El cliente del siglo 21 valoriza la interacción, quiere crear relaciones y no simplemente comprar. Busca en las empresas un vínculo, es por ese motivo que el flujo de interacción de la experiencia de compra se ha convertido en el mapa del tesoro.
En el contexto mexicano, donde la competencia es cada vez más intensa y los consumidores son cada vez más exigentes, es esencial llevar esto muy a serio.
Pero ten cuidado, porque crear un flujo de interacción con el cliente es una estrategia integral.
Es por eso que la interacción por WhatsApp puede ser la solución para interactuar de manera efectiva y constante con tus clientes a lo largo de todo el proceso de compra y la posventa.
En este post abordaremos los siguientes tópicos:
Un flujo de interacción con el cliente es un conjunto estructurado de acciones y comunicaciones que tu empresa debe realizar para conectarse y relacionarse con sus clientes en las diferentes etapas de la jornada de compra.
El objetivo principal es brindarles una experiencia personalizada, satisfactoria y — esto es lo ideal —, que supere sus expectativas, desde la fase inicial de descubrimiento hasta la posventa.
Si creas un buen flujo de interacción, vas a conseguir disminuir las tasas de abandono, fomentar la lealtad y retener más clientes.
El engagement, también llamado compromiso, es un atributo muy interesante porque es como si el cliente trabajara para ti. Por eso tiene tanto impacto en la rentabilidad de los negocios.
Los 7 beneficios que enumeramos a continuación producen riqueza sin que tengas que invertir más recursos. ¡Vayamos a ellos!
Primero lo más importante, si ofreces un trato personalizado y respuestas rápidas que resuelven problemas con eficiencia, no tendrás que invertir tanto en atraerlos, porque los clientes te recordarán y estarán esperando el momento de volver a comprar contigo.
Si conoces a fondo sus necesidades, preferencias y comportamientos, sabrás más que ellos mismos sobre qué es lo que quieren. Podrás ofrecerles productos o servicios más acordes a sus demandas, aumentando las conversiones y compras repetidas.
En la interacción es cuando tienes la oportunidad de saber cómo perciben tu marca, cuáles son los puntos débiles de tu negocio y los de mejora. Esta información es invaluable para realizar ajustes y la obtendrás por voluntad propia.
La fidelidad es el objetivo más buscado por las empresas de hoy en día, porque retiene clientes y reduce la tasa de abandono. Es más económico y rentable mantener a un cliente satisfecho que adquirir nuevos clientes constantemente.
Podrás ahorrar dinero de marketing, ya que una interacción efectiva mantiene la presencia de tu marca, crea una impresión positiva y mejora su reputación. Un cliente comprometido te recomienda.
Un flujo de interacción bien implementado es una ventaja competitiva para tu empresa. Si los clientes perciben que reciben un trato especial y una atención dedicada, estarán más inclinados a elegirte en lugar de la competencia.
Mediante el análisis constante de las interacciones, puedes identificar cambios en las necesidades y preferencias de tus clientes y ajustar rápidamente la estrategia para mantenerte relevante en el mercado.
Como verás, los beneficios son muy interesantes. Ahora veamos ejemplos de cómo puede ser utilizado.
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Ahora embarquemos en algunos ejemplos del fascinante mundo del flujo de interacción, para que visualices cómo crear una fuerte conexión con tus clientes, aumentar tus ventas y fortalecer tu marca con estrategias efectivas.
Al utilizar estratégicamente estos ejemplos en diferentes contextos, podrás fortalecer la relación con tus clientes, aumentar la retención y generar un impacto positivo en la percepción de tu marca.
Identificar qué desea lograr con el flujo de interacción, como por ejemplo:
Agrúpalos en diferentes categorías basadas en características comunes, como:
Identifica los diferentes puntos de interacción con el cliente, como
Diseña una serie de mensajes y acciones que se desplegarán en cada punto de contacto para cada segmento de clientes, asegurándote de que sean coherentes y relevantes.
Utiliza la información recopilada para personalizar los mensajes y ofrecer contenidos que se adapten a las necesidades e intereses específicos de cada cliente.
Proporcionar información útil, ofertas exclusivas o contenido relevante que beneficie al cliente y genere interés en la interacción.
Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes en momentos estratégicos.
Medir el rendimiento del flujo de interacción, analizar las métricas relevantes y evaluar si se están alcanzando los objetivos establecidos.
Basándote en los análisis, realiza ajustes en tu flujo de interacción para mejorar su eficiencia y adaptarlo a los cambios de las preferencias y comportamientos de tus clientes.
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