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Si hablamos de adquirir clientes de forma segura y calificada, también tenemos que hablar de onboarding digital; ¡la puerta de entrada del usuario a tu empresa! Por eso, la tendencia del momento es realizar este proceso por WhatsApp. ¡En este post te cuento todo sobre el tema!
El proceso de incorporación es el inicio de la jornada de tus clientes en una experiencia plena con tu empresa y Truora está desempeñando un papel fundamental con sus servicios de onboarding digital.
Y no se trata únicamente de ser rápidos y precisos para garantizar la identidad, generando una experiencia sin fricciones que encante y fidelice, sino también de estar en la vanguardia de la interpretación del mercado y sus tendencias.
Es por eso que Truora te brinda la tecnología de vanguardia para que realices el proceso de incorporación de tus clientes con muchísima seguridad y sin fricciones en la experiencia. ¡Es de eso que hablaré hoy! En este post verás:
- Que es el onboarding digital
- La verificación de identidad
- La transición en el mercado hacia soluciones de identidad digital portátiles
- WhatsApp para el onboarding digital de tu empresa con Truora
- Aprovechando el potencial de WhatsApp con Truora
- Los 7 pasos clave para implementar un proceso de onboarding digital efectivo
- Vive la experiencia de un onboarding digital simplificado y seguro
Que es el onboarding digital
El onboarding digital es el proceso de ingreso, incorporación y calificación de usuarios a través de tecnología online. Esto implica actividades como creación de cuentas, verificación de identidad digital, perfilación, firma electrónica y configuración de preferencias.
Su objetivo es simplificar la experiencia del usuario, reduciendo la fricción y agilizando el acceso a un servicio o producto digital. También, facilita la recopilación de información y permite ofrecer soporte personalizado durante el proceso de incorporación.
En resumen, aprovecha las herramientas digitales para hacer del proceso de onboarding una oportunidad de mejorar la experiencia.
La verificación de identidad
La verificación de identidad es lo que no puede fallar, es el proceso esencial que crea un ambiente de seguridad y confianza, al mismo tiempo que contribuye con el cumplimiento de los acuerdos.
Seguridad y cumplimiento
Tener certeza de la identidad del usuario previene el fraude y el robo de identidad, generando un espacio para que las transacciones se lleven a cabo de manera segura y confiable.
Además, es una obligación legal proteger los datos de tus clientes, por lo que te ayuda a cumplir con estas normativas, evitando multas y sanciones.
Evolución de las necesidades de los compradores
Pero no se trata de apenas cumplir con lo necesario, sino de comprender que las necesidades y expectativas de los compradores van más allá, ellos esperan que utilices la información que tienes sobre ellos de manera responsable y en su beneficio.
Su evolución hacia usos más personalizados refleja la demanda de experiencias adaptadas por los consumidores, siendo que hoy las empresas pueden ofrecer experiencias excepcionales de onboarding directamente en WhatsApp.
La transición en el mercado hacia soluciones de identidad digital portátiles
La relevancia de WhatsApp es el reflejo de una transformación significativa hacia soluciones de identidad digital simples y de la creciente demanda de los consumidores de tener control sobre su información y simplificar los procesos de verificación de identidad.
En esta sección, explicaré el periodo de transición en el mercado hacia estas soluciones portátiles y los desafíos que enfrenta en el proceso de verificación de identidad.
Demanda de identidad digital portátil
Cada día aumenta la cantidad de servicios y aplicaciones en línea que requieren verificación de identidad, pero este proceso puede ser engorroso y poco práctico, ya que a menudo requiere proporcionar la misma información personal una y otra vez.
Por eso, las soluciones de identidad digital portátiles buscan abordar este problema al permitirle a sus usuarios que controlen y compartan su información de identidad de manera segura y conveniente en múltiples plataformas y servicios en línea.
Desafíos en la verificación de identidad
A medida que las soluciones de identidad digital para dispositivos móviles ganan popularidad, también enfrentan nuevos desafíos, especialmente en lo que respecta a la seguridad y la autenticidad de la información personal.
Los avances en inteligencia artificial (IA) y tecnología deepfake han hecho que sea más fácil que nunca crear identidades falsas o alteradas que pueden pasar desapercibidas en los procesos de verificación de identidad.
Esto representa un riesgo significativo para las empresas y los consumidores, ya que puede conducir a fraudes y ataques cibernéticos.
WhatsApp para el onboarding digital de tu empresa con Truora
Y ahora hablaré de cómo tu empresa puede utilizar WhatsApp para facilitar y agilizar el proceso de incorporación de usuarios, destacando sus beneficios en términos de facilidad, eficiencia, mejora de la experiencia del usuario y reducción de costos de adquisición.
