experiencia del cliente, realizar una atención personalizada y generar campañas de marketing creativas y directas.
Es por eso que tienes que conocer Customer Engagement de Truora, tecnología de última generación para colocar WhatsApp al servicio de tus estrategias de Marketing
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