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Facilidad y eficiencia en el onboarding digital
Su interfaz simple y familiar hace que sea fácil para los usuarios interactuar y completar el proceso de onboarding digital de manera rápida y sin problemas. Además, puedes enviar mensajes de texto, imágenes y documentos y la información necesaria de tus usuarios de manera conveniente y eficiente.
Experiencia de usuario mejorada
El uso de WhatsApp para el onboarding digital no solo simplifica el proceso para los usuarios, sino que también mejora significativamente su experiencia.
Al proporcionarle la opción de completar el proceso de incorporación a través de una plataforma que ya utilizan y están familiarizados, eliminas las barreras de entrada y reduces la fricción, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios completen el proceso con éxito.
Reducción de costos de adquisición
Al aprovechar una plataforma de mensajería gratuita y ampliamente utilizada como WhatsApp, eliminas la necesidad de invertir en costosas campañas de marketing o publicidad para atraer a nuevos usuarios.
En su lugar, puedes dirigirte directamente a tus clientes y leads a través de un canal que ya utilizan activamente, lo que resulta en una adquisición de clientes más rentable y eficiente.
Aprovechando el potencial de WhatsApp con Truora
El uso de WhatsApp para el onboarding digital brinda una serie de beneficios significativos y Truora es una empresa que se especializa en que puedas aprovecharlo al máximo.
Ofrécele a tus usuarios una experiencia de onboarding digital más rápida, conveniente y satisfactoria.
Los 7 pasos clave para implementar un proceso de onboarding digital efectivo
Y para finalizar, te diré los pasos clave para llevar a cabo esta implementación, basándonos en las tendencias del mercado de verificación de identidad.
1 - Define objetivos y requisitos
El primer paso es definir claramente los objetivos del proceso y los requisitos necesarios para lograrlos.
Esto incluye:
- La identificación de las etapas del proceso de incorporación
- La información que quieres recopilar de tus clientes durante el proceso
- Los estándares de seguridad y cumplimiento que deben cumplirse
2 - Seleccionar una plataforma de verificación de Identidad
Una vez que se hayan establecido los objetivos y requisitos, es importante seleccionar la plataforma de verificación de identidad. Truora te ofrece las soluciones más avanzadas para que puedas integrarlas fácilmente en el proceso de onboarding digital de tu empresa.
3 - Diseña una interfaz Intuitiva
La interfaz del proceso de onboarding digital juega un papel crucial en la experiencia del usuario.
La interfaz de Truora es intuitiva y fácil de usar para que guíes a tus usuarios a través del proceso paso a paso y les permitan completar la verificación de identidad de manera rápida y sin problemas.
4 - Personaliza el proceso de verificación
Es fundamental personalizar el proceso de verificación de identidad para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales. Truora ofrece opciones que te permiten diseñar el proceso según sus requisitos específicos.
Por ejemplo, en sectores financieros, donde la seguridad es crítica, puede ser necesario implementar pasos adicionales de verificación, como el escaneo de documentos adicionales o la verificación biométrica, para garantizar la autenticidad de los usuarios.
Por otro lado, en un comercio electrónico, un proceso de verificación más ágil puede ser preferible para no obstaculizar la experiencia del usuario.
También puede abordar preocupaciones específicas de privacidad y seguridad, permitiendo a los usuarios elegir entre diferentes métodos de verificación o ajustar el nivel de información que desean compartir.
5 - Garantiza la seguridad y el cumplimiento
La seguridad y el cumplimiento son aspectos críticos del proceso de onboarding digital. Truora garantiza esto con medidas de seguridad robustas para proteger la información personal de tus usuarios y cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos vigentes.
6 - Prueba y optimizar continuamente
Una vez que hayas implementado el proceso de onboarding digital, es importante realizar pruebas exhaustivas para identificar posibles problemas o áreas de mejora. Es fundamental optimizar continuamente el proceso en función de los comentarios de los usuarios y las tendencias del mercado de verificación de identidad.
7 - Adáptate a los cambios
Por último, pero no menos importante, es crucial adaptar el proceso de onboarding digital a las necesidades y preferencias cambiantes de los usuarios.
Esto puede implicar la incorporación de nuevas tecnologías y funcionalidades, así como la actualización regular de la interfaz y el flujo del proceso para garantizar una experiencia óptima del usuario.
Vive la experiencia de un onboarding digital simplificado y seguro
El onboarding digital se convirtió en un punto crucial de la jornada del cliente y es necesario aprovecharlo al máximo para brindar máxima seguridad y calidad de experiencia.
Si quieres saber más sobre el tema conoce los casos de uso de KYC y AML con onboarding digital de Truora.